Играчът от Обединеното кралство имаше три предстоящи изплащания на обща стойност £350 от 19 януари 2025 г., но казиното деактивира акаунта ден след тегленията. Въпреки множеството комуникации, казиното продължи да твърди, че исканията са в процес на преглед и избягваше да отговаря на нейните въпроси. Екипът за жалби се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно състоянието на сметката и причините за забавянето на тегленето. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Magic Red Casino - Изплащането на средства на играча се забавя и акаунтът е деактивиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £350
Magic Red Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам 3 изплащания, които предполагам все още чакат. Суми £191 £59 £100 те са извършени на 19 януари 2025 г.
Получих редица отговори от казиното, в които се посочва, че е в процес на преглед, това е така от 4 дни плюс времето от 19 януари.
веднага щом изтеглих пари в сметката си на следващия ден, акаунтът ми беше деактивиран. Имам много екранни снимки от комуникацията по имейл.
Просто си искам парите от тях, но те изглежда избягват много от въпросите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jam2025,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Казиното предоставило ли е някаква причина за деактивиране на акаунта ви в казиното?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей да разбира се
Не съм имал тегления преди, това ми бяха първите.
без бонус
и казаха, че може да се случи, но не дадоха точен отговор.
да, ще ги изпратя, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jam2025, получи ли трите тегления?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводJam2025, акаунтът ви все още ли е деактивиран?
Участвали ли сте в казино игри или спортни залагания?
Казиното предоставило ли е някаква информация относно прегледа на тегленето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, акаунтът ми все още е деактивиран
Не, сега не са отговорили
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводJam2025, играехте ли казино игри или залагахте на спорт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Jam2025, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви Jam2025, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Magic Red Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е деактивиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Jam2025.
Установихме нарушение на нашите правила и условия по отношение на множество акаунти.
Поради това нарушение, ние си запазваме правото да анулираме всички залози, направени през тези акаунти, и да възстановим всички печалби, получени по този начин. Освен това можем да задържим цялото или част от салдото по вашата сметка и да възстановим всички депозити, изплащания, бонуси или печалби, свързани с нарушението.
Ако смятате, че това е грешка или се нуждаете от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на адрес
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на клиенти Magic Red
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е лъжа, че плащанията вече са чакали към моята банка, преди дори да кажеш нещо от това.
просто лъжи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОсвен това, ако знаеха, че защо ще ми позволят да депозирам, позволи ми да играя игрите и след това веднага щом дойда да изтегля парите, те изведнъж казват, че сте нарушили нашите условия?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията на представителя на Magic Red Casino. Ще бъде ли възможно да ми предоставите доказателства за множество сметки? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Питър и Jam2025,
Благодаря ви, че се свързахте. Оценяваме притесненията ви по този въпрос.
Моля, имайте предвид, че поради правилата за поверителност и сигурност, ние не споделяме информация за играч с трети страни. Поради тази причина не сме в състояние да предоставим никакви доказателства, свързани с акаунта, чрез тази платформа.
Ако Jam2025 смята, че е възникнала грешка или се нуждае от допълнителни разяснения, силно ги насърчаваме да се свържат директно с нашия екип за поддръжка на . Нашият екип ще се радва да разгледа случая и да окаже необходимата помощ.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на клиенти Magic Red
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързах се с тях няколко пъти, но те отказаха да съдействат. Това, което намирам за много странно е, че ми позволиха да депозирам пари, но веднага щом изтеглих парите, те отправиха фалшиви обвинения срещу мен. Те не могат да предоставят доказателства, тъй като няма такива. Ако току-що бяха платили парите, каквито ми дължаха с право, тогава нямаше да трябва да правя нещата по този начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jam2025 , ако казиното не може да сподели информацията с нас, следващата стъпка ще бъде да се свържете с техния лицензиращ орган, който е Малтийският орган по игрите ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) Органът по игрите има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ).
най-добри пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jam2025 , възможно ли е да ми предоставите потвърждение от регулатора, че сте подали жалбата? Можете да го препратите на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jam2025,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, ще го направя възможно най-скоро, благодаря
Автоматичен превод:
