Играчът от Германия е недоволен от липсата на правоприлагане по отношение на процедурите за отговорни игри. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Mad Money Casino - Играчът критикува практиките на отговорни игри.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 €
Mad Money Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводНяколко пъти исках подкрепата за самоизключване по отношение на проблеми с хазарта. Казиното не е отговаряло дълго време (до днес няма съобщение по имейл). Разбира се, продължих да внасям през това време. По някое време акаунтът ми беше затворен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСкъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е [email protected] . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?
Проверих общи условия и това намерих https://www.madmoneycasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„ОТГОВОРНО ИГРО / ИГРАЧЕ
За тези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме доброволна политика за самоизключване, която ви позволява да затворите акаунта си или да ограничите възможността си да правите залози или игра на уебсайта за минимум шест месеца. След като Вашият акаунт бъде самоизключен, няма да можете да активирате отново акаунта при никакви обстоятелства до изтичане на периода, избран по този параграф. След изтичане на периода на самоизключване Вие ще имате право да започнете отново да използвате Услугите, като се свържете с [email protected] . "
Посоченият по-горе имейл адрес, на който сте изпратили имейлите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте,
Благодарим ви за отговора!
Не писах директно по имейл, казиното има LiveChat и форма за контакт, трябва да съм използвал формата за контакт 4 пъти, за да занеса молбата си в казиното, за съжаление не направих скрийншотове. Тъй като акаунтът ми вече е наистина блокиран, казиното трябва да е получило имейлите за него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, Александър, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем?
За бъдещи справки винаги бих предложил да се свържете с казиното по имейл, като посочите цялата важна информация. Изпращането на имейл е най-добрият начин да поискате закриване на акаунт или самоизключване, докато спазвате условията и най-важното е, че имате доказателство за такова действие.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводДобър ден,
проблемът ми не беше решен.
Помолих да блокирам акаунта си рано и нямаше отговор.
Искам обратно парите, които загубих, докато казиното беше неактивно поради пристрастяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСкъпи Александър,
Тъй като не сте запазили скрийншоти, бихте ли могли да посъветвате хронологията?
- Когато за първи път сте се свързали с чата на живо и сте използвали формата за контакт?
- Колко депозити сте направили след това? (моля, препратете банковото си извлечение или подобно доказателство в подкрепа.)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСкъпи Александър,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗа съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
