Играчът от Южна Африка чакаше теглене на сумата от 2472 долара от 17 март 2026 г., което все още не беше обработено. Той беше получил имейл, в който се посочваше, че документите му за KYC са неадекватни и че трябва да предостави допълнителни доказателства, но не беше получил никакво потвърждение или отговори от поддръжка. Той поиска ясни инструкции за повторно качване на документи и бърз преглед, за да се улесни тегленето му. Проблемът първоначално беше решен, след като играчът потвърди, че е бил решен, но при повторното отваряне играчът съобщи за трудности при качването на доказателство за плащане и липса на поддръжка от казиното. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като нерешена поради невъзможността на казиното да отговори и играчът беше посъветван да се свърже със съответния регулатор за допълнителна помощ.
Maggico Casino - Тегленето на играча се забавя.
Очаква се отговор от играча
5d 8h 26m 1s
Maggico Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНа 17 март 2026 г. поисках теглене на $2472 чрез Skrill. Все още се показва като чакащо теглене.
На 1 април 2026 г. получих имейл, в който се посочваше, че моите KYC документи не са с добро качество и трябва да бъдат качени отново. Няколко дни по-рано изпратих копие от паспорта си, селфи с паспорта си и доказателство за адрес. Подозирам, че те са били приети, но нищо не е потвърдено. В секцията KYC изглежда, че просто трябва да кача някакво доказателство за плащане. Наистина не съм сигурен какво искат.
Не получих отговор от поддръжката. Имейлите и съобщенията в социалните мрежи се игнорират, а бутонът за връзка с поддръжката не работи.
Готов съм да кача отново документите веднага.
Моля казиното:
Дава ясни инструкции какво точно трябва да се коригира.
Преглежда бързо повторното ми качване.
Обработва тегленето ми от $2 472 от Skrill след завършване на проверката.
Прикачени файлове:
Имейлът за повторно запитване за KYC
Страница за потвърждение на KYC (с надпис „Отхвърлено")
История на транзакциите (показваща предстоящото теглене)
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми bim900129,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравейте, осъзнах, че антивирусната ми програма пречи на отварянето на чата на живо. Изглежда проблемът вече е решен. Благодаря.
ПреводУважаеми bim900129,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на bim900129. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми bim900129, имате ли някакви новости за нас относно процеса на верификация? Успяхте ли да качите документите за KYC верификация?
ПреводКачих всичките си KYC документи, с изключение на доказателството за плащане. Когато се опитам да ги кача на уебсайта, получавам общо съобщение за грешка, че файлът не може да бъде качен и трябва да се свържа с поддръжката. Когато им го изпратя по имейл, не получавам отговор от човек, а само автоматичен отговор, потвърждаващ, че са получили имейла ми. Поддръжката чрез чат на живо не е от полза, просто ме въртят в кръг.
ПреводУважаеми bim900129,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей bim900129,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
ПреводПреводУважаеми bim900129,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.cga.cw/ ) и да подадете жалба до тях. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
ПреводУважаеми bim900129,
Възобновихме жалбата по искане на казиното.
Представителят на Maggico Casino ни информира, че акаунтът ви е успешно потвърден и в момента се очаква изплащане. Те също така потвърдиха, че цялата необходима информация вече е препратена до финансовия им отдел и че тегленето ще бъде кредитирано скоро.
Бихте ли могли да потвърдите текущото състояние на сметката си и да ме уведомите, след като получите средствата си?
Благодаря ти.
ПреводКазиното ме помоли да направя няколко заявки за теглене по 100 долара всяка, току-що го направих.
ПреводМоля, дръжте ме в течение за състоянието на вашите тегления и любезно ме уведомете, ако срещнете някакви проблеми. Благодаря ви.
