Играчът от Норвегия използва пакета за добре дошли на LVbet. След като спечели втория депозит, казиното изпрати имейл на играча, че е нарушил правило и блокира акаунта му.
LVbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 15 600 kr
LVbet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздравей
Играех в Lv bet и реших да използвам техния пакет за добре дошли с бонуси за депозит.
Загубих при първия депозит, но спечелих при втория депозит.
Нямаше проблеми, когато загубих първия си депозит, но когато спечелих при втория си депозит, получих имейл от тях, че няма да изплатят парите ми, защото наруших някакво правило.
Те са блокирали акаунта ми, така че не мога да вляза, за да видя точната сума и когато попитам защо правят това, те ми изпращат същото повторение с куп термини, но не уточнявайте кой термин смятат, че съм нарушил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми vingrom2023,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали това е пакетът за добре дошли, който сте използвали? https://lvbet.com/en/casino-bonus/welcome-package/
Бихте ли ми препратили съобщението между вас и казиното относно нарушаването на Условията и блокирането на акаунта ви? Моят имейл адрес е [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа, това беше техният бонус за пакет за добре дошли.
Ще препратя имейлите от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, vingrom2023, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви vingrom2023, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля LVbet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво правило нарушава играчът и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми всички,
Един от нашите представители се свърза с Питър по имейл, за да изясни въпросната жалба.
С Най-Добри Пожелания,
LV ЗАЛОГ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми vingrom2023 , за съжаление, поради правилата на GDPR, представителят на казиното не може да сподели подробности с нас, тъй като техният екип за съответствие ги предоставя само на своите официални ADR. Затова казиното препоръчва да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) или The POGG ( https://thepogg.com/all-complaints/ ) и подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Сега ще затворим тази жалба като неразрешена. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми vingrom2023,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да ви дадем информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ отговор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Благодарим предварително, че отделихте време да отговорите.
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да ви дадем информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ отговор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Благодарим предварително, че отделихте време да отговорите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, съжалявам, не се сетих за това.
Да, в крайна сметка ми платиха, след като подадох оплакване в thePogg
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vingrom2023,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
