Играчът от Германия е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.
Magneticslots Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Отворен
Настоящ статус
Очаква закъсняващо плащане
7d 17h 28m 27s
Magneticslots Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводРазбира се. Бих формулирал цялото оплакване от нулата, като взема предвид и уловката с 24-часовия срок и без да посочвам нищо, което не е написано на уебсайта:
Жалба от Casino Guru
Спечелих 2 513 евро в Magneticslots Casino и имам проблеми с тегленето на печалбите си.
Преминах всички проверки, поискани от казиното, и на 09.01.2026 г. получих потвърждение по имейл, че акаунтът ми вече е верифициран.
Казиното позволява тегления до €500 в рамките на 24 часа. На 01.09.2026 г. инициирах първото теглене на €500, а на 02.09.2026 г. инициирах друго теглене на €500. Досега съм поискал тегления на обща стойност €1000, но все още не съм получил нито една от печалбите си.
Продължавам да тегля по 500 евро, според лимита, наложен от казиното. Поради този лимит, за да изтегля цялата сума от 2513 евро, трябва да правя последователни тегления, по 500 евро на всеки 24 часа, докато не мога да поискам цялата сума.
Проблемът е, че на официалния уебсайт на казиното, в секцията за тегления, е посочено, че повечето тегления се обработват в рамките на 24 работни часа след одобрение. Имам екранна снимка, която да докаже това.
Свързах се с поддръжката, за да разбера кога ще получа парите си. Агент ми каза, че трябва да чакам 72 часа за всяко теглене. Не разбирам защо агентът ми казва 72-часов срок, когато уебсайтът на казиното посочва, че повечето тегления се обработват в рамките на 24 работни часа след одобрение.
Към този момент не съм получил никакво плащане, въпреки че акаунтът ми е потвърден и вече имам две тегления от по 500 евро.
Моля, Казино Гуру, помогнете ми да изясня тази ситуация и, ако е възможно, се намесете в казиното, за да ми помогне да изтегля печалбата си от 2513 евро.
Мога да предоставя всички необходими доказателства: потвърждение, че акаунтът ми е потвърден, скрийншотове на тегленията, скрийншот от уебсайта, където е споменат 24-часовият срок, и разговора с агента, където ми е казано да чакам 72 часа.
Просто искам да мога да изтегля печалбите си нормално и да получа парите, които ми принадлежат.
Досега не съм получил абсолютно никакви пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Уважаеми Camelia11,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
