Играчът от Нова Зеландия се сблъска с продължаващи проблеми със заявка за теглене на $850 USD, направена преди две седмици, която беше отказана многократно поради различни искове за проверка относно методите на плащане. Въпреки спазването на всички изисквания и верифицирането на сметката й, играчът все още не успя да получи достъп до опцията за банков превод или да завърши своето теглене, което оставаше в очакване. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди, че тегленето най-накрая е изплатено. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
LVbet Casino - Тегленето на играча се забавя и проблемите с акаунта продължават.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 830 USD₮
LVbet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 16 март направих заявка за теглене на $850 USD, за която ми казаха, че е отхвърлена поради необходимостта да премина през източника, от който идва. Информирането им, че това нямаше да бъде успешен вариант, поради промяната на визовите им политики преди известно време, все още следвах тяхното искане, което в крайна сметка също беше отказано поради технически подробности. След това опцията за банков превод беше налична в акаунта ми, който използвах, но ми казаха, че е отказан, тъй като използвах само инициала на първото си име, вместо да използвам пълното си име. Когато се опитах да повторя процеса, опцията беше премахната от моя акаунт и беше добавен алтернативен метод, който не работи в моята страна. Скочих през техните обръчи още веднъж в крайна сметка, за да не ми бъде отказано поради точните причини, които бях посочил. След това това също беше премахнато, оставяйки отново само визата като единствената налична опция. Те все още не биха направили банков превод достъпен за мен дори след като го посочих. Продължавайки с тактиката си на забавяне, те казаха, че отново трябва да проверя карти, които вече са били проверени, и да проверя банковата си сметка, която беше същата. Последваха още тактики на забавяне с думите, че URL адресът не се вижда, документът беше отказан, въпреки че очевидно беше екранна снимка на pdf директно от моята банка. След това също да ви кажа, че pdf не е достатъчно добър, дори да е официален банков документ. След като посочих това, те най-накрая приеха документа (с който 3 други казина нямаха абсолютно никакъв проблем на първо място). Моят акаунт отново/ все още е потвърден, като не оставя нищо друго, от което биха могли да се нуждаят, но въпреки това те ВСЕ ОЩЕ няма да обработят тегленето ми или да върнат опцията за използване на банков превод обратно в моя акаунт в казиното. Оттеглянето все още предстои поради това, въпреки че те ясно одобриха документацията за втори или трети път. Имам много екранни снимки на цялата комуникация с тях, но съм ограничен до това колко неща мога да кача тук. Щастлив съм да предоставим оставащо доказателство винаги/но най-лесният вариант е да го направите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми icecold666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
В момента имате ли висящи тегления в акаунта си или всичките са анулирани? Доколкото разбирам, първоначално сте се опитали да изтеглите, като използвате метод на плащане, с който не сте депозирали, и след това сте поискали теглене, използвайки метода, с който сте депозирали, но това също беше отменено.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Можете ли да потвърдите дали казиното има допълнителни изисквания за проверка на KYC или дали сте завършили успешно този процес?
Бихте ли изяснили какви възможности имате в момента за теглене? Има ли такива, които още не сте пробвали?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводда, има предстоящо оттегляне, но чрез виза, която вече е установена, не може да се използва. Да, направих успешни тегления от тяхното казино, преди да включа чрез банков превод, следователно как вече е проверено преди това. Акаунтът вече беше потвърден, но отново прескочих техните обръчи, за да опитам да ускоря процеса и същите документи бяха одобрени отново този път заедно с всеки друг документ за потвърждение, оставяйки им нищо повече, което биха могли дори да поискат, въпреки че това беше ситуацията, когато направих първоначалната заявка. Все още единственият наличен метод за моя акаунт е Visa, като опции за 2 потвърдени карти и опция за добавяне на нова карта (която е остаряла, тъй като всъщност нямам друга карта, която дори да добавя).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми icecold666, бихте ли обяснили по-подробно защо не можете да използвате карта Visa? Свързано ли е с промяната в правилата на Visa, която споменахте, или има друг проблем, който ви пречи да го използвате като опция за теглене?
Успяхте ли да постигнете споразумение с казиното относно използването на банков превод като метод за теглене или те продължиха да блокират или премахват тази опция за вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводVisa промени политиката си преди повече от година по отношение на това къде депозитите чрез тях са добре, но тегленията не са. Не знам защо просто знам, че е нещо. Дори при такъв случай опитах многократно чрез visa, тъй като това беше единствената опция, която казиното ми даде и която всеки път беше отказана поради „технически грешки". Правил съм успешни тегления чрез тях преди чрез банков превод, така че освен да играя глупави игри, не знам защо това е проблем сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми icecold666, бихте ли ни уведомили дали е имало промяна в методите за теглене, налични в момента във вашата казино сметка?
Активирана ли е отново опцията за банков превод или е станал достъпен някакъв алтернативен метод?
Освен това, успяхте ли да постигнете споразумение с казиното относно възможен метод за теглене или те все още отказват да предложат подходяща опция?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема icecold666,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми icecold666,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
