Играчът от Хесен се опита да изтегли 60 евро след анулиране на бонус, но доказателството му за адрес беше отхвърлено многократно, въпреки че предостави удостоверение за регистрация от кметството. Той изрази разочарование от отхвърлянето на валидна документация, която би трябвало да потвърди адреса му. Проблемът беше решен, когато казиното провери документите му, което му позволи да продължи с тегленето. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
MadCasino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката на адреса.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 60 €
MadCasino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте. Изтеглих 60 евро. Играех с бонус, след което анулирах бонуса и изтеглих. Това е възможно в казиното. Качих цялата K/D проверка и тя беше приета. След това качих доказателство за адрес. Отхвърлено беше. Два пъти. След това отидох в кметството на моя град. Купих удостоверение за регистрация за 9 евро, което е най-добрият начин да докажете адреса си в Германия. И те го отхвърлиха? Как е възможно това? На него има печат и подпис на моя град. Всеки, който просто го потърси в Google, ще разбере, че това е доказателство за адрес в Германия. Тъй като наемът ми включва комунални услуги, не е нужно да плащам за ток или нещо подобно. Моят хазяин плаща за това. Отидох в кметството специално за това. И те не искат да ми платят?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MadCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Как бяхте информирани за отхвърлянето на документите?
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно проблема?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводMadcasino вече е потвърдено. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Венерт,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
