Играчът от Австрия спечели 5000 евро, но сметката му беше блокирана, докато се опитваше да изтегли печалбата си. Казиното го определи като измамник, въпреки твърденията му за невинност, което доведе до конфискация на средствата му. Той потърси помощ, тъй като не можеше да се свърже с казиното чрез телефонния им номер. Екипът по жалбите го посъветва да се свърже с Малтийския орган по хазарта за по-нататъшно разрешаване на проблема, тъй като казиното не може да предостави подробна информация поради разпоредбите на GDPR. Статусът на жалбата беше маркиран като „В очакване на решение на регулатора“, като актуализациите ще се следят в продължение на три месеца. В крайна сметка жалбата беше затворена поради липса на отговор от играча, въпреки че той запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
LVbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 €
LVbet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Преводдами и господа
Спечелих €5000 в това казино, исках да изтегля печалбите си и трябваше да премина през процес на проверка преди това, качих снимките, поискани в имейл на уебсайта, но акаунтът ми беше блокиран и печалбите конфискувани, с обяснението, че съм измамник, въпреки че това не е така. Според мен казиното е съмнително. Прилагам екранна снимка на имейла (ако е възможно)
моля помогнете ми
Никой не отговаря на телефонния номер на казиното.
Най-добри пожелания
Александър М***
ПреводУважаеми Alex99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е потвърден?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей Кристина,
Играх слот машината Giantoonz без бонус, защото знам, че някои бонусни условия могат да причинят проблеми.
Исках да направя тегленето си, но те го отмениха, тъй като проверката чакаше, качих необходимите документи и беше обработено. На следващия ден бях блокиран и оттогава влизането не работи.
Никой не отговаря на телефонния номер и е под въпрос дали имейлът ми е отговорен.
ПреводПриложена е последната част от имейла и екранната снимка, че акаунтът ми е блокиран.
ПреводПрикачен е имейлът, който получих преди (дори ме поздравиха за победата), последвах стъпките:
след това сметката ми беше блокирана и печалбите от 5000€ бяха конфискувани
Преводтук отново стандартизираният имейл към моя имейл. За съжаление не разбирам какво искат от мен. Не съм направил нищо лошо, това е измама от тяхна страна
ПреводБлагодаря ви много, Alex99, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Alex99 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на LVbet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино LVbet ,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които печалбите на играча са били конфискувани? Моля, предоставете всички подходящи подкрепящи доказателства на имейла ми на адрес [email protected] .
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Превод
ПреводЗдравей Кубо,
Изпратихме имейл на вашия адрес ( ) с информация по този случай.
благодаря
LV ЗАЛОГ.
ПреводУважаеми Alex99 ,
Бихте ли любезно препратили имейла, съдържащ документите, които сте изпратили на казиното по време на процеса на потвърждение, на моя имейл адрес на [email protected] ?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей Якуб,
Изпратих ви имейл с документите, които също качих в @LVbet
благодаря
ПреводУважаеми Alex99 ,
Поради строгите разпоредби на GDPR, LVbet Casino за съжаление не може да предостави подробна информация относно вашия случай. Казиното обаче е лицензирано от Малтийския орган по игрите (MGA) , който предлага услуги за разрешаване на спорове.
Любезно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган по игрите и да подадете жалба през техния уебсайт: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . MGA разполага с повече инструменти и ресурси, за да помогне на играчите по такива въпроси.
За допълнителни насоки как правилно да подадете жалба до регулатора, можете да се обърнете към тази връзка: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата. Също така любезно ми препратете имейла за потвърждение, след като изпратите жалбата си до MGA. Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей Джейкъб,
Вече подадох жалба в MGA. Насочиха ме към CasinoReviews, за да разследвам случая.
благодаря
Най-добри пожелания
Александър
ПреводУважаеми Alex99 ,
Тъй като Malta Gaming Authority участва в този въпрос, ще продължа с промяна на статуса на жалбата на „ Изчакване на решение на регулатора ". Ако междувременно няма актуализации, този статус ще остане три месеца, след което жалбата ще бъде автоматично отворена отново.
Ако получите актуална информация относно решението на MGA през този период, моля, не се колебайте да се свържете с мен чрез имейл адреса, предоставен по-рано.
Благодаря ви за разбирането и ви желая успех с решението на регулатора.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kubo
Casino.Guru
