MCW Casino - Достъпът до акаунта на играча е ограничен след заявка за теглене.

Направих заявка за теглене на 2050৳ в 22:49 на 9 август 2026 г. Тегленето беше в процес на обработка, докато не направих втория си депозит на следващата дата в 4:54 на 10 август в размер на 500৳ чрез nagad. И оттогава вече нямам достъп до акаунта си, но след 20 часа, когато влязох в акаунта си, нямаше пари и в историята на транзакциите бяха направени корекции от общо 2565,30৳. Но след като направих втория си успешен депозит, не успях да направя никакви залози. Прикачих всички скрийншотове тук. Искам си парите обратно. Когато опитах да депозирам в чат на живо, не обсъждаха нещата коректно с мен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми rynssu100,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

За да мога по-добре да разбера Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете ?
• Казиното съобщи ли ви причината за блокирането на акаунта ви?
• Завършихте ли KYC проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Залагам както на спорт, така и на слотове. Преди да направя тегленето, MCW трябва да провери KYC и го направих, преди да направя заявка за теглене. На екранната снимка можете да видите, че след като направих заявката за теглене, това беше чакащо. И след 6 часа се опитах да отменя заявката за теглене и да добавя парите към моя MCW акаунт, за да заложа на мач от CPL. Но те не ми дадоха нищо, освен ме помолиха да изчакам, докато тегленето бъде успешно. След това направих втория си депозит от 500৳ и след това MCW замразиха акаунта ми. Не можах да вляза и не мога да залагам с депозираните си пари. Вижте екранната снимка, те коригираха всичките ми пари, включително сумата за теглене и депозираните пари. Правят подобни измами в Бангладеш. Многото ми приятели са жертви като мен. Моля, вземете мерки незабавно по отношение на този тип измами. Сега казват, че проблемът с IP адреса ми е, така че коригираха парите ми. Всъщност не е така. Ако проблемът е в IP адреса, тогава защо не замразиха акаунта ми, когато направих първия си депозит??? Защо ми казаха след 18 часа? Моля, вземете мерки. MCW мами много хора тук. Искам си парите обратно. Поне сумата, която направих с втория си депозит, ако MCW ви убеди с проблема с IP адреса. Но парите, които депозирах втория път? Защо? Моля, помогнете ми.

Уважаеми rynssu100,

Много благодаря за отговора и за изясняването на ситуацията.

Бихте ли потвърдили дали вашата KYC проверка е била напълно завършена и одобрена от казиното, преди да подадете заявката за теглене?

Освен това, бихте ли ми изпратили документите, които сте предоставили на казиното за проверката по KYC, заедно с всякаква съответна комуникация относно предполагаемия проблем с IP адреса и последващата корекция на баланса ви?

Можете да изпратите документите до [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Няма документи за потвърждаване на MCW акаунти. Потвърждават се само мобилен номер, имейл адрес и дата на раждане. Това е начинът, по който се проверяват акаунтите на играчите. И ако те не са попълнени, не може да се направи заявка за теглене от MCW акаунти. Моля, говорете с MCW относно моя проблем. Моля, помогнете ми.

Уважаеми rynssu100,

Благодаря ви много за разяснението.

Тъй като споменахте, че казиното е посочило проблем, свързан с IP адрес, бих искал да уточня няколко допълнителни подробности:

• Има ли някой друг във вашето домакинство, който има или е имал преди това акаунт в MCW Casino?
• Възможно ли е някой друг да е осъществил достъп или да се е регистрирал в MCW Casino, използвайки същата интернет връзка или IP адрес като вас?
• Използвали ли сте VPN, прокси или друг софтуер, който би могъл да промени или маскира вашия IP адрес, докато сте достъпвали казиното?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Не. Няма шанс да имам друг MCW акаунт, но имам MCW affiliate акаунт. Няма начин! Никога не използвам VPN. Вие не работите по парите ми за спор. Вие изобщо не работите по моя проблем. Моля, спрете да мамите.

Уважаеми rynssu100,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Карла Мейфлай

Уважаеми rynssu100,

Искрено се извинявам за причиненото неудобство с блокирането на акаунта ви. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното, за да ускоря разрешаването на този проблем.

Освен това бих искал да поканя представител на MCW Casino да се присъедини към този разговор, за да помогне за разрешаването на този въпрос.

Уважаеми казино MCW,

Бихте ли могли да изясните причината за блокирането на акаунта на играча? Ще бъда много благодарен, ако можете да предоставите и всички съответни доказателства. Можете да споделите вашето изявление и всички подкрепящи документи тук или, ако предпочитате, да ги изпратите на моя имейл адрес на [email protected] .

Благодаря Ви много за съдействието и помощта по този въпрос.

С уважение,

Яна

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.