Играчът от Полша се сблъска с проблеми при тегленето на 2074 PLN от Magic365 Casino поради грешка в обработката, свързана с теглене на криптовалута. Въпреки предоставянето на правилни данни за криптовалута, системата на казиното неправилно одобри тегленето на невалиден адрес, което доведе до отказ за възстановяване на средствата. След преглед на цялата комуникация и доказателства, заключихме, че тегленето е обработено на адреса, записан в системата на казиното по време на транзакцията. Отговорност на играча е да се увери, че данните за теглене са правилни преди подаване, а агентите за поддръжка не могат да гарантират точността на адресите на портфейлите. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като няма доказателства, които да показват, че казиното е променило адреса или е отговорно за загубата.
Magic365 Casino - Тегленето на играча е забавено поради системна грешка.
Неоправдана жалба
Сума: 2 074 zł
Magic365 Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводОписание на проблема:
Казино Magic365 обработи неправилно тегленето ми (2074 PLN). Поради грешка в системата за теглене с Visa, екипът по поддръжка (Амелия) ме принуди да използвам криптовалути, въпреки че открито изразих липсата си на познания по темата.
Преди да тегля, изпратих скрийншотове на поддръжката с данните ми за криптовалутата и Амелия ги потвърди като верни. Въпреки това, системата на казиното позволи тегленето да бъде одобрено на адрес, съдържащ интервал (полето за адрес не беше валидирано). Историята на транзакциите показва, че адресът е разделен на два реда, което е техническа грешка на сайта, а не моя. Казиното отказва да предостави TXID номера и да възстанови средствата, обвинявайки мен.
Искам възстановяване на сумата от 2074 PLN към баланса на играча ми или към картата ми Visa, тъй като грешки на персонала и неправилна система на уебсайта са довели до тази ситуация.
Дами и господа, мога да ви предоставя останалите снимки на доказателствата в zip PDF формат, защото има много от тях.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да изясните несъответствието между адресите на криптовалутите, показани на двете ви екранни снимки? Екранната снимка от вашия казино акаунт показва напълно различен крипто адрес от този, показан във вашия Coinbase акаунт.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводТема: Изчерпателни доказателства и обяснения по случая
Скъпа Вероника,
Предоставям пълно обяснение и пълен набор от доказателства относно несъответствието в адресите на портфейлите. Тази ситуация е причинена от комбинация от дефектна техническа система и груба небрежност от страна на персонала на казиното.
1. Натиск за промяна на начина на плащане и системни проблеми:
Въпреки че имах две напълно верифицирани банкови сметки, бях притиснат от персонала да премина към криптовалута. Твърдяха, че банковата им система има „технически проблеми" (вижте приложената екранна снимка от Амелия). Не исках, защото не съм запознат с криптовалутите, но ми беше обещано професионално ръководство.
2. Липса на техническа валидация на уебсайта:
На уебсайта на казиното липсва основна сигурност и валидиране на входните данни. Системата позволяваше изпращането на неправилно форматиран адрес (съдържащ интервал), вместо да го отхвърли, както би направила всяка професионална финансова платформа. Публичните отзиви от други играчи потвърждават, че уебсайтът е пълен с подобни грешки, които постоянно работят срещу клиентите.
3. Изрично одобрение чрез чат на живо (Амелия):
Тъй като не бях сигурен в процеса, изпратих скрийншотове на адреса на портфейла си директно на Амелия в чата на живо, преди да потвърдя. Въпреки че адресът съдържаше грешка във форматирането (интервала), Амелия изрично потвърди, че е правилен. Разчитах на нейната професионална увереност.
4. Окончателно потвърждение от личния мениджър:
След като подадох заявката, моят личен мениджър ми се обади. Казах му, че съм притеснен и че вече съм се консултирал с Амелия. Той ме помоли да му изпратя същите скрийншотове. След като ги „провери", той също потвърди, че всичко е правилно и ми каза, че тегленето е одобрено.
Резюме:
Това не е потребителска грешка. Действах с максимална предпазливост, като поисках потвърждение два пъти. Както поддръжката на живо в чата, така и личният мениджър имаха възможност да идентифицират грешката на моите екранни снимки, но не го направиха и ми дадоха неверни уверения. Казиното е отговорно за действията на своя персонал и дефектния си софтуер.
Забележка относно прикачените файлове:
Поради ограничения на уебсайта, изпращам всички доказателства (PDF файлове с логове на чата и екранни снимки от проверката на адреса на портфейла) директно на този имейл. Моля, прегледайте ги, тъй като те доказват отговорността на персонала.
С най-добри пожелания,
Камил Р.
ПреводБлагодарим ви за имейлите. Моля, имайте предвид, че разнообразието и наличността на методи на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като например лицензиращия орган, геолокацията, споразуменията с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват значително влияние. Ако даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде наличен и за тегления, и може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са ограничени в методите на плащане, които могат да предложат на своите клиенти.
Екранната снимка от вашия казино акаунт показва, че 2 074 PLN са били изпратени на адрес 0x49AC...32EC5 . Екранната снимка от вашия портфейл обаче показва адреса ви като 0x0F71...eF5C4F , което е съвсем различен адрес. Бихте ли уточнили откъде сте получили първия адрес?
ПреводСкъпа Вероника,
Бих искал също да знам откъде идва този адрес. След като проверих уебсайта на Magic365 и историята на сертификатите му, мога да заявя като факт, че по време на тегленето ми е имало празнина, през която е могла да се случи хакерска атака. Едва след известно време осъзнах, че адресът е различен, поради което помолих персонала – по-специално моя личен мениджър – да го проверят. Амелия го беше проверила преди това и също го беше одобрила. След това, след като изпратих данните, личният мениджър само погледна имейла и каза, че всичко е наред, като постави адреса. Спомням си го както беше днес: адресът беше копиран от уебсайта на Coinbase, избрана беше правилната последователност и беше поставен и потвърден като този в моя акаунт. Едва след потвърждение се появи неправилният адрес, което е резултат от грешки в сигурността на уебсайта.
Coinbase не ми позволява да поставя различен адрес, но такова нещо е възможно, ако се генерира сам – това са мерки за сигурност. При последващ контакт, след като нищо повече не можеше да се направи, Coinbase заявиха, че това не е техният TXID адрес. След това бях шокиран, сълзи ми потекоха от очите, исках да плача. След това техниците заявиха, че това може да е липса на сигурност на уебсайта и е вина на казиното. От тяхна страна това е невъзможно – ако копирате адрес, показаният се променя на друг, но все още имате достъп до портфейла. Тук, докато проверявах с поддръжката, те потвърдиха, че портфейлът дори не принадлежи на тяхната платформа. И когато попитах мениджъра дали е възможно да се промени, той каза „да", възможно е. Coinbase също ми казаха в чата, че е възможно адресът да се промени за сигурност при теглене; след това не продължих темата с Coinbase, защото вярвах, че всичко е наред.
Проверих и устройствата си, но те не са и не бяха заразени по никакъв начин. Смятам, че Magic365 управлява HTTPS сайта си аматьорски, което се вижда и от историята, показваща сертификатите за сигурност – датите са много далеч една от друга, което показва пропуски в сигурността, които могат да бъдат използвани от всеки, който знае как да действа в ущърб на клиент на казино и да променя данни. Възможно е също така сайтът да има грешка, която позволява поставянето на неправилен адрес или генерира случаен такъв. Подчертавам, че след одобрение от администрацията и показване като потвърден, се е появил различен – не преди поставянето. Подчертавам също, че не използвам и не притежавам други портфейли с криптовалута.
Уважаема Вероника, заявявам факта, че целият персонал, и особено личният мениджър – за когото знам, че има това задължение – не се е справил. Във всяко казино личният мениджър има задължението, ако има съмнения, където аз съобщих, че не знам много за криптовалутите, да провери коректността му по отношение на визуална последователност – тоест дали е същото, а не различно. Той е длъжен да направи това. Ако е различно от това на екранната снимка, той е длъжен да го анулира и да попита защо ключовият адрес е различен от този на екранната снимка. Тук мениджърът само хвърли поглед и омаловажи въпроса, без да погледне. Докато пишех с личния мениджър вчера, той също представи факт, че няма достъп до данни; адресът, показан на моята екранна снимка, обаче е публичен адрес, което означава, че е като банкова сметка и можете да проверите чий е. Ако клиент съобщи, че не знае за криптовалутите, личният мениджър трябва да гарантира сигурността на тегленето на клиента. Тук личният мениджър, както и г-жа Амелия, пренебрегнаха въпроса, като допуснаха неверни данни за адреса на портфейла. Ако това беше проверено както трябва, а не небрежно, нямаше да се срещаме тук. Не е моя вината, че казино Magic365 винаги има проблеми с клиентите, тегленията и верификациите. Защо нямат верификация като 90% от казината? Управителят ми писа също, че е невъзможно да се верифицира портфейл, но е възможно - просто когато някой не знае как да прави нещо и управлява казино непрофесионално, това се случва.
Когато въвеждах копирания адрес, го проверих – беше този на екранната снимка. След като го поставих и потвърдих, се появи друг. Вината не е моя, а на личния мениджър, тъй като той одобри неправилния TXID адрес, не погледна, не сравни адресите и пренебрегна задължението си към мен, криейки се зад условията, в които се посочва, че не носи отговорност за коректността на такъв адрес. Той пое пълна отговорност върху себе си. Вината може да е и в грешките на HTTPS уебсайта, както се вижда от пропуските в сертификата; това също означава, че казиното работи непрофесионално и пренебрегва както поверителността, така и сигурността на клиентите. Това е всичко. Прилагам историята на закупуването на сертификати за Magic365 като доказателство за вашата проверка – несъответствието в датите на сертификатите за защита на данните е много голямо. (Техническа пропуск): https://platform.censys.io/search?q=%2821magic365.com%29+and+cert.fingerprint_sha256%3A+*
ПреводБлагодаря Ви за предоставените допълнителни обяснения и доказателства.
След като прегледахме пълната комуникация и подкрепящите материали, трябва да заключим, че не можем да продължим с Вашето искане за възстановяване на сумата.
Ключовият момент в този случай остава, че тегленето в крайна сметка е било обработено на адреса на криптовалутата, записан в системата на казиното по време на транзакцията. Отговорност на играча е да се увери, че всички данни за тегленето са правилни преди подаване. На практика агентите за поддръжка могат да помогнат с насоки, но те не изпълняват или валидират блокчейн транзакции от името на играчите, нито могат да гарантират точността на ръчно въведените адреси на портфейлите.
Що се отнася до несъответствието между адресите, показани на екранните снимки, няма доказателства, че системата на казиното е променила адреса след подаването му. Въз основа на наличните регистрационни файлове, тегленето е било обработено на адреса, който е бил потвърден в системата към момента на одобрението.
Освен това, ако смятате, че средствата ви са били загубени поради неоторизиран достъп, манипулация или каквато и да е форма на измамна дейност, моля, имайте предвид, че подобни ситуации попадат извън обхвата на нашата услуга за разрешаване на жалби. Ние нямаме разследващи правомощия, достъп до инструменти за криминалистика на блокчейн технологии или законови правомощия да установяваме или преследваме потенциални нарушения. В такива случаи подходящият начин на действие би бил да се свържете с местните власти или с вашия доставчик на плащания (където е приложимо), които са оборудвани да разследват подобни въпроси в съответствие със законовите процедури.
Поради тези причини не сме в състояние да припишем отговорност на казиното или да поискаме възстановяване на сумата. Ще продължим с отхвърлянето на тази жалба. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение
Вероника
Казино Гуру
Заместник-ръководител на екипа на Центъра за разрешаване на жалби
