Играчът от Германия използва 300% бонус, за да спечели 14 000 евро и изпълни изискванията за превъртане, но казиното твърди, че се прилага максимален лимит за теглене, за който не е бил информиран при приемането на бонуса. Той търси разяснение относно основанието за този лимит и иска първоначалните условия на бонуса.
MadCasino - Играчът е изправен пред забавено теглене поради ограничение за теглене.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 4h 21m 49s
MadCasino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте, използвах 300% бонус от стриймър за посоченото казино. С този бонус спечелих общо €14 000 и успешно заложих необходимите €12 000.
След като изпълних изискванията за превъртане, все още имах 5000 евро в сметката си. Стриймърът беше получил информация от казиното, по-специално чрез чата на казиното, че няма максимален лимит за теглене на този бонус. Доколкото ми е известно, условията за бонуса, показани ми при участие, също не посочваха максимален лимит за теглене.
Въпреки това бях информиран, че се прилага максимален лимит за теглене и следователно част от баланса ми няма да бъде изплатена. Също така ми беше казано, че условията за тази промоция са се променили. Тази промяна не ми беше показана, нито съобщена преди или когато приех бонуса.
Следователно бих искал/а да знам на каква основа максималното теглене впоследствие се прилага към моя бонус и къде това условие е било ясно посочено по време на участието ми.
Моля случаят да бъде преразгледан отново и да ми бъдат предоставени условията за бонуса, които са били валидни към момента на приемане на бонуса.
За съжаление, отново проиграх 5-те хиляди, но не получих 9-те хиляди, на които имах право.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте? Как разбрахте за този бонус? Стриймърът предостави ли промоционален код, който трябваше да въведете, или спомена промоцията в някое от видеоклиповете си? Моля, предоставете възможно най-много подробности за получения бонус.
- Правилно ли разбирам, че балансът ви е бил незабавно и автоматично ограничен до 5000 евро, след като сте изпълнили изискванията за превъртане на бонуса?
- Също така, моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно ограничението, приложено към вашите печалби на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод
Да, стриймърът го рекламира във видеото! Казиното му потвърди два пъти, че няма максимално теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводТрябваше да има 14 хиляди, но имаше само 5 хиляди.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод
Преди Уейджър Енде, все още го знаех.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод
В условията не се споменава максимална сума за теглене за играчи от Германия, а само 10x лимит за няколко други страни. Chat предполага, че има ограничение от 5 хиляди за бонуса от 300%, но това не е записано никъде! На стриймъра също е било казано, че няма максимален лимит за този бонус! По-късно Chat каза, че е променен на 5 хиляди, но това не е споменато никъде.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
Имате ли някаква комуникация или други доказателства, показващи, че казиното е потвърдило на стриймъра, че бонусът няма ограничение за максимален размер на печалбите?
Ако е така, моля, препратете ми го на [email protected] за да можем да го разгледаме като част от разследването.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
