Magneticslots Casino - Печалбите на играча се отказват.

Здравей,

Направих три депозита в това казино. Използвах бонус три пъти, но анулирах третия бонус веднага след депозита. След това направих залог с истински пари и спечелих 1620 евро. Сега казиното твърди, че съм направил залога с бонус средства и след това съм анулирал бонуса. Това е невярно. Анулирах бонуса в 20:06 ч. и направих залога в 21:22 ч. Това означава, че е невъзможно да са били бонус пари, тъй като анулирах бонуса в 20:06 ч. и направих залога едва в 21:22 ч. Казиното сега отказва да кредитира сметката ми с печалбите. Моля, помогнете ми; това е значителна сума пари за мен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Кристоф90,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
• Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
• Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Карла М.

Здравей, Карла, изпратих ти няколко имейла. Благодаря за помощта. Поздрави, Кристоф

Уважаеми Кристоф90,

Благодарим ви, че се свързахте с Casino.Guru и предоставихте допълнителните доказателства.

За съжаление, въз основа на предоставените от Вас скрийншотове, изглежда, че бонусът, разглеждан в този случай, е бил бонус за спортни залози . Тъй като спорът относно печалбите Ви от 1620 евро е пряко свързан с използването и анулирането на този бонус за спортни залози, за съжаление не можем да оценим правилно случая.

Casino.Guru в момента не разполага с експертизата или ресурсите, необходими за оценка на спорове, свързани със спортни залози, включително условията за бонуси за спортни залози и начина, по който бонусите и средствата с истински пари се прилагат към спортни залози. Поради това не можем да определим дали решението на казиното относно вашите печалби е било оправдано.

Поради тази причина не можем да продължим с разглеждането на жалбата Ви.

Ето някои специализирани уебсайтове, които биха могли да ви помогнат:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Надявам се, че тези ресурси ще ви помогнат да разрешите проблема. Съжалявам, че не можем да ви бъдем от повече помощ в този конкретен случай и ви благодарим, че разбирате ограниченията на нашата подкрепа в тази област.

Благодаря за разбирането,

Карла М.