Mega.Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Спечелих за първи път в живота си, след което започнаха изплащанията, изплатиха малко пари, но след това затвориха сметката ми с 15 на баланса ми, казвайки: „Вашата сметка е прекратена и всички печалби, свързани с измамна дейност, са конфискувани"

Чакам повече от месец, но все още няма нищо, което да не искат да платят, може ли някой да ми помогне?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

здравей,

Имах бонус и нямах проблеми с бонуса. Изплатиха повече от половината от парите, след което поискаха потвърждение. Успешно го направих и затвориха акаунта ми. Причината да ми изпратят това съобщение: „След проверка за съответствие, открихме подозрителни и измамни модели, свързани с вашия акаунт. Съгласно нашите Условия за ползване, си запазваме правото да затворим всеки акаунт, за който се установи, че е участвал в измамно, нечестно или манипулативно поведение."

За подробности, моля, вижте Раздел 3.10, Раздел 4.1.7 и Раздел 16 от нашите Условия за ползване: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]"

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Благодаря ви за отговора. Правилно ли разбирам, че казиното е затворило акаунта ви, след като сте подали документите за KYC проверка? Ако случаят е такъв, казало ли е казиното, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте, няма добър документ, те изплатиха малко пари, след което изпратиха това:

„След проверка за съответствие, ние открихме подозрителни и измамни модели, свързани с вашия акаунт. Съгласно нашите Условия за ползване, ние си запазваме правото да закрием всеки акаунт, за който е установено, че е участвал в измамно, нечестно или манипулативно поведение."

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Здравей, Атила, вече ти изпратих имейл преди седмица, моля те, провери си спам кутията, получи ли го?

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.? Благодаря ви предварително за отговора.

Здравейте, казино на живо и слотове

Здравейте, екип на Casino Guru,

Свързахме се с мениджъра по жалбите на Casino Guru относно този случай и предоставихме цялата необходима информация и подкрепящи доказателства за преглед.

Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни подробности или документи от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Mega.Bet

Уважаеми екип на казино Mega.Bet,

Благодаря Ви за отговора. За съжаление не мога да намеря имейла, съдържащ съответните доказателства. Бихте ли ми казали от кой имейл адрес сте го изпратили?

Оценявам вашето сътрудничество и разбиране.