MADJILI Casino - Тегленето на играча се конфискува без обяснение.

Подавам това оплакване относно отказа на MadJili да обработи тегленето ми от $20 270,06 и впоследствие да загуби средствата.

След като поисках теглене, ми казаха, че системата за сигурност на MadJili е засекла „подозрителна дейност по залагане" и че това уж нарушава политиката на компанията им.

Многократно съм се свързвал с отдела за обслужване на клиенти, молейки ги да обяснят точно каква дейност по залагане е била счетена за подозрителна и кое конкретно условие съм нарушил.

Въпреки това, не ми е дадено конкретно обяснение. Вместо това продължавам да получавам по същество същия отговор, че тяхната система за сигурност е открила подозрителна активност, че е нарушила политиката им и че решението е окончателно.

Също така многократно съм искал въпросът да бъде отнесен до мениджър, ръководител или отдел за съответствие, но не съм получил смислено ескалиране или подробно обяснение.

Не ги моля да разкриват поверителни алгоритми за сигурност или вътрешни методи за откриване. Просто искам да знам:

Коя конкретна дейност по залагане беше счетена за подозрителна?

Кое точно условие от Общите условия е било нарушено?

Какви доказателства подкрепят твърдението?

Защо моите $20 270,06 са били загубени?

Защо MadJili не предоставя подходящ преглед или ескалация?

Считам, че е неразумно казино да конфискува 20 270,06 долара, като същевременно отказва да посочи конкретното поведение или договорно условие, на което се позовава.

Запазил съм екранни снимки на разговорите си с MadJili и мога да предоставя съответната документация, включително информацията за тегленето ми и техните отговори.

Моля Casino Guru да разгледа независимо това оплакване и да съдейства за получаване на ясно обяснение от MadJili и, ако казиното не може да обоснове предполагаемото нарушение, да ми върне сумата от $20 270,06.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с казино MADJILI.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей

Играех Fortune Coins 2 чрез слот машината Jili.

Нямаше активен или използван бонус, освен депозита ми от $100.

Уважаеми Jordanj1994,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Jordanj1994,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на казино MADJILI да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино MADJILI,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Jordanj1994,

За съжаление, тъй като MADJILI Casino не е отговорило на жалбата в рамките на определения срок, ще трябва да я приключа като нерешена .

Наистина съжалявам, че не можем да направим повече от наша страна в тази ситуация. Дадохме на казиното допълнително време за отговор, но без неговото сътрудничество и без необходимата информация или доказателства, за съжаление няма начин да разследваме правилно случая или да стигнем до справедливо заключение.

Моля, обърнете внимание, че приключването на жалбата като нерешена ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на MADJILI Casino в индекса за безопасност в Casino Guru. Надяваме се, че това може да насърчи казиното да преразгледа позицията си и да участва в жалбата. Ако решат да предоставят необходимата информация, могат да поискат жалбата да бъде отворена отново и ние ще се радваме да продължим разследването.

За съжаление, не мога да ви препоръчам лицензиращ орган, с който да се свържете в този случай, тъй като MADJILI Casino изглежда предоставя фалшива или непроверима информация за лиценза си , така че изглежда няма легитимен регулатор на хазарта, към когото да ви насочим.

На този етап, ако желаете да продължите с въпроса, оставащата ви възможност може да бъде да се свържете с полицията или друг компетентен орган за правоприлагане или защита на потребителите във вашата юрисдикция, особено ако смятате, че сте станали жертва на измамна дейност.

Много съжалявам, че не можем да ви предложим по-директен начин за разрешаване на случая. Ако решите да продължите да играете онлайн в бъдеще, силно препоръчвам да изберете казино въз основа на неговия рейтинг за безопасност в Casino Guru , тъй като това може да ви помогне да идентифицирате оператори с по-добра репутация и по-надежден регулаторен опит.

Ако получите нова информация от MADJILI Casino или те решат да участват в жалбата, моля, уведомете ме. След това можем да обмислим повторното отваряне на жалбата.

Благодарим Ви за търпението и за това, че ни дадохте възможност да разгледаме този въпрос.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру