Играчът от Финландия беше спечелил 964 евро, но акаунтът му в LV BET беше окончателно затворен след неуспешна стъпка за електронна идентификация по време на процеса на проверка. Въпреки подаването на одобрени документи, той не успя да завърши проверката и средствата му бяха блокирани без ясно обяснение от казиното. Той каза, че е играл на слотове с начален бонус и е загубил достъп едва след няколко седмици, когато се е опитал да тегли и да се свърже с поддръжката. Поискахме от казиното подробно обяснение и подкрепящи доказателства, но то спря да отговаря. В резултат на това приключихме жалбата като нерешена, тъй като казиното не е съдействало или не е предоставило достатъчно доказателства, за да оправдае закриването на акаунта и конфискацията на печалбите на играча.
LVbet Casino - Акаунтът на играча е затворен, блокирайки печалбите му.
Несигурен случай
Черни точки: 135
Сума: 964 €
LVbet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих 964€, но не можах да завърша тегленето си.
Моят LV BET акаунт беше внезапно и окончателно затворен, след като се опитах да завърша процеса на верификация. Всички подадени от мен документи бяха одобрени, но стъпката за електронна идентификация се провали поради технически проблем от страна на LV BET. Не успях да рестартирам или завърша отново електронната верификация, въпреки многократните опити.
Вместо да ми помогнат или да ми позволят да завърша верификацията, LV BET затвориха сметката ми и блокираха средствата ми. Съобщението им съдържаше общи клаузи за измама, нередовна игра или незаконна дейност, но нито една от тях не се отнася за мен и те не предоставиха доказателства или конкретно обяснение. Моята игра и транзакции бяха легитимни и аз само се опитах да изтегля собствените си средства.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Загубили ли сте достъп до акаунта си директно след подаване на документите за KYC проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводБлагодаря,
Фокусирах се върху слотовете, на които играех с бонуса за добре дошли, който подминах. Не загубих достъп до акаунта веднага, а след няколко седмици, когато се опитах да им изпратя съобщение и да направя теглене. Така че изпратих много различни документи, но именно тази проверка на самоличността не можах да направя отново, въпреки няколкото съобщения до отдела за обслужване на клиенти.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?
Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Надявам се, че всички документи и комуникация, които изпратих, са валидни. Ще предоставя още, ако е необходимо. Мина известно време от събитието, така че е възможно да не съм си спомнил всички документи, които им бяха изпратени, отчасти поради големия им брой.
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Кархумис99,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми LVbet казино,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Превод
ПреводЗдравей, Кархумис99,
Моля, имайте предвид, че не сте завършили успешно процеса на верификация и следователно нарушавате нашите Общи условия. Както е посочено в нашите Общи условия, компанията си запазва правото да загуби всички печалби, свързани с вашия акаунт.
ПреводУважаеми екип на казино LVbet,
Бихте ли могли да предоставите по-подробно обяснение относно неуспешната проверка на играча?
По-специално, би било полезно да се разбере точната причина, поради която проверката не е могла да бъде завършена. Имало ли е някакви проблеми с представените документи, липсвали ли са някакви документи или е имало друга причина, поради която проверката е била счетена за неуспешна?
По-подробно обяснение би ни позволило да оценим по-добре ситуацията и да определим дали има някакви допълнителни стъпки, които играчът може да предприеме, за да помогне за разрешаването на проблема.
Нашето намерение не е да правим заключения в полза на която и да е от страните, а да получим достатъчно информация, за да разберем напълно обстоятелствата и да оценим въпроса справедливо и безпристрастно.
Можете да ми изпратите всякаква допълнителна информация и подкрепящи документи директно на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПреводУважаеми Кархумис99,
Тъй като казиното спря да отговаря на нашите запитвания и не предостави никаква допълнителна информация или подкрепяща документация, която би обяснила закриването на вашия акаунт и конфискацията на вашите средства, сме принудени да приключим жалбата като нерешена.
Това решение се дължи на липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията за измамно поведение, отправени срещу вас.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Малтийския орган по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
