Играчът от Холандия беше подал заявка за теглене и след като чакаше повече от две седмици, започна да се притеснява все повече за получаването на средствата. Въпреки че в чата на живо на казиното беше съобщено, че тегленията могат да отнемат между 7 и 21 дни, този срок вече беше изтекъл без никакъв напредък по заявката. Играчът потвърди, че това е първото му теглене, че сметката му е преминала успешно KYC проверка и че тегленето на 1250 евро се състои от печалби с истински пари, които не са свързани с никакъв бонус. Той също така обясни, че казиното обработва само едно теглене наведнъж и че анулирането на чакащата заявка ще рестартира периода на изчакване. Въпреки многократните опити за връзка с казиното, не се получи съдействие. Жалбата в крайна сметка беше затворена като нерешена.
Maximalbet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Няма политика за реакция
Черни точки: 259
Сума: 1 250 €
Maximalbet Casino
Индекс на сигурност 0.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, поисках теглене. Много съм скептичен относно това дали действително ще го изплатят. Също така имам още средства в баланса си, които бих искал да изтегля. В чата на живо ми казаха, че процесът на изплащане отнема 7–21 дни; този срок е изтекъл и нямам впечатлението, че ще продължат с плащането. Моля, помогнете ми!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Ласоири,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката KYC (Познай клиента си)?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти относно забавянето на тегленето ви? Ако е така, моля, публикувайте скрийншотове на вашата кореспонденция.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Жан,
Благодаря за отговора.
- Все още нямам успешно теглене, това е първото ми теглене.
- Да, преминал съм KYC проверката.
- Печалбите са без бонус.
- Да, свързах се с казиното относно тегленето ми, ще прикача скрийншотовете.
- И освен това, бих искал да изплатя пълния си баланс от €23 341,5, но както можете да видите на екранната снимка, можете да направите само 1 теглене наведнъж. И ако анулирам тегленето на €1 250, тяхната „процедура" ще започне отначало.
ПреводУважаеми Ласоири,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня, ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Жан
ПреводУважаеми Ласоири
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.
В този момент бих искал да поканя представител на Maximalbet Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.
Уважаеми казино Maximalbet,
Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
ПреводПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
