Играчът от Русия създаде акаунт, депозира 55 евро и успешно заложи бонуса, но по-късно установи, че акаунтът му е деактивиран, без да получи тегленето си. Той беше подал всички необходими документи за KYC, но не можа да комуникира чрез чат на живо поради ограничения и не получи отговори по имейл. Поискахме допълнителна информация и кореспонденция, за да разследваме проблема, но не получихме отговор от играча. В резултат на това жалбата беше затворена.
MateSlots Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
MateSlots Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, създадох акаунт в това казино. Депозирах около 55 евро и получих бонус за първи депозит. След това успешно заложих необходимия бонус залог и направих заявка за теглене. Поискаха много KYC документи и аз качих всички, които поискаха. След това открих, че акаунтът ми е деактивиран и не получих теглене. Не мога да комуникирам с тях чрез чат на живо, тъй като иконата за чат на живо от руски IP адрес не е кликаема (поради всички интернет ограничения в Русия). Те не отговарят на имейлите ми. Моля, поканете представител на казиното. Докато ги каните и ги чакате, ще отговоря на допълнителните ви въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Какви конкретни KYC документи поиска казиното от вас? Одобри ли казиното някой от вашите документи?
- Кога точно създадохте своя казино акаунт и кога беше закрит?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей отново
Играл съм само на слотове (нощни коктейли, леприкон богатства)
Предоставил съм им паспорт, селфита с паспорт, доказателство за адрес (банково извлечение), снимка с документ и името на казиното на нея, снимка на банкова карта (въпреки че съм депозирал чрез криптовалута). Не знам дали казиното ги е одобрило или не.
Не знам точния час кога открих сметката си и кога беше затворена. Отворих сметката си преди около 4-5 дни и беше затворена преди 1-2 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Файзер. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Fayzer,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
