Играчът от Румъния се сблъска със забавено теглене на 2 422 румънски леи от MagnumBet Румъния, което беше чакано в продължение на два месеца, въпреки че беше изпълнил всички изисквани стъпки за проверка. Играчът беше предоставил необходимата документация и въпреки че акаунтът му не беше блокиран, екипът за обслужване на клиенти не предложи конкретен срок или решение за тегленето. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да подаде жалба до Националната служба по хазарта на Румъния за допълнителна помощ.
Magnumbet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 196
Сума: 2 422 lei
Magnumbet Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗабавено теглене на 2 422 RON и липса на комуникация – MagnumBet Румъния
Подавам тази жалба относно MagnumBet Romania, защото тегленето ми е чакало за неразумно дълъг период от време.
На 04.06.2026 г. поисках теглене на 2 422 RON и то все още е маркирано като чакащо.
От 25.05.2026 г. насам съдействах напълно в процеса на проверка и представих всички изисквани документи. Казиното поиска шестмесечно банково извлечение, но банковата ми сметка беше открита едва през април 2026 г. Информирах ги за това и предоставих потвърждението на банковата сметка заедно с пълното налично извлечение за целия период. Тези документи бяха приети.
Профилът ми не е блокиран и не съм бил информиран за оставащи проблеми с проверката. Тегленето обаче не е обработено.
От отдела за обслужване на клиенти само ми казват, че случаят ми е във финансовия отдел и че плащането ще бъде одобрено възможно най-скоро, но никога не предоставят конкретен срок или обяснение. Имейлите ми също остават без отговор.
Имам скрийншотове на състоянието на тегленето, разговорите в чата, имейлите и всички подадени документи.
Учтиво моля Casino Guru да ми помогне да разреша този въпрос и да получа плащането на теглената от мен сума от 2 422 RON.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми LoTo9IoN4,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно проблема? Моля, препратете ми най-скорошните преписи от чата или размяната на имейли за преглед или публикувайте екранни снимки тук. Моят имейл е [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви за отговора.
Никога не съм правил успешно теглене от това казино.
Печалбите ми не бяха натрупани с помощта на никакъв бонус. Играх без никакъв бонус.
Ще ви изпратя последните преписи на чатове, имейл разговори и скрийншотове като доказателство. Свързвах се с поддръжката на казиното няколко пъти, но проблемът ми все още не е решен.
Благодаря ви за съдействието и се надявам, че можете да ми помогнете да разреша този проблем.
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми LoTo9IoN4,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей LoTo9IoN4,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Лусия,
Благодаря ви за съобщението.
В момента нямам нови актуализации от казиното. Ако получа нова информация или кореспонденция от тях, ще ви уведомя незабавно.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми LoTo9IoN4,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Националната служба по хазарта на Румъния ( https://onjn.gov.ro , https://portal.onjn.gov.ro ) и да подадете жалба до тях. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
