Играчът от Обединеното кралство, който се е регистрирал в Gamstop (схема за самоизключване), се е оплакал, че казино е приело депозитите му. Той съобщи, че е успял да депозира над £1300 за кратко време, преди казиното да разпознае регистрацията му в Gamstop и да спре акаунта му. Играчът е предоставил всички необходими подробности и е кореспондирал както с екипа за оплаквания, така и с представителя на казиното. Казиното съобщи, че проблемът се преразглежда от техните екипи за съответствие и правни екипи. Въпреки това, след поредица от обмени и допълнителни разследвания, казиното твърди, че играчът се е регистрирал с различни данни от тези в неговия Gamstop сертификат. Екипът по жалбите е проверил това с Gamstop и е информирал играча, че казиното има право да взема решения относно възстановяването на средства. Жалбата остана неразрешена, тъй като играчът не отговори на по-нататъшна комуникация от екипа за оплаквания.
Magic Red Casino - Играчът иска всички депозити да бъдат възстановени поради съществуваща регистрация в Gamstop.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 363
Magic Red Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводРегистрирах се в Red Magic Casino и се регистрирах, депозирах над £1300, без блокове, флагове и интензивност, за да продължа да депозирам.
Напълно съм регистриран в Gamstop, в сила от 16/10/2020.
Компанията прие моята регистрация, депозити, всички под 120 минути, и дори ми изпрати имейл с потвърждение на проверката на подробностите.
Справка: 37610686887465
здравей
Това е известие от GDPR , за да ви уведомим, че сте успешно потвърдени за възрастта си от AgeChecked, от името на: AG Communications.
Това е неуспешна практика на KYC, тъй като съм проблемен комарджия и имах внезапно желание да залагам. Прикачих там KYC проверки по-долу.
Търся пълно възстановяване на моите депозити.
Свързах се с чат на живо там и няколко минути по-късно получих имейл, в който се казва, че съм спрян за 2 години.
Моля помогнете.
ПреводУважаеми Газрун,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие, но преди да направим това, моля, бихте ли препратили съответната комуникация заедно с вашата регистрация в Gamstop? Моят имейл адрес е [email protected] . Съвпадат ли всички подробности, предоставени по време на вашата регистрация в Gamstop, с информацията, свързана с регистрацията на вашата казино сметка тук?
Ще направим всичко възможно да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводЗдравей Петронела,
Поисках пълни подробности за Gamstop директно от тях и ви изпратих в заявката.
Всички подробности съвпадат, с изключение на имейла, тъй като използвах другия си, но датата на раждане, адресът трябваше да бъдат взети по време на регистрацията.
Всеки друг уебсайт, който съм пробвал, незабавно ме блокира. Толкова е жалко, че имам рецидив и redmagic ми позволи да депозирам над £1300 за толкова кратко време от минути.
Благодаря,
газ
ПреводИмейлите, които ще използвам за комуникация по този случай, са:
G**@***l.net
G**** [email protected]
Благодаря,
газ
ПреводБлагодаря ти, Газрун, за отговора. Тъй като очакваме потвърждение от Gamstop, възможно ли е да предоставите екранна снимка на подробностите за вашата казино сметка? Това ще ни позволи да ги сравним с вашата регистрация в Gamstop за целите на проверката.
ПреводЗдравей Петронела,
Във всеки случай бих го направила. Но веднага щом разбраха, че съм регистриран в Gamstop, те спряха акаунта ми с незабавен ефект за 2 години.
Прикачена екранна снимка, на която се опитвам да вляза, за да ви предоставя тези подробности.
ПреводБлагодаря ви много, Gazrun, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводБлагодаря ви за помощта досега, Petronela, очаквам с нетърпение да разрешим проблема с Matej & Magicred.
ПреводЗдравей Газрун,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
ПреводДокато чакаме отговор от Казиното, както можете да видите от времето за депозит, това беше изроден депозит и нищо не беше взето - наистина се надявам MagicRed да може да поправи това вместо мен.
Благодаря!
ПреводУважаеми Газрун,
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Ние приемаме тези твърдения много сериозно-
Това е случай с висок приоритет и ще бъде прегледан от нашите екипи за спазване на правилата и правни екипи с най-голяма спешност.
Ще се радвам, ако можете да ми предоставите вашето потребителско име, за да можем да разрешим проблема възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания
Поддръжка на клиенти Magic Red
ПреводСкъпи Газрун
Нашият екип за съответствие се свързва с вас, опитвайки се да потвърди вашата регистрация в GAMSTOP.
Моля, следвайте инструкциите, изпратени на вашия имейл, или се свържете с нашия екип за поддръжка, за да завършите процеса на вашето възстановяване.
С Най-Добри Пожелания
Поддръжка на клиенти Magic Red
Преводздравей
Вече направих това чрез Casino Guru, ако могат да ви го препратят?
Ако не, все още не съм получил имейли от вас. Кажете ми от какво имате нужда.
Поздрави,
Гари
ПреводЗдравейте.
Получих информация от казиното, че се нуждаят от няколко допълнителни дни, за да приключат разследването.
ПреводПреводЗдравейте, моля за някакво заключение? Нямаме възстановяване или какъвто и да е отговор.
ПреводУважаеми Газрун,
Получих информация от казиното, че се нуждаят от няколко допълнителни дни. Моля, бъдете търпеливи, тъй като казиното работи активно по намирането на решение.
ПреводВече мина почти месец и няма решение. Моля, това може ли да се заключи?
ПреводУважаеми Газрун,
Ако казиното не отговори до утре (7+7+7 дни), ще считам тази жалба за неразрешена и ще ви помогна да я изпратите до регулатора.
Извинявам се за неудобството. Досега казиното Magic Red винаги е имало невероятно бързо време за реакция. Може би вашата ситуация е по-сложна, но те трябва да ви дадат поне малко информация, естествено.
ПреводУважаеми Газрун,
Свързах се с казиното и те ме информираха, че вече сте получили информация относно необходимостта да се свържете с GAMSTOP по този проблем.
Можете ли да потвърдите дали вече сте във връзка с GAMSTOP?
ПреводЗдравей Матей,
Говорих с GAMSTOP и ги информирах за цялата необходима информация.
Преди това беше заключение и резултат, сега е удължаване на вече проточения случай - Те трябва да признаят, че KYC е неуспешен и се дължи възстановяване на сумата на мен.
Опитах се да отговоря на тях, на казиното, много пъти, но изглежда, че са блокирали имейл адреса ми, тъй като получавам връщане.
Моля, ескалирайте.
ПреводУважаеми Газрун,
Днес имах разговор с представител на казино по Skype. Той ме информира, че разглежданият въпрос се управлява директно от GAMSTOP и те не могат да се намесят. Затова любезно ви моля да адресирате проблема с GAMSTOP, тъй като те ще определят дали отговаряте на условията за възстановяване на сумата или не. За съжаление, Magic Red Casino не може да ускори процеса, тъй като GAMSTOP трябва да вземе първоначалното решение.
ПреводЗдравей Матей,
Изпратих имейл на Gamstop, за да видя къде е този случай, никога не съм чувал Gamstop да оспорва случай от името на клиент, но се свързах, за да разбера какво се случва.
Гари
ПреводСвързах се с Gamstop, моля вижте отговора там.
Скъпи Гари, благодарим ти, че се свърза с GAMSTOP. Мога да потвърдя, че в момента имате активно изключване, което не е настроено да изтече до 26/10/2025 в 13:00 GMT. Въпреки това Gamstop не се намесва в никакви спорове, свързани с освобождаването на средства. Това е нещо, с което въпросната компания за хазарт трябва да ви помогне. Ако имате нужда от допълнителна помощ относно нашата услуга за самоизключване, моля, проверете нашите ЧЗВ на нашия уебсайт. За допълнителна помощ и подкрепа относно вашия хазарт можете да се свържете с Националната телефонна линия за помощ за хазарта на 0808 8020 133 или да посетите www.gamcare.org.uk . Най-добри пожелания GAMSTOP
ПреводСкъпи Гари, благодарим ти, че се свърза с GAMSTOP. За съжаление не говорим директно с нито един оператор. Можете да изпратите CC на оператора в имейл нишката и ние можем да споделим вашите регистрационни данни. Ако имате нужда от допълнителна помощ относно нашата услуга за самоизключване, моля, проверете нашите ЧЗВ на нашия уебсайт. За допълнителна помощ и подкрепа относно вашия хазарт можете да се свържете с Националната телефонна линия за помощ за хазарта на 0808 8020 133 или да посетите www.gamcare.org.uk . Най-добри пожелания GAMSTOP
ПреводЗдравей Матей,
Както по-горе, изглежда, че казиното не иска да носи отговорност и удължава ситуацията. Всичко, което искам, е възстановяване на сумата по моите депозити, като съм клиент на Gamstop.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Бихте ли ни обяснили ситуацията? Gazrun вече се свърза с GAMSTOP, както поискахте, но изглежда е стигнал до задънена улица.
Уважаеми Газрун, бихте ли искали да се свържете с регулатора? Може да бъде от голяма помощ.
ПреводЗдравей Матей,
Щастлив съм да взема това, доколкото е необходимо. Измина повече от месец без решение от казиното.
ПреводУважаеми Газрун,
Получих отговор от казиното, в който се посочва, че сте се регистрирали с различно име, телефонен номер, имейл адрес и адрес от регистрираните във вашия GAMSTOP сертификат.
Казиното поиска да се свържете с техния екип за поддръжка чрез официални канали, за да предявите претенции (което вярвам, че вече сте направили).
Вече можете да изберете да продължите да разглеждате иска си в казиното или мога да ви насоча към регулатора (което може да отнеме известно време, но решението на регулатора е задължително за казиното).
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Преводздравей
Подробностите, които използвах, съвпадаха, същият адрес, име, но телефонният номер и имейлът бяха различни.
това в крайна сметка беше взето, след като успя да депозира £1363.
ПреводУважаеми Газрун,
Проверих информацията с GAMSTOP. Те ме информираха, че казиното има право да взема решения относно възстановяването на суми. Те също така споменаха:
Съгласно нашите Условия за ползване, самоизключването на GAMSTOP не е надеждно и не е предназначено като заместител на силата на волята. Той е предназначен като помощник, за да помогне на тези, които желаят да контролират хазартните си навици.
В този случай мисля, че следващата стъпка е да се свържете с регулатора на казиното.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за това.
