Играчът от Австрия е имал продължително забавяне в получаването на теглената сума, въпреки че е завършил процеса на проверка и е предоставил изискваната документация. Казиното е продължило да отговаря с общи съобщения и не е решило проблема. След няколко неуспешни опита за получаване на съдействие от казиното и поради липсата на валиден лиценз или признат ADR, жалбата е била затворена като нерешена.
Maximalbet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 266
Сума: 1 300 €
Maximalbet Casino
Индекс на сигурност 0.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоисках теглене на 17 май, но все още не е обработено. Имат номера на сметката ми, паспорта ми и сметката ми е потвърдена. Продължават да ме молят да бъда търпелив.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Кога за последен път комуникирахте с отдела за обслужване на клиенти относно забавянето в обработката на плащането ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводПисах им днес и те отново написаха същото, винаги едно и също нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТрябва ли да чакам, има ли някакви новини?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Николич,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Николич,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.
Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Николич,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но за съжаление не получих отговор.
Тъй като казиното не ни е сътрудничило и работи без валиден лиценз или призната услуга за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), няма независим регулаторен орган, към който да отнесем вашия случай за по-нататъшно разглеждане.
Поради тази причина трябва да маркирам оплакването ви като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Нерешените оплаквания обаче влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което може да го насърчи да подобри подхода си към играчите в бъдеще.
Ако казиното реши да отговори в даден момент, ние автоматично ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно мога само да препоръчам да избирате казина с по-добри оценки и валиден лиценз, за да намалите риска от подобни проблеми в бъдеще.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
