Играчът от Полша натрупа значителни печалби в Marathonbet Casino. След преминаване на процес на проверка, заявката за теглене на играча беше отхвърлена поради твърдението, че е нарушил условията на услугата. Казиното заяви, че акаунтът на играча не се използва за истински цели и впоследствие беше закрит. Играчът потвърди, че печалбите му са от казино игри на живо. Казиното по-късно уточни, че акаунтът е бил закрит поради предоставяне на невярна информация по време на регистрацията. Не успяхме да проучим по-нататък поради личния характер на включената информация и посъветвахме играча да се свърже с Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ. Играчът не беше отговорил на последното ни съобщение, поради което трябваше да отхвърлим тази жалба.
Marathonbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 000 €
Marathonbet Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, искам да подам жалба срещу marathonbet.com. Успях да събера няколко хиляди евро печалби на техния уебсайт, което доведе до заявка за проверка, която преминах. Въпреки това бях шокиран да науча, че са решили да не ми изплатят моите печалби поради невярно твърдение, че съм нарушил техните условия за обслужване. Моля, намесете се и ми помогнете да възстановя пълния си баланс от marathonbet.com.
ПреводУважаеми adam333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с Marathonbet Casino.
- За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече подробности относно конкретните условия на услугата, които Marathonbet Casino твърди, че сте нарушили
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
- Освен това всякаква документация или кореспонденция, свързана с вашия процес на проверка и последващ отказ на печалби, биха били полезни за нашето разследване.
Моля, чувствайте се свободни да препращате всяко подходящо съобщение до [email protected] .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводБлагодаря за вашата помощ.
Обяснението, което те дадоха, беше следното:
„След подробно разследване взехме решение да закрием вашия акаунт, тъй като имаме основания да смятаме, че той не е бил използван за истински цели. В съответствие с нашите правила комисионните, които сме платили за обработка на средствата, ще бъдат приспаднати от оставащото салдо по сметката ви. Всички печалби по сметката ви ще бъдат анулирани."
Никога не съм вземал никакви бонуси.
ПреводЗдравей adam333,
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Благодаря ти.
ПреводОткрих акаунта през април миналата година и наскоро беше закрит. Играх спортни залагания и казино на живо.
ПреводЗдравей adam333,
- Можете ли да потвърдите дали скорошните ви печалби са натрупани чрез игра на ротативки или от спортни залагания?
Моля, имайте предвид, че ако проблемът със закриването на вашия акаунт е свързан със спортни залагания, ние няма да можем да ви помогнем.
Благодаря ти.
ПреводБлагодаря ви много, adam333, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, adam333, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Marathonbet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
ПреводЗдравей Петър!
Тази информация не е за разкриване на клиента, моля.
(редактирано от казино гуру)
По този начин беше решено да се затвори игралната сметка с анулирането на всички залози в казиното.
ПреводБлагодарим ви за актуализацията на Marathonbet Casino представител. Бихте ли ми предоставили доказателства за нарушение на правилата на моя имейл адрес? ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!
ПреводПреводЗдравей Петър!
Съгласно точка 1.4.5 от Правилата, клиентът носи отговорност за точността на информацията, предоставена при регистрацията на игралната сметка. Marathonbet си запазва правото да спре или закрие сметката на Участника, да отмени залози изцяло или частично, ако са предоставени неверни данни.
По този начин ръководството на компанията реши да закрие игралната сметка на клиента поради предоставяне на невярна информация при регистрацията.
ПреводБлагодарим ви за разяснението, представител на Marathonbet Casino . Все пак бих искал да ви помоля дали можете да предоставите някакви доказателства за измамната информация, предоставена по време на проверката за вътрешни цели. Цялата информация ще се пази поверителна. Моля, предоставете информацията на моя имейл, ако е възможно ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!
ПреводЗдравей Петър!
Отговорът за ситуацията е изпратен на вашия имейл.
ПреводБлагодарим ви за предоставянето на информация, представител на Marathonbet Casino .
Уважаеми adam333 , казиното не е в състояние да ми предостави подробности за случая, тъй като той съдържа вашата лична информация и за съжаление не мога да проуча по-нататък. Мога само да ви препоръчам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
