Играчът от Черна гора беше направил депозит от $2000 без бонус и спечели общо 5773 евро. Тегленето му обаче беше отказано, след като се сблъска с грешки при опит за завършване на KYC проверка. Той подозираше, че казиното може да се опитва да вземе печалбите му. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и искания за допълнителна информация, необходима за разследване на проблема. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Magicianbet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 12h 35m 59s
Magicianbet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, видях това казино в списъка с нови казина на вашия сайт.
Направих няколко депозита с бонуси, загубих. След това направих депозит от 2000 щатски долара без бонус и спечелих, общата сума по сметката е 5773 евро.
Направих теглене, след около 10-15 минути тегленето беше отхвърлено. След това казиното поиска Kyc (изглежда стандартен sumsub kyc, който съм минавал много пъти преди това, без никакъв проблем).
Опитах се да премина проверката и получих някаква грешка, писах за нея в казиното и те ми отговориха нещо странно (изглежда искат да ми откраднат парите).
моля, помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми aleks86,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли могли да посочите датата, на която сте се регистрирали, и датата, на която акаунтът ви е бил блокиран?
- По време на проверката на акаунта, какви документи ви бяха помолени да предоставите?
- Бихте ли споделили с мен съответната комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема aleks86,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на aleks86. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен.
Уважаеми aleks86,
Моля, актуализирайте информацията и проверете предишния ми отговор, за да се опитате да ми помогнете. Всички подробности, които поисках, са от съществено значение, ако искаме да продължим с Вашия случай и да Ви помогнем допълнително. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводКакви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Аз: последния път играх с около 99% залог с всички щастливи детелини 100 и Gift Rush. Може би съм проверил някой друг слот и съм го забравил.
Бихте ли могли да посочите датата, на която сте се регистрирали, и датата, на която акаунтът ви е бил блокиран?
Аз: в момента акаунтите са отблокирани (чакам теглене на 143500 евро от 07 юли). Регистрирах се на 11 юни.
По време на проверката на акаунта, какви документи ви бяха помолени да предоставите?
Аз: лична карта, селфи и верификация в този момент са приети.
Бихте ли споделили с мен съответната комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
аз: Ще изпратя това, което имам.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 седмици
Преводмоята транзакция в този момент:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводНе знам защо, но сега не мога да достъпя историята на транзакциите си.
Също така разговарях чрез Telegram с VIP мениджър, който в момента не отговаря от две седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми aleks86,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми aleks86,
Казвам се Яна и ще ви помогна да разрешите оплакването си оттук нататък. Искрено се извинявам за забавянето, което изпитахте с тегленето си. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно, за да ускоря разрешаването на този проблем възможно най-скоро.
Бих искал също да поканя представител на Magicianbet Casino да се присъедини към този разговор, за да улесним разрешаването на вашата жалба.
Уважаеми казино, бихте ли могли да предоставите обяснение за забавянето в обработката на тегленето на играча?
Благодаря предварително за вниманието Ви към този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Яна,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Играчът в момента преминава през разширен процес на KYC проверка, което е причината за забавянето на обработката на тегленето.
Проверката все още е в ход и тегленето ще остане в процес на обработка, докато не бъдат завършени необходимите проверки. Оценяваме търпението и съдействието на играча по време на този процес.
С уважение,
Сам
Екипът на казино Magicianbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми представител на казино Magicianbet,
Благодаря Ви за съобщението. Ще съм Ви много благодарен, ако ни информирате, след като съответният екип завърши разширения процес на KYC. Вашата постоянна подкрепа и сътрудничество през този период са високо ценени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Jana в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
