MaxMillions Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Здравей,

Чудя се дали можете да ми помогнете със ситуацията ми с казино maxmillions, лицензиран сайт от Обединеното кралство.

Отворих сметка в maxmillions през декември 2024 г. Аз съм напълно верифициран клиент и получих няколко тегления без проблеми. На 28 април бях депозирал доста пъти, като последният ми депозит беше в 18:30 ч., а в 22:00 ч. исках да изтегля печалбата си от £2418.00. Когато натиснах бутона за теглене, се появи съобщение: „В момента не можем да обработим тази заявка за теглене, защото МОЖЕ да се наложи да извършим някои допълнителни проверки за верификация на вашата сметка. Моля, свържете се с поддръжката, където ще можете да получите помощ при заявката за теглене." Потърсих как да се свържа със сайта, но чатът на живо не беше наличен, тъй като е наличен само от понеделник до петък от 9:00 до 17:00 ч., затова изпратих имейл, в който се казваше, че трябва да се свържа с поддръжката. Тегленето ми не премина в режим „Изчакване", заявката ми за теглене не можа да бъде обработена. Успях да продължа да играя, но само заявката ми за теглене беше предотвратена. В крайна сметка продължих играта и балансът ми остана на £201.00. На следващата сутрин отидох на сайта, за да се свържа с чат на живо, но чат на живо не съществува, а само изпраща друг имейл до поддръжката. Изпратих друг имейл с въпрос какво се случва. В 22:00 часа същата вечер все още нямах отговор, затова реших да опитам да изтегля останалите 201 паунда. Това беше обработено без проблеми. Не бях получил никаква комуникация от сайта, която да ми обяснява защо не мога да тегля, нито пък съобщение, че е необходима допълнителна информация/идентификация. Написах имейл с оплакване до поддръжката, обяснявайки пълната си ситуация и факта, че тегленето ми не е било поставено на чакащ етап, за да се защитят печалбите ми. Помолих разликата между сумата за предотвратено теглене и тегленето, което беше обработено, да бъде възстановена, тъй като не получих никаква комуникация, която да ми обяснява защо не мога да тегля, но играта беше разрешена да продължи. На 30-ти получих имейл в отговор на един от имейлите ми, в който пишеше „Виждаме, че сте получили тегленето си, след като се свързахте с нас". Получих друг имейл, в който пишеше: „Като част от нашите регулаторни задължения, всички тегления подлежат на стандартни проверки за борба с прането на пари (AML) и за по-безопасен хазарт. Тези протоколи се прилагат както за нови, така и за съществуващи играчи, за да се гарантира целостта на нашата платформа и защитата на нашите играчи."

„За съжаление, това означава, че не можем да прехвърляме средства в статус „Изчакващо теглене", докато проверката не приключи." Отговорих, че акаунтът ми вече е напълно проверен и ако това са „регулаторни задължения", тогава акаунтът ми е трябвало да бъде ограничен, за да се предотврати игра, не само тегления, а също и фактът, че не съм бил уведомен, че акаунтът ми е ограничен или защо е ограничен, или искане за допълнителна информация от мен.

От 30 април насам изпратих няколко имейла с молба да ми се обясни защо не мога да подам заявка за теглене, но играта беше разрешена, и защо не съм получил никаква комуникация с молба за допълнителна информация или идентификация. Успях да изтегля много по-малка сума по-малко от 24 часа след като исках да изтегля 2418 паунда, но ми беше попречено да го направя. Помолих да ми бъдат изпратени условията за теглене и да ми се посочи къде е посочено, че тегленето може да бъде предотвратено, но играта е разрешена. Изпратиха ми правилата и условията. Никъде не е посочено, че това може/ще се случи. Също така многократно поисках възстановяване на сумата. Комуникацията от поддръжката е ужасна, отговарят на имейли веднъж на всеки 1-2 дни, аз отговарям, трябва да чакам още 1-2 дни за отговор. В един от имейлите си поисках актуализация, получих отговор, че мога да подам жалба на имейла за жалби, направих го и получих отговор на следващия ден, в който се казва, че жалбата ми е регистрирана и ще получа отговор в рамките на 8 седмици. Няма разговор по имейл, няма обяснения защо не съм могъл да тегля, няма обяснение защо не са се свързали с мен, за да ме уведомят за ограниченията, и няма обяснение защо не са се свързали с мен, за да бъда помолен за допълнителна информация/идентификация. Само фактът, че ще получа отговор в рамките на 8 седмици. Това също намирам за неприемливо. Казино Max Millions изглежда изобщо не се интересува от това, че изглежда са нарушили собствените си условия, както и правилата, определени от комисията по хазарта, по-специално правилата за социална отговорност, условията за лицензиране, липсата на прозрачност и по-безопасния хазарт.

Изпратих имейли с оплаквания до екипа за поддръжка, за да ме уведомят, че искам да ми бъдат възстановени нетните депозити поради нарушения на правилата, тъй като имам много повече знания, отколкото на 28 април, относно правилата, които сайтът трябва да спазва, и правилата, които сайтът не е спазил.

Чудя се дали можете да ми помогнете по някакъв начин, за да ускорим това и да помогнем за разрешаването му. Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме.

Уважаеми smithy1979ls,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Много казина извършват проверки на играта, преди да обработят по-големи тегления, което изглежда е случаят и тук, тъй като по-малкото плащане беше обработено успешно. За съжаление, тъй като сте загубили печалбите си, се опасявам, че от наша гледна точка не можем да направим много за Вас. Играчът е единственият, който носи отговорност за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да теглите от първия опит, но в този момент не сме в позиция да поискаме от казиното да Ви възстанови загубените печалби. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.

Благодаря Ви предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей,

Няма проблем, благодаря, че отделихте време да отговорите.

Поздрави,

Благодаря за отговора и разбирането, smithy1979ls. Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем от полза в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.