Marathonbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Уважаеми гуру на казиното,

Моят акаунт в Marathon беше спрян при подозрителни обстоятелства. Сметката работеше добре, но при последното ми теглене решиха да започнат нов процес на верификация. Предоставих всички документи, но вместо да одобрят сметката ми, те решиха да анулират всичките ми активни залози. Поради това загубих приблизително 400 евро. Те също така спряха акаунта ми и успях да изтегля останалата част от парите.

И все пак, как могат просто да анулират залозите ми и да ме отстранят?

Гргур

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Можете ли да уточните дали €400 са били активен баланс с реални пари във вашата казино сметка, преди да загубите достъп?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

Фокусирах се върху спортните залози.

Въпросните 400 евро бяха истински пари. Имах около 750 евро в сметката си преди спирането, но анулираха залозите ми, така че загубих приблизително 400 евро заради това. Успях да изтегля останалите си пари, 350 евро.

Не разбирам защо анулираха залозите ми, не можеха просто да изтрият печалбите ми.

Не съм активирал никакви бонуси.

Благодаря за отговора, Гргур. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте правили предимно спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.