Играчът от Украйна премина KYC и успешно изтегли, но казиното удържа доста голяма сума от натрупаните печалби като такса за обработка на тегленето. Твърди се, че причината за задържането на сумата е несъответствие между размера на направените залози и сумите на депозитите/тегленията, направени от игралната сметка на играча. Затворихме тази жалба като „Неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. По-късно жалбата беше подновена по искане на казиното. Случаят беше отхвърлен, защото играчът спря да отговаря.
Marathonbet Casino - Печалбите на играча са задържани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 381,5 $
Marathonbet Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДобър ден! Моля за вашата помощ за разрешаване на спора с казино Marathonbet.
След проверка на информацията, която предоставих относно моето игрово поведение, на 11 октомври получих съобщение от казиното, че достъпът до акаунта ми е възстановен, както и бях информиран за намерението на казиното да удържа такса за обработка на плащанията.
На следващия ден се обърнах към казиното за разяснение относно намерението да удържа комисионна. В крайна сметка нямаше нарушения от моя страна, проверката на акаунта ми беше завършена и достъпът беше възстановен.
По-късно установих, че салдото по сметката ми е намаляло с $382,5 без мое участие. Помолих казиното да изясни къде са изчезнали средствата ми.
На 26 октомври бях уведомен, че акаунтът ми е спрян и са ми изискани личните документи.
На следващия ден изпратих задграничен паспорт в казиното като документ за самоличност и банково извлечение като документ, потвърждаващ адреса.
На 04 ноември в отговор на вашата молба изпратих снимка с паспорт в ръцете ми и с номер, изписан на лист хартия.
На 6 ноември изпратих скрийншоти на моя електронен портфейл на Neteller в казиното.
В рамките на един месец, в отговор на писмата ми, казиното ме информира, че проверката все още продължава.
На 20 декември получих съобщение от казиното, че верификацията на акаунта ми е завършена успешно. Вложих наличните средства за тегления и ги получих в портфейла си за плащане.
Казиното обаче все още държи 382,5 долара в моите средства. Казиното обяснява своите действия с прилагането на клауза 4.3.4. От правилата и ме обвинява в несъответствие между размера на направените залози и сумите на направените депозити/тегления от игралната сметка.
Размерът на моите залози е напълно съобразен с размера на депозита. В противен случай няма да мога да премина успешно проверката.
Моля, помогнете ми да върна моите $382,5. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Елзинио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДобър ден!
Печалбите са натрупани без активен бонус. Кореспонденцията от казиното е изпратена на вашия имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много Elzinio за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( [email protected] ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Елзинио,
Извинявам се за забавения отговор. Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Marathonbet Casino да се присъедини към тази тема.
Уважаеми казино екип,
Можете ли да обясните мотивите зад решението си да задържите част от сумата за теглене на играча? Всички подходящи доказателства могат да бъдат препратени на [email protected] .
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Елзинио,
Моля, имайте предвид, че се свързахме с екипа на казиното. Очакваме те да предоставят изявление по вашия случай в близко бъдеще. Затова удължавам таймера със 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихме искали да помолим Marathonbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Елзинио,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „Нерешена".
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Моля, имайте предвид, че все още има възможност да се свържете с лицензионния орган на казиното – Curacao Antilephone.
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е [email protected] .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОтново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте!
В тази ситуация беше удържана такса за транзакция съгласно 4.3.4 от Правилата . Предварително клиентът е уведомен - Ако акаунтът продължи да бъде използван неправомерно, от него ще бъде удържана комисионна. За съжаление играчът пренебрегна това предупреждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Елзинио,
моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема Elzinio,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
