Magnumbet Casino - Самоизключването на играча е игнорирано.

Бих искал да съобщя за сериозен проблем с отговорния хазарт и самоизключването, включващ Crowd Entertainment Limited и няколко платформи, управлявани от тази компания, включително Princess Casino, Luck Casino и MagnumBet.

През декември 2023 г. поисках постоянно самоизключване поради хазартна зависимост. Също така подадох заявка за самоизключване чрез процедурите на ONJN.

След това, въпреки историята ми на самоизключване, все още имах достъп и можех да играя хазарт на други платформи, управлявани от Crowd.

Многократно уведомих оператора писмено, че съм хазартно зависимо лице и изрично го попитах:

- да не отварям отново акаунтите си;

- да блокирам трайно всичките си акаунти;

- и да държа сметките си затворени поради причини, свързани с отговорния хазарт.

Примери за мои писмени изявления включват:

- „Аз съм зависимо лице и не искам акаунтът да бъде отворен отново никога повече."

- „Моля, спешно блокирайте всичките ми акаунти."

- „Моля, не отваряйте отново акаунта ми по никаква причина."

Преди това подадох жалба до ONJN относно същия проблем и ONJN потвърди съобщените проблеми чрез официален отговор.

Въпреки тази история и многократните предупреждения за моята хазартна зависимост, по-късно успях да играя хазарт отново чрез MagnumBet и други платформи, управлявани от Crowd-operated, което доведе до сериозни финансови загуби.

Вече подадох:

- нова жалба до ONJN;

- и официална жалба до Малтийския орган по хазарта (MGA).

Считам, че този случай повдига сериозни опасения относно:

- задължения за отговорно хазартно поведение;

- защита на уязвимите играчи;

- процедури за самоизключване;

- и проблеми с междуплатформените ограничения в рамките на Crowd Entertainment Limited.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Agora, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Magnumbet Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ни посочите кога за последен път сте правили депозит в сметката си в казино Magnumbet?
• Кога точно казиното закри акаунта ви?
• Бихте ли могли да препратите първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора.

Вече изпратих на имейла ви цялата поискана документация.

Благодаря ви за съобщението. Бихте ли могли да уточните дали сте съобщили за проблеми с хазарта директно на Magnumbet Casino? Ако е така, бихте ли могли да препратите това съобщение отделно?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Атила

Благодаря ви за отговора.

Бих искал също да изясня един важен аспект относно синхронизираната система за самоизключване, въведена съгласно румънската рамка на ONJN, приложима от март 2025 г.

Съгласно чл. 132 от HG 111/2016, с измененията, заличаване от регистъра за самоизключване може да бъде поискано само след минимален период от 6 месеца от регистрацията.

Същевременно, след синхронизираните мерки за самоизключване, въведени сред операторите, Crowd Entertainment Limited приложи една и съща структура на ограничения във всички домейни, управлявани в рамките на една и съща група.

Съгласно тази рамка, след изтичане на минималния 6-месечен период, операторът е имал законно право да предостави опцията за повторно активиране на акаунта.

Въпреки това, преди изтичането на тези срокове, многократно се свързах с една от платформите на Crowd Entertainment Limited и изрично поисках акаунтите ми да не бъдат отваряни отново поради хазартна зависимост.

Тъй като всички домейни на Crowd Entertainment Limited работеха под една и съща синхронизирана структура за самоизключване, комуникирах само с една от платформите, разбирайки, че тези заявки важат за цялата група оператори.

Например:

на 03.09.2025 г., преди очакваната дата на изтичане през септември 2025 г., изрично поисках сметките да останат затворени и заявих, че съм хазартен пристрастен;

На 11.02.2026 г., преди датата на повторно отваряне, която ми беше съобщена за март 2026 г., отново изрично поисках сметките никога да не бъдат отваряни отново поради хазартна зависимост.

В отговор получих писмени потвърждения, в които се посочваше, че заявленията ми са регистрирани, че данните ми са въведени в регистъра за самоизключване и че заличаване от регистъра може да бъде поискано само след минимален период от 6 месеца от регистрацията.

Съответна информация от ONJN относно самоизключването:

https://onjn.gov.ro/relatii-publice/autoexcludere/

Съответно законодателство:

https://onjn.gov.ro/wp-content/uploads/Onjn.gov.ro/Legislatie/Rom%C3%A2n%C4%83/HG_Nr_111_24-02-2016.pdf

Поради тази причина, доколкото разбирам, ограничението остава активно в цялата синхронизирана структура на Crowd Entertainment Limited.

С уважение,

Уважаема Агора,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Якуб ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаема Агора ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

Като част от стандартната ни процедура, обикновено каня представител на Magnumbet Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.

Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като препратих подробностите за проблема ви, заедно с покана да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа актуализации.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема Агора ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне.

Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване , ние си партнираме с BetBlocker , регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предлагаща безплатен инструмент, който помага на хората да управляват хазартните си навици. Bet Blocker позволява на потребителите да блокират достъпа до хиляди хазартни уебсайтове на множество устройства.

Процесът на инсталиране е бърз (само 2 минути) и инструментът работи тихо във фонов режим, което осигурява минимално прекъсване.

Поддържа седем езика и предлага пълна анонимност, което позволява на хората да ограничат достъпа до сайтове за хазарт изцяло или само по време на уязвими периоди.

За повече информация, моля посетете:

• Глобална инициатива за самоизключване
• Уебсайт на BetBlocker

Моля, обърнете внимание: BetBlocker също така ограничава достъпа до сайтове с информация, свързана с хазарта, включително Casino Guru. Ако планирате да използвате нашия сайт за текущи оплаквания или ресурси, уверете се, че тази опция не е отметната по време на настройката.

С най-добри пожелания,

Кубо