Magneticslots Casino - Печалбите на играча се отказват.

Здравей,

Направих три депозита в това казино. Използвах бонус три пъти, но анулирах третия бонус веднага след депозита. След това направих залог с истински пари и спечелих 1620 евро. Сега казиното твърди, че съм направил залога с бонус средства и след това съм анулирал бонуса. Това е невярно. Анулирах бонуса в 20:06 ч. и направих залога в 21:22 ч. Това означава, че е невъзможно да са били бонус пари, тъй като анулирах бонуса в 20:06 ч. и направих залога едва в 21:22 ч. Казиното сега отказва да кредитира сметката ми с печалбите. Моля, помогнете ми; това е значителна сума пари за мен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Кристоф90,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
• Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
• Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Карла М.