Играчът от Япония направи първи депозит и подаде тестово теглене; след това казиното затвори акаунта му и отказа тегленето на печалбите му. Казиното не предостави обяснение за затварянето или отказаното изплащане. По-късно казиното твърди, че играчът е нарушил правилата, свързани с бонусите, но играчът настоя, че не са използвани бонуси и че е залагал само истински пари. След преглед на случая, установихме, че действията на казиното са били несправедливи поради липса на ясна комуникация и предпазни мерки относно злоупотребата с бонуси. Въпреки усилията ни, казиното потвърди решението си и жалбата беше класифицирана като Неразрешена - Срещу честния хазарт.
Maxbit Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 17
Сума: 50 $
Maxbit Casino
Индекс на сигурност 7.2 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСлед като направих първия си депозит и теглене с цел тестване в това казино, акаунтът ми беше затворен и заявката ми за теглене беше отхвърлена.
Казиното не предостави никакво обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗа да проверя дали депозитите и тегленията функционират правилно, заложих депозираната сума плюс малко повече на настолни игри.
След това, когато се опитах да заявя теглене, забелязах, че методът за теглене не е показан и се свързах с поддръжката.
В резултат на това акаунтът ми беше блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейтеandandjonnyx,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, andandjonnyx. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВсичко е включено в първоначалното подаване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, andandjonnyx,
Отново съм Михал. Поех тази жалба. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Maxbit Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Maxbit,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Бих искал/а да Ви предоставя кратка актуализация. Получих съобщение от екипа на казиното, в което ни информират, че след преглед на Вашия акаунт и игра, екипът им по сигурността е установил нарушение на правила 7.8 и 17.2.1.2.
Ето какво е посочено в правилата и условията на казиното:
7. ЗАКРИВАНЕ НА СМЕТКА
7.8. Maxbit си запазва правото да преглежда активността на играчите и да оценява участието им в промоции, бонуси и програмата за лоялност за съответствие с настоящите Условия.
Дейности, които могат да бъдат третирани като злоупотреба с промоционални оферти или програмата за лоялност, включват, без ограничение:
откриване или използване на множество акаунти (включително в едно и също домакинство/IP адрес/устройство), за да се възползвате от една и съща оферта;
умишлено използване на технически проблеми или конфигурационни грешки за получаване на нелоялно промоционално предимство;
координиране на стратегии за залагане с други или използване на забранени модели на залагане, предимно за отключване или рециклиране на бонус стойност;
натрупване на функции или предимства в играта с бонус средства и реализирането им след изпълнение на изискванията за превъртане.
Когато имаме основателни причини да преценим, че е извършена злоупотреба, Maxbit може да приложи пропорционални мерки, които могат да включват:
анулиране на съответния бонус/промоция и свързаните с него бонус кредити;
коригиране на салдото по сметката, за да се премахнат средства, получени директно от злоупотреба (включително печалби, получени от бонуси);
премахване на правото на бъдещи промоции и/или награди за лоялност; и
временни ограничения на акаунта или, в сериозни или повтарящи се случаи или когато има индикации за измама, временно спиране на акаунта.
За по-голяма яснота, депозитите с истински пари и всички печалби от завършени рундове на играта, които не са пряко свързани със злоупотребата, ще останат незасегнати и, след стандартни проверки, ще бъдат платими на играча.
По време на всяка проверка, Maxbit може да задържи бонус кредити и приложими печалби, свързани с предполагаемата злоупотреба, докато разследването приключи, и ще уведоми играча за резултата. Решенията се вземат добросъвестно, въз основа на наличните доказателства и в съответствие с настоящите Условия.
17.2. Правила за бонуси
17.2.1.2. Ако потребител злоупотреби с бонусите, Maxbit има право да използва наказателни мерки спрямо него, а именно: изтриване, отказ на всички текущи бонуси и бонус печалби; незабавно блокиране на акаунта на потребителя. В този случай Maxbit се отказва от всякаква отговорност за теглене или обезщетение на средствата, които са били в акаунта, преди той да бъде блокиран.
Поисках допълнителна информация и доказателства за това как е възможно да сте нарушили тези правила и ще предоставя актуализация, веднага щом тя стане налична.
Междувременно, бихте ли могли да уточните кои точно игри сте играли с активния бонус и какви залози (какви суми) сте поставяли във всяка игра?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНе използвах никакви бонуси и играх с истински пари.
Проучвам казина за служебни цели и когато правя първия си депозит в ново казино, проверявам само дали бонус системата функционира правилно и дали са възможни депозити и тегления.
За да проверя това, депозирах 50 долара в това казино, заложих над 1 пъти сумата с истински пари и се опитах да изтегля. В резултат на това акаунтът ми беше затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Размених доста имейли с екипа на казиното относно вашия случай.
Беше потвърдено с доказателства, че наистина сте поискали/получили бонус с вашия депозит и по този начин вашата игра попада под правилата за бонуса.
Въпреки че играта ви отново беше на ръба на честното поведение, вие играхте игра, която не беше ограничена от игра с активен бонус, и играхте в рамките на параметрите, които играта ви позволяваше. Както потвърдих с екипа на казиното, не е имало уведомление или друга предпазна мярка, внедрена на софтуерно ниво, която да ви предотвратява или информира, че подобна игра може да се счита за несъответстваща на правилата на казиното. Имайки това предвид, не е разумно да се очаква играчите предварително да определят коя конкретна игра в кои игри може по-късно да се счита за недопустима, когато не е ясно посочена в правилата и няма система за прилагане. Повечето топ казина са въвели този вид или подобни мерки отдавна и ние се радваме, че цялата индустрия бавно се движи в тази посока.
В Casino Guru, в нашия ангажимент за подобряване на онлайн хазартната индустрия чрез насърчаване на сигурна и справедлива среда както за играчите, така и за казината, смятаме, че действията, предприети от екипа на казиното във вашия случай, са несправедливи.
Съобщих нашата гледна точка на екипа на казиното относно това как тази ситуация може да бъде разрешена; те обаче запазиха първоначалното си решение.
Следователно, този въпрос вече ще бъде класифициран като Нерешен - Срещу честния хазарт .
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
За съжаление, за вашата юрисдикция (Япония), казиното изглежда работи без валиден и реномиран лиценз за хазарт.
Тъй като в Коста Рика на практика няма защита на играчите, за съжаление няма друг орган, към който можете да се обърнете, освен към съда.
Въпреки това, изглежда, че казиното Maxbit работи в други юрисдикции по лиценз от Органа по хазарта в Анжуан . Можете да подадете жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
