Играчът от Италия е поискал теглене на над 600 евро на 3 май, но въпреки заявеното от казиното време за обработка от 3 до 10 работни дни, той все още е чакал средствата. Той е получил противоречива информация и е решил да не депозира повече. Играчът е завършил KYC проверка и първоначално е поискал теглене с активен бонус, като по-късно е анулирал и е изпратил отново тегленето чрез криптовалута, за да ускори процеса. Опитите да се свърже с казиното от негово име са били неуспешни, тъй като казиното е работило без валиден лиценз и е нямало алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Жалбата е маркирана като нерешена, като не са възможни по-нататъшни действия без съдействието на казиното.
Maximalbet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 83
Сума: 669 €
Maximalbet Casino
Индекс на сигурност 0.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, аз съм нов играч в това онлайн казино.
Спечелих над 600 евро, поисках теглене на 3 май и въпреки че в техните условия е посочено, че получаването на превод отнема от 3 до 10 работни дни, все още го чакам.
По време на първия разговор ми казаха, че ще отнеме от 7 до 21 работни дни, но сега винаги ми казват да чакам и да не се притеснявам.
Очевидно вече няма да депозирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Ciruzzo288,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правилно ли разбирам, че не сте правили успешни тегления от сметката си преди това?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
1) Не, това е първият път, когато се опитвам да тегля от това казино.
2) Да, както можете да видите от изпратената екранна снимка, акаунтът е „проверен успешно".
3) Получих 425% бонус върху първия си депозит от €20 като нов клиент, който отключих, като го играх толкова пъти, колкото е необходимо.
Прилагам екранна снимка на имейла, потвърждаващ тегленето. Оставам на разположение за всякакви допълнителни разяснения, необходими за разрешаването на този проблем.
Благодаря ви за съдействието
Най-добри пожелания
Гаетано К***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Ciruzzo288. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на заявката ви за теглене — показва ли се като „в процес" или „обработена" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПоздрави,
ситуацията е винаги една и съща: „в процес на изпълнение"
Също така поисках в чата да ми възстановят средствата в сметката, за да опитам друг метод за теглене и ми беше казано:
Напълно разбирам разочарованието ви и ви благодаря за търпението досега. Знам, че това е разочароващо, но тегленето ви все още се обработва и в момента не може да бъде променено или възстановено в сметката ви.
Не знам какво да правя; тъй като досега бях търпелив и услужлив, обмислям да публикувам в чата за затварянето, че възнамерявам да ги дискредитирам в различни форуми като вашия, за да разубедя други потребители да не попаднат в същия капан като мен. Какво мислите?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Ciruzzo288,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей Ciruzzo288,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.
Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него.
Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Барбара,
Благодарим ви за интереса.
Нямах възможност да кажа на Кристина, че мога да отменя тегленето и да го направя отново, променяйки метода на криптовалута; направих минималните възможни 100 евро, оставяйки остатъка в баланса си.
Четох, че правенето му с криптовалута или електронни портфейли би трябвало да ускори нещата; тъй като нямат поддръжка за теглене от Mifinity, избрах Tron с Exodus, след като прочетох в различни форуми като този, защото не разбирам нищо от това.
Оставам на разположение за вашите заявки.
Най-добри пожелания
Гаетано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Гаетано,
Благодарим ви за актуализацията и за това, че ни уведомихте, че сте отменили първоначалната заявка за теглене и сте изпратили нова заявка за теглене чрез криптовалута.
Разбирам, че сте избрали тази опция с надеждата да ускорите процеса. На този етап не можем да потвърдим дали промяната на метода на теглене ще повлияе на времето за обработка, но оценяваме, че ни държите информирани.
Моля, продължете да актуализирате тази тема относно всякакви промени в състоянието на вашето теглене или всякаква комуникация, която получавате от казиното.
Междувременно ще продължа опитите си да установя контакт с казиното и ще ви уведомя веднага щом получа отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобро утро,
Благодаря ви отново за подкрепата и ще се погрижа да ви държа в течение за всички съобщения за теглене.
Най-добри пожелания
Гаетано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
