Играчът от Австрия чакаше теглене на 1900 евро от 2 май 2026 г., което беше надвишило първоначално заявените 21 работни дни. Той откри несъответствия в условията на казиното относно сроковете за теглене и заподозря, че информацията за лицензиране на казиното е измамна. Той потърси помощ за възстановяване на печалбите си. Жалбата беше приключена, като беше маркирана като нерешена поради липса на отговор от страна на казиното. Играчът беше посъветван да избира казина с проверени отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.
Maximalbet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 173
Сума: 1 900 €
Maximalbet Casino
Индекс на сигурност 0.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНа 2 май 2026 г. поисках теглене на 1900 евро. Първоначално поддръжката на казиното твърдеше, че ще отнеме 21 работни дни. Този срок е изтекъл и изплащането ми все още е „в процес". Проверих официалните им Общи условия и няма споменаване на период на изчакване от 21 работни дни; всъщност те обещават бързи тегления. Освен това, посоченият от тях лиценз (Master License 34389464EU) е напълно измамен, тъй като Кюрасао не издава лицензи от ЕС. Те игнорираха имейлите ми и само дадоха стандартни извинения за забавяне в чата на живо. Моля за помощ за възстановяване на печалбите ми от 1900 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Окей12,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът ви е напълно верифициран?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Жан,
Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:
Правили ли сте успешни тегления преди?
- Не, това е първият ми опит за теглене от тази платформа.
Бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът ви е напълно верифициран?
- Казиното досега не е поискало никакви документи за потвърждение от мен. В профила ми няма чакащи заявки за потвърждение.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Да, бонусът беше активен, но изискванията за превъртане бяха напълно и успешно изпълнени. Ако не бяха изпълнени, печалбите нямаше да бъдат прехвърлени към баланса ми за теглене на истински пари. Освен това, по време на многобройните ми разговори в чат на живо, агентите по поддръжката никога не споменаха никакви проблеми или нередности относно бонуса; те само посочиха общо високо търсене и проверки за сигурност като причина за забавянето.
Благодаря ви за помощта и моля да ме уведомите, ако имате нужда от моите скрийншотове.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Окей12
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Окей12,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Maximalbet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Maximalbet,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДобре12
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но без успех. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам ви да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Поздрави,
Муня
Казино Гуру
Автоматичен превод:
