Mama.bet Casino - Закриването на акаунта на играча се игнорира.

На 27 август поисках от казиното да затворят акаунта ми заради зависимостта ми. Изпратих им имейл чрез чат на живо. Те така и не отговориха и не ми позволиха да депозирам. Сега искам обратно 90-те евро, които депозирах.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Сиена,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното, която гласи следното относно самоизключването:

„ 1. Можете да се свържете с нашия [email protected] т, обслужване на клиенти съгласно инструкциите, намиращи се на уебсайта, за да ни подадете оплаквания относно нашите услуги.

7. В случай че искате да бъдете временно или постоянно самоизключени и да спрете да залагате или играете хазарт за определен период от време, моля, свържете се с нашия агент за обслужване на клиенти по имейл. След получаване на имейл заявка за закриване на акаунт, заявеният акаунт и всички свързани акаунти ще бъдат поставени в нашия първи етап, 24-часов период на охлаждане, който ще деактивира вашия акаунт или акаунти, като не се позволява хазартна дейност. След като този период изтече; докато вашият акаунт или акаунти останат затворени, агент за обслужване на клиенти ще ви информира за наличните 1-седмично, 1-месечно, 6-месечно и постоянно самоизключване. Няма да има промяна в тези срокове. За да продължим с този процес, ще ни е необходим отговор по имейл. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, вашият акаунт ще бъде отворен отново и потвърден по имейл.

За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?

• Опитахте ли се да се свържете с екипа за поддръжка и чрез споменатия имейл относно самоизключването си?
• Бихте ли ми изпратили копие от заявката си за самоизключване на моя имейл? [email protected] ?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.