Играчът от Нова Зеландия беше поискал теглене, но то беше отказано поради обвинение в множество сметки. Казиното твърдеше, че има два други акаунта, използващи същия имейл адрес, но с малко по-различни данни за името. Казиното също така заяви, че тегленето не е било пуснато, както се твърди от играча, като обвинява за объркването стажант, който е прочел погрешно състоянието на теглене. Играчът твърди, че има само един акаунт и отрече да е извършил нередности. Казиното предложи на играча да подаде жалба до eCOGRA, услуга за разрешаване на спорове. Играчът го беше направил, но не беше получил отговор дълго време. В крайна сметка казиното актуализира, че eCOGRA е отсъдило в полза на казиното. Играчът изрази недоволство от резултата, но не предостави допълнителни доказателства в подкрепа на твърденията си. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Luxury Casino - Тегленето на играча беше отменено поради обвинение, че има няколко акаунта.
Регулаторът: Казиното е право
Сума: NZ$4 000
Luxury Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих $5000 в петък, 9 декември, поисках да тегля, което беше добре, изпратих всичко. Говорих с онлайн екипа и те казаха, че трябва да изчакам минимум 48 часа, след което средствата бяха освободени в четвъртък, 15/12/22 и след това потвърдих, че е на път към моя акаунт. 10 часа по-късно все още нищо, след което изпратих имейл на екипа отново и ми казаха, че трябва да изпратя още документи за проверка, за което спорих с тях. Казах „защо в деня, в който парите ми трябва да бъдат освободени", вие след това искате повече документи. След това изпратих повече от моята проверка, която поискаха, сега изобщо не съм ги чул. Изпращах съобщения до онлайн екипа и те не могат да ми помогнат и ми казаха, че трябва просто да изчакам тези момчета да се върнат. Никога досега не съм имал подобни проблеми! И дори няма да отговорят на имейлите ми
ПреводБлагодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
ПреводО, да, разбирам какво имате предвид, но работата е там, че ми беше казано на 2 случая, че парите ми са освободени и вече трябва да са в сметката ми, не, не, изобщо. Също така ми казаха, че е в задържане 🤦🏻♀️
ПреводВече получихте ли средставата си от казиното?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводНе, не съм получил тегленето си, казаха ми, че е конфискуван поради многократно използване на акаунта ми, което е неправилно. Защото това беше първият път, когато изпратих моята проверка.
ПреводБлагодаря ви за отговора, Sauloreis9510. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, можете ли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
ПреводЗдрасти,
така че нямам никакви разговори с рекордери, тъй като всички бяха онлайн, никой не е играл лукс, само аз. Само старите ми остават хаха.
моите печалби вече бяха пуснати преди разговора с онлайн екипа, но мениджърският екип беше този, който ми изпрати имейл да изпратя повече потвърждение, което направих.
след това ми казаха, че парите ми са освободени до последния ден, след което ми казаха, че са конфискувани.
ПреводСигурни ли сте, че не сте имали активни акаунти в миналото? Казиното конфискува ли печалбите, натрупани с бонуса или вашите реални пари?
ПреводДа, така е, нямах други активни акаунти, използващи моето име или имейл, ако използвах имейла си, нямаше да мога да го използвам отново. Използвал съм само този имейл от толкова много години. А парите, които бяха конфискувани, бяха моите истински пари.
ПреводБлагодаря ви много, m68scj8vkn, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей m68scj8vkn,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Luxury Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
ПреводДа, моля, това ще бъде много полезно. Те вече бяха обяснили своята страна, но имах нужда от тях да разберат, че изпратих всичко необходимо и след това ми казаха от техните работници, че парите са освободени, а след това в деня на освобождаването ми казаха, че не мога да ги получа поради множество акаунти, което е неправилно, защото никога преди не съм използвал лукс.
ПреводЗдрасти
Мога да потвърдя, че има 2 други акаунта в Luxury Casino, използващи същия имейл адрес с малко по-различни данни за името (единият от които е поискан бонус в същия ден като акаунта в тази жалба), както и други акаунти, използващи различен имейл адрес (и множество акаунти в другите ни казино марки, използващи същите данни). Има други подробности за този случай, който играчът е пропуснал в жалбата си, които не съм упълномощен да публикувам тук.
Преглеждайки кореспонденцията в чата, единственият път, когато истински човек е казал, че тегленето й е било пуснато, е бил стажант, който все още не е бил уверен как да чете състоянието на теглене в сметките и е сгрешил. Играчът тормозеше поддръжката в чата много пъти на ден, задавайки на различни хора един и същи въпрос, като всички те й казаха едно и също нещо: управлението на риска ще трябва да отговори, тъй като няма допълнителна информация относно тегленето. Беше й казано това преди и след чата на стажанта по-горе.
Причината, поради която това отне толкова време, се дължи на големия обем на тегления и запитвания за управление на риска. Нашият екип за управление на риска не работи през почивните дни или официалните празници.
Ако играчът не е доволен от решението на казиното, той е свободен да се свърже с ADR: eCogra.
ПреводЗдрасти,
Аз съм много разбираем, когато става въпрос за това. Но отново грешите, първо имаше поне 4-5 различни човека, които ми казаха същото, мога да ви кажа имена, ако желаете и тези хора са същите, на които изпратих съобщение преди година, така че те все още ли са на обучение. Когато кандидатствах за теглене, защо тогава не ми казаха, че имейлът ми е използван повече от веднъж? И защо да използвам друго име в друг акаунт, ако имам само един ID. Току-що ми се стори много подозрително, че тегленето отне почти 2 седмици и в последния ден на теглене, който беше 15 декември 2022 г., ми казаха, че е конфискуван. Разсъждавах и разсъждавах на толкова много нива, за да разбера защо тегленето ми беше отказано, но никога не съм получавал точен отговор
1-во - знам много места, че ако използвате повече от един имейл адрес или номер или каквото и да е, ще бъде отказано, защото е било използвано преди
2-ро - казаха ми, че от 11-15 декември парите са били в процес на теглене и след това отново са били освободени. Казаха ми, че „вашите пари са освободени на 14/12/22 и след това отново на 15/12/22
3-то - Изпратих много имейли, обясняващи моята страна, защо тогава не ми казаха, че съм създал повече от един акаунт? Всичко, което ме попитаха, беше
кой е лалоифи
- можете ли да изпратите екранна снимка на вашия акаунт
което направих всичко това.
4-то - Оттеглял съм се оттук преди, защо сега е проблем?
5-то - Само се опитах да обясня и да попитам защо парите ми бяха конфискувани, но ми казаха, че ви тормозя, момчета, което не е наред, имам всички имейли от вас, момчета.
всичко, което исках, беше да получа онези $5000, които спечелих, и тогава щях да ги напусна, но вие ме карате да се боря за тях и да премина през всичко това, само за да получа всички тези негативи от всеки ъгъл.
ПреводИ отново, както споменахте в отговора си, „играчът тормозеше МНОГО членове на чата, ЗАДАВАЩИ СЪЩИЯ ВЪПРОС", но току-що казахте, че изпратих съобщение на ЕДИН човек, който беше стажант. Така че не, получих един и същ отговор от същите ми въпроси от множество членове на чата.
ПреводБлагодарим ви, екипът на Luxury Casino за вашия отговор. Бихте ли изпратили доказателствата на моя имейл адрес ([email protected])?
ПреводЗдравей Питър
По отношение на неуспешното създаване на акаунт със същия имейл адрес - това може да е така и другаде, но никоя система не е безопасна за отказ. В този случай системата позволи да се създаде повече от 1 акаунт с един и същи имейл адрес.
Както винаги, ние не изпращаме екранни снимки на нашия бекенд на трети страни. Въпреки това, ако играчът подаде жалба до ADR, ние сме обвързани от тяхното решение и трябва да му предоставим доказателство. Бих предложил играчът да създаде жалбата там, за да можем да разрешим този спор, без да губим времето на другите.
наздраве
ПреводДа нека не губим повече време. Просто ми изпратете парите, които ми дължах, и всичко това ще бъде направено, знаете, че е стресиращо, изпращах съобщения всеки ден, за да съм сигурен, че знам какво се случва, защото беше толкова голяма сума, че бях затрупан от нея, така че, разбира се, щях да изпратя съобщение и изпратено съобщение. Но в момента възстановявам всичките си изтрити снимки, за които ми беше казано многократно, че парите са били освободени.
ПреводАко смятате, че сте прави, моля, подайте жалба до eCogra. Благодаря.
ПреводТова не е ли друг сайт, който може да помогне. Всъщност не искам да продължавам да обяснявам.
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми m68scj8vkn,
Бихте ли потвърдили дали изявлението на казиното, че сте отворили два акаунта и сте взели бонуси и с двата, е правилно?
ПреводГрешка Имах само един акаунт и взех бонуса този ден. Не съм правил други акаунти и бих искал да видя доказателство, че съм правил. Както споменахме лукса, използвах едни и същи имейли, но с малко по-различни имена, имам предвид, че имам само едно име.
Преводздравейте направих оплакване
след колко време ще бъде взето, моля
ПреводСъгласно условията на eCogra ще получите първоначален отговор в рамките на 3 седмици.
наздраве
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми m68scj8vkn,
Статусът на жалбата ще бъде променен на „В очакване на решение на регулатора". Моля, уведомете ме, когато получите изявление от eCOGRA ([email protected]) и ние ще актуализираме съответно жалбата.
ПреводУважаеми m68scj8vkn,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган или ADR, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на [email protected]. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдрасти,
И двете бяха решени, след като изпратих имейл до централния офис, който ми беше казано, и изпратих всички документи, нищо не беше сортирано оттам. Няма отговор, няма разследване, нищо, така че не, не е сортирано и парите ми никога не са ми дадени 🙁
ПреводДа, изпратих им имейл на 1 януари
ПреводТака и не получих отговор, така че мога да ви изпратя имейла си, ако желаете
ПреводНикой никога не се върна при мен, просто разбрах ритъма
ПреводМоля, препратете вашата кореспонденция на имейла на Питър по-горе. наздраве
ПреводУважаеми екип на Luxury Casino,
m68scj8vkn препрати изпратения от тях имейл на следния имейл адрес: [email protected]. Валиден имейл адрес ли е? Играчите обикновено попълват формуляра на уебсайта на eCOGRA.
ПреводПреводИграчът трябва да изпрати своята жалба тук: https://ecogra.org/contact-us/
Като използвате формуляра до
Формуляри на eCOGRA
Формуляр за оспорване на eCOGRA
Благодаря.
ПреводБлагодарим на екипа на Luxury Casino за вашия отговор.
Уважаеми m68scj8vkn,
Предлагам ви да изпратите жалбата на уебсайта на eCOGRA (https://ecogra.org/contact-us/) и да използвате формуляра, както е посочено по-горе, защото не съм сигурен дали имейл адресът, който сте използвали, е валиден.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей m68scj8vkn,
Бихте ли обяснили какво означава последният ви отговор? Свързахте ли се с eCOGRA чрез формуляра?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИзпратих жалбата си с доказателства, Aswel, благодаря
ПреводБлагодаря ви m68scj8vkn за актуализацията. Ще променя статуса на жалбата обратно на „изчакване на решението на регулатора", тъй като може да отнеме доста време, за да получим решение от хазартен орган. Жалбата автоматично ще бъде отворена отново след 3 месеца. Ако получите решение по-рано, моля, уведомете ме ([email protected]). Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
ПреводАктуализацията беше, че никога не получих печалбите си и те удържаха всичко
ПреводКакво беше решението/отговорът на eCOGRA на това?
ПреводСамо за актуализация, това все още продължава с ecogra. Наближаваме 90-дневната граница, така че трябва да имаме решение всеки ден. След като се появи официалната присъда, със сигурност ще дойда и ще публикувам, ако играчът не го направи.
наздраве
ПреводБлагодаря ви много, ще се радвам да си върна всички пари, които спечелих 🥰
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря ви за отговорите. Ще настроя таймера на още 10 дни и се надявам дотогава да имаме заключение.
Превод01.12.2024 г.:
Резултат от спора: Разрешен в полза на оператора.
Ecogra разреши този случай в полза на казиното.
наздраве
ПреводВсе още намирам това за несправедливо, те все още не трябваше да ми казват, че парите ми вече са на път, когато очевидно не е така. Направете по-добро луксозно казино!
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми m68scj8vkn,
Бихте ли препратили решението на eCOGRA на моя имейл адрес ( [email protected] )?
