LVbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Бих искал да подам жалба срещу Lvbet.com, тъй като тази компания току-що открадна баланса ми от 2589€.

Депозирах 1000 евро през моята Skrill сметка и на 24.03.2026 беше поискан KYC за мен.

Потвърдих напълно акаунта си на 27.03.2026 г., като междувременно натрупах баланс от 2589 евро, така че исках да го изтегля към моята Skrill сметка.

На 01.04.2026 тегленето ми от 2500€ беше отменено поради „технически" проблеми, затова го поисках отново и на 07.04.2026 разбрах, че сметката ми е затворена и балансът е запориран.

Имах само един регистриран акаунт там и не използвах други акаунти, също така не използвах ботове или нещо незаконно, просто играх, печелех и исках да тегля пари.

Това показва, че казиното първо не е искало да изтегли парите ми, а по-късно просто ги е конфискувало. Това е чиста измама.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми krump83,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Можете ли да предоставите скрийншотове или документация на вашата KYC заявка на 24.03.2026 г. и потвърждението за проверка на 27.03.2026 г.?
• Какви конкретни причини бяха предоставени от казиното за анулирането на вашето теглене на 01.04.2026?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравей, Петра, Приложих цялата документация, свързана с дейностите по моя акаунт.

Бях фокусиран върху казино игрите и спорта.

Относно отмененото теглене, нямаше конкретна причина за анулирането, въпреки общите „технически проблеми". Приложена е екранна снимка, свързана с това.

Подадох и вътрешна жалба, но те отхвърлиха жалбата ми, дори заради възстановяването на депозита ми от 1000 евро.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, krump83.

• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли предоставили допълнителни доказателства/комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Никога не съм използвал никакви бонуси.

Вече качих всички доказателства и комуникация с казиното в предишната публикация, но ви изпратих отново всички имейли като препратени съобщения до предоставения имейл.

Изпращам там и доказателство за моя депозит.

Уважаеми krump83

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Яна " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми krump83,

Искрено се извинявам за причиненото неудобство поради блокирането на акаунта ви. Ще се свържа с казиното незабавно, за да обсъдим и разрешим този проблем. Освен това бих искал да поканя представител на LVbet Casino да се присъедини към тази дискусия и да помогне за разрешаването на този въпрос.

Уважаеми LVbet казино,

Бихте ли изяснили причината за блокирането на акаунта на играча? Освен това ще бъдем благодарни, ако предоставите всякакви подкрепящи доказателства. Моля, не се колебайте да включите вашето изявление и всякаква съответна документация тук или можете да го изпратите директно на моя имейл адрес на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта.

С уважение,

Яна

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://madre-online.eu/) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка е да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта (https://www.mga.org.mt/). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирала АРС, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна