Играчът от Обединеното кралство се оплака, че нейният акаунт в Magic Red е деактивиран поради самоизключване. Тя се е самоизключила повече от 4 години и е направила депозити над £1000, но не е получила възстановяването си. Играчът е заявил, че не е поискал закриване на сметка или е посочил проблем с хазарта на казиното, но се е самоизключила от много други казина и се е регистрирала в GAMSTOP. Предложихме да се свържете директно с GAMSTOP за съдействие, тъй като те работят независимо и имат свои собствени критерии за допустимост за възстановяване. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и запитвания в дадения срок, поради което трябваше да отхвърлим жалбата. Случаят може да бъде отворен отново, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Magic Red Casino - Акаунтът на играча е деактивиран поради самоизключване.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 000
Magic Red Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводОтворих моя магически червен акаунт преди повече от 2 години, направих многобройни депозити над £1000, след което отидох да вляза и акаунтът ми беше деактивиран. След това влязох в чат и те казаха, че това е, защото съм изключен. Бях самоизключен повече от 4 години, след което този уебсайт беше затворен. След това поисках да ми върнат депозитите и ми казаха, че някой ще се свърже с мен, но не го е направил. Мисля, че съм бил третиран несправедливо и бих искал помощ за разрешаването на това.
ПреводУважаеми ldavis4614,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Искали ли сте някога акаунтът ви да бъде закрит или предполагали проблем с хазарта, когато общувате с Magic Red Casino?
- Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводНикога не съм искал акаунтът ми при тях да бъде закрит, никога не съм предлагал проблем с хазарта, докато общувах с тях, имах определени лимити за депозит и залагах отговорно.
Аз съм самоизключен от почти всеки казино сайт, който има, също така съм регистриран в gamstop.
ПреводЗдравей ldavis4614,
В миналото сме се занимавали със случаи, свързани с GAMSTOP, но получихме насоки, според които е най-добре играчите да се свържат директно с GAMSTOP . За съжаление не сме запознати със специфичните процедури и методи, използвани от GAMSTOP, за да проверим допустимостта за възстановяване на средства сред регистрираните потребители. Въпреки че имаме свои собствени процедури за самоизключване, GAMSTOP работи независимо и използва свой собствен набор от критерии, с които не сме запознати. Следователно е извън нашата способност да оценяваме такива случаи.
Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] , и съответно ще актуализирам тази тема. Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ.
Моля, информирайте ме за предпочитания от вас начин на действие.
Благодаря ти.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
