Mega.Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Спечелих за първи път в живота си, след което започнаха изплащанията, изплатиха малко пари, но след това затвориха сметката ми с 15 на баланса ми, казвайки: „Вашата сметка е прекратена и всички печалби, свързани с измамна дейност, са конфискувани"

Чакам повече от месец, но все още няма нищо, което да не искат да платят, може ли някой да ми помогне?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

здравей,

Имах бонус и нямах проблеми с бонуса. Изплатиха повече от половината от парите, след което поискаха потвърждение. Успешно го направих и затвориха акаунта ми. Причината да ми изпратят това съобщение: „След проверка за съответствие, открихме подозрителни и измамни модели, свързани с вашия акаунт. Съгласно нашите Условия за ползване, си запазваме правото да затворим всеки акаунт, за който се установи, че е участвал в измамно, нечестно или манипулативно поведение."

За подробности, моля, вижте Раздел 3.10, Раздел 4.1.7 и Раздел 16 от нашите Условия за ползване: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]"

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Благодаря ви за отговора. Правилно ли разбирам, че казиното е затворило акаунта ви, след като сте подали документите за KYC проверка? Ако случаят е такъв, казало ли е казиното, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте, няма добър документ, те изплатиха малко пари, след което изпратиха това:

„След проверка за съответствие, ние открихме подозрителни и измамни модели, свързани с вашия акаунт. Съгласно нашите Условия за ползване, ние си запазваме правото да закрием всеки акаунт, за който е установено, че е участвал в измамно, нечестно или манипулативно поведение."

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Здравей, Атила, вече ти изпратих имейл преди седмица, моля те, провери си спам кутията, получи ли го?

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.? Благодаря ви предварително за отговора.

Здравейте, казино на живо и слотове

Здравейте, екип на Casino Guru,

Свързахме се с мениджъра по жалбите на Casino Guru относно този случай и предоставихме цялата необходима информация и подкрепящи доказателства за преглед.

Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни подробности или документи от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Mega.Bet

Уважаеми екип на казино Mega.Bet,

Благодаря Ви за отговора. За съжаление не мога да намеря имейла, съдържащ съответните доказателства. Бихте ли ми казали от кой имейл адрес сте го изпратили?

Оценявам вашето сътрудничество и разбиране.

Скъпи Атила,

Имейлът, съдържащ съответните доказателства, е изпратен от [email protected] .

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Mega.Bet

Здравейте, има ли актуализация в моя случай?

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Здравейте, екип на Casino Guru,

Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Mega.Bet

Здравей Атила, има ли някакви новости?

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Скъпи всички,

Аз съм Михал и поех обработката на тази жалба. Прегледах случая и ще работя за изясняване на обстоятелствата и, в идеалния случай, ще помогна на страните да постигнат подходящо решение.

Уважаеми екип на казино Mega.Bet,

Свързах се с вас по имейл и очаквам с нетърпение отговора ви.

Уважаеми Джонхоланд,

Бих искал/а най-учтиво да Ви помоля за отговор на следните въпроси.

Създали ли сте и използвате ли само един акаунт в Mega.Bet Casino?

Бихте ли потвърдили пълната лична информация, която сте предоставили при създаването на вашия казино акаунт?

Освен това, можете ли да потвърдите дали някой от членовете на вашето семейство, приятели или познати има акаунт в Mega.Bet Casino?

Ако случаят е такъв, играли ли сте в казиното едновременно с тях, евентуално по време на едно и също посещение?

Освен това, бихте ли могли да посочите кои устройства (включително марка и модел) сте използвали, за да се регистрирате и да участвате в играта в Mega.Bet Casino?

Благодаря ви предварително.

Здравей, Михал, току-що ти изпратих имейла с отговорите, благодаря ти за отделеното време.

Уважаеми Джонхоланд,

Не съм получил никакъв имейл от твоята ке******* [email protected] или ке****** [email protected] имейли. Сигурни ли сте, че сте ми изпратили имейл на [email protected] ?

Здравейте, току-що го изпратих отново, нещо се обърка, w***** [email protected]

Уважаеми Джонхоланд,

Благодаря ви за предоставената информация.

Уважаеми екип на казино Mega.Bet,

Очаквам с нетърпение да получа отговора ви на имейла ми.