Играчът от Австралия твърди, че е спечелил „Голям джакпот“ от приблизително 5 милиона долара в MateMate11, но заявява, че казиното е манипулирало ситуацията, е отнело печалбите и е ограничило акаунта му. Те са потърсили помощ, за да се борят за печалбите си, и са имали документи в подкрепа на твърдението си. Играчът е казал, че печалбата е дошла от Jili slots без бонус, но по-късно казиното е премахнало джакпота от историята на играта, е конфискувало 54 377,20 долара и е изплатило само частично одобрена сума от 5000 долара. Свързахме се с казиното за разяснения и доказателства за предполагаемото подозрително поведение при залагане, но то не е съдействало и не е предоставило подкрепящи доказателства. В резултат на това затворихме жалбата като нерешена, тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не е показало желание да разреши спора.
MateMate11 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Няма реакция
Черни точки: 6 457
Сума: A$54 377
MateMate11 Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДобър ден, трябва да споделя нещо, което ме разтърси дълбоко. Повече от година бях лоялен играч в MateMate11, онлайн казино. Влагах огромни суми, преследвайки мечтата си. Тогава, преди няколко дни, ударих това, което очевидно беше джакпотът - пишеше „Голям джакпот" и беше около 5 милиона долара. Знаех, че съм спечелил. Но след това те започнаха да променят историята, да изопачават всичко. Бавно манипулираха ситуацията - отнемаха печалбите ми, променяха данните и в крайна сметка укрепваха акаунта ми. Пазя всяко едно съобщение, всяка снимка на печалбите. Ако някой може да помогне - ако познавате някой, който може да поеме моя случай - готов съм да предложа една трета от това, което получавам в замяна. Просто имам нужда от някой, който да се бори за мен и да открие истината.
Никога преди не съм бил в Casino Guru, за да публикувам нещо, така че не съм сигурен, че работи, но моля, свържете се с мен, ако има някакъв резултат или е възможна помощ.
Наистина оценявам
Най-добри пожелания
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Въпросните печалби отразени ли са във вашата история на игрите?
- Казиното посочило ли е някаква причина, поради която печалбите не са били кредитирани?
- Бихте ли могли да ми кажете дали казиното е анулирало и оставащия ви баланс?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви, че отделихте време да разгледате моя много тъжен проблем.
• Само слотове в игрите на Jili.
Играех Lucky Goldbricks, когато джакпотът се изпари.
• Никога не играя с бонус пари, освен ако не съм напълно аут, това бяха всичките ми пари без добавени бонуси.
• Както можете да видите на снимките, сумата, която съм достигнал, не се показва в историята ми, а също така са променили печалбите ми, когато се върна на главната страница и не са приели факта, че съм спечелил толкова много.
• Казиното не искаше да ми каже точната причина, поради която ме спряха и укрепиха всичките ми печалби.
Казаха ми, че поведението ми по време на игра е подозрително (не знам как е възможно това!).
което ми позволи да изтегля 20 000 долара в рамките на 3 дни, а после изведнъж спря и ме обвини в подозрителен хазарт??
• Казиното е взело целия ми остатък.
Кажете ми дали можете да видите всички снимки, които съм изпратил, а също така имам всички доказателства, от които се нуждаете, тъй като съм запазил всички записи.
Благодаря ти много, че се опита да ми помогнеш.
Надявам се да мога да извлека нещо от това, все едно желанието ти се сбъдва, а после се разбива несправедливо пред очите ти, наистина е трудно да се справиш с това и е много, много разрушително.
с уважение
[Редактирано]
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да оценя правилно случая, ще ми е необходима допълнителна информация.
Споменахте, че казиното ви е позволило да теглите 20 000 долара, преди да конфискуваме средствата ви поради подозрително поведение при игра. Бихте ли потвърдили:
- Каква беше общата сума пари, конфискувана от казиното (без печалбите от джакпота)?
- Конфискуван ли е само остатъчният ви баланс или са отменени и всички предварително одобрени тегления?
Относно печалбите от джакпота, бихте ли могли да поискате пълната си история на игрите от казиното, за предпочитане във формат Excel, обхващаща периода, в който е спечелен джакпотът?
Ако имате скрийншотове, показващи размера на джакпота, рунда на играта или салдото по сметката ви преди и след изтеглянето на печалбите, моля, изпратете и тях на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, че ми се свърза
• обща конфискувана сума: 54 377,2
• Имах одобрено плащане от 5000 долара, от което те изплатиха само 1500 долара
ПреводПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания, Казино Гуру
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период.
Можете да ми го изпратите по имейл на [email protected] .
Освен това, казиното предоставило ли е някаква конкретна причина за конфискацията на $54 377?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей,
Извинявам се за закъснелия отговор,
Казиното не иска да ми предостави историята ми на хазарта за този конкретен период, тъй като твърдят, че тя е изтекла и не могат да я преследват. Казиното не посочи никаква конкретна причина за конфискацията на $54 377, само ми казаха, че за безопасността на всички комарджии няма да могат да разкрият причината.
Наистина се надявам да успеете да си върнете част от парите, защото бавно губя надежда.
Наистина оценявам това, което правиш.
с уважение
[Редактирано]
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Michael2121,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и със съжаление ви информирам, че възможностите ни да ви помогнем ще бъдат много ограничени, тъй като вашият случай е много подобен на много други, които бяха повдигнати пред нас. Получихме множество оплаквания от австралийски играчи относно няколко съмнителни казина, работещи без официален, реномиран лиценз за хазарт и с много нисък индекс на безопасност. Въпреки че за определено време казината може да работят сравнително честно и понякога дори да изплащат печалби, тези казина често използват стратегии за избягване на изплащането на печалби - в повечето случаи по-голяма сума печалби - като например издаване на фалшиви потвърждения за плащане, обвиняване на играчи в нарушения на правилата без предоставяне на солидни доказателства, непризнаване на печалбите от доставчика на играта или използване на други тактики, които действат на границата на справедливото и етично поведение. Освен това, тяхната поддръжка на клиенти се оказа безполезна. За съжаление, въз основа на всичко гореизложено и нашия опит, вероятността за постигане на положително решение по вашия случай с това казино изглежда много ниска. Силно ви съветвам да не правите по-нататъшни депозити в това или други подобни казина и не забравяйте да проверите отзивите за всяко казино, преди да депозирате парите си.
Препоръчвам ви също да прочетете нашата статия „Измамни казина и практиките, които използват" | Casino Guru
Уверявам ви, че това не е с цел да ви причини допълнително безпокойство. Разбирам, че тази ситуация може би е достатъчно обезпокоителна за вас. Смятам за важно да ви информирам ясно за текущата ситуация, като същевременно поддържам реалистични очаквания за това какво може да се постигне от наша страна.
Въпреки това, ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали има някакъв начин да ви помогна.
Бихме искали да поканим MateMate11 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино MateMate11,
Бихте ли предоставили допълнителни разяснения, заедно с подкрепящи доказателства, очертаващи как играчът е нарушил правилата ви? Освен това бих бил благодарен, ако споделите доказателствата относно предполагаемото „подозрително поведение при залагане", приписвано на играча, за да може то да бъде разследвано независимо, особено след като има опасения относно автентичността на тези твърдения.
Ако има някакви фактори, свързани със ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги директно на [email protected] за независим преглед.
ПреводПреводУважаеми Майкъл2121,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти; обаче, както се очакваше, това не доведе до никаква смислена помощ.
За съжаление, екипът на казиното не е демонстрирал готовност да се ангажира конструктивно с този въпрос, което не ми оставя друг избор, освен да приключа случая ви като Нерешен .
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Влиянието върху рейтинга на казиното в резултат на нерешените оплаквания обаче може да насърчи преразглеждане на подхода им. Ако казиното реши да реагира и да разгледа въпроса по подходящ начин в бъдеще, случаят може да бъде отворен отново и ще бъдете уведомени съответно.
Тъй като казиното работи без валиден и разпознаваем лиценз и не предоставя услуги за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), за съжаление няма регулаторен орган, който да ескалира допълнително този въпрос. Единственият възможен начин на действие е да се обмислят съдебни действия във вашата юрисдикция срещу казиното, но това е извън нашата компетентност.
Освен това, силно препоръчвам да бъдете внимателни и да избягвате казината, изброени на https://www.ultrapokies.com/#brands , тъй като изглежда, че се управляват от едно и също лице и съществува висок риск от подобни проблеми.
За в бъдеще бих ви насърчил да избирате казина въз основа на независими отзиви и оценки и да се спирате само на такива с добър рейтинг, за да намалите вероятността от подобни ситуации.
Съжалявам, че не успяхме да предоставим повече помощ в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
