Играчът от Нова Зеландия се е сблъскал с временно спиране на осребряването на VIP точки за повече от месец без посочена причина. Въпреки този проблем, той все още е можел да прави депозити и тегления без никакви проблеми. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията между играча и казиното, което е заявило, че спирането е автоматизиран процес, базиран на различни фактори. Тъй като играчът е останал недоволен от това обяснение и е подал официална жалба, проблемът е класифициран като „В очакване на решението на регулатора“ в очакване на по-нататъшно разглеждане. В крайна сметка играчът потвърди, че осребряването на бонус точките и нормалните му практики са били възстановени, което е накарало екипа по жалбите да отбележи жалбата като „разрешена“.
Luxury Casino - Изкупуването на VIP точките на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: NZ$100
Luxury Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводБях временно спрян от изкупуване на vip точки без никаква причина. Това мина вече повече от месец и чатът на живо и/или бюрото за помощ по имейл не са в състояние да дадат времева рамка. Но все още мога да депозирам и тегля както обикновено. Имах 2 тегления оттогава и няма причина да отказвам никакви предимства.
ПреводУважаеми Уолигог,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Luxury Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Стойността, натрупана като VIP точки може ли да се изтегли директно като реални пари при нормални обстоятелства?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводИзпратих ти имейл на Томас. Благодарим ви за помощта. z VIP точките могат да се използват в казиното и да се осребряват.
ПреводБлагодаря ви много, Wollygog, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Уолигог,
Толкова съжалявам да науча за проблема ви с изкупуването на VIP точки. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Luxury Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо луксозно казино,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Преводздравейте
Спирането на обратното изкупуване на точки за лоялност е временно и е автоматичен процес в нашия бекенд въз основа на редица фактори в рамките на _цялата история_ на играча в Casino Rewards, включително, но не само:
Залагане
Бонуси
депозити
Тегления
За съжаление, тъй като това е автоматизиран процес, базиран на редица фактори, няма начин поддръжката да знае кога или как това може да бъде отменено, поради което ви съветваме да продължите да играете редовно в акаунта си и по този начин спирането ще се прекрати автоматично бъде повдигнат.
наздраве
ПреводЗдравей Уолигог,
Бихте ли могли да ни уведомите дали сте доволни от обяснението на Казиното, за да можем да пристъпим към приключване на жалбата?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводНе, това извинение от тяхна страна не е правилно. Автоматизирано е, но не е определено. Това трябва да бъде разгледано правилно, това не е игра, в която трябва да ми се каже, че сте подкопали системата като такава, недостатъците на системата за неопределено време. Харча истински пари тук, за да не бъда извън закона и т.н. и т.н. И честно казано аз чувствам, че трябва да бъда силно компенсиран.
ПреводАко не сте доволни от моя отговор, моля, не се колебайте да продължите с официална жалба на
ПреводУважаемо луксозно казино,
Открих на вашия уебсайт, че играчът може също да подаде жалба [email protected] . Бихте ли ни казали кой имейл адрес трябва да използва играчът?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Уолигог,
След като казиното отговори кой имейл трябва да използвате, за да подадете жалба, моля, продължете с писане на официална жалба до тях. Ако казиното не разреши проблема, то ще го препрати към ADR (Алтернативно разрешаване на спорове) eCogra.
Моля, дръжте ни в течение.
ПреводОфициалният имейл за оплакване е този, който предоставих по-горе.
ПреводЗдравей Уолигог,
Тъй като сте подали жалба до казиното и жалбата може да се окаже в ADR eCogra, ние ще затворим жалбата като „В очакване на решението на регулатора".
След като получите решение на жалбата, моля, уведомете ме и ние ще отворим отново жалбата вместо вас и ще променим класификацията въз основа на даденото решение.
Благодаря ви много за разбирането.
с уважение,
Стефан, Casino.Guru
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
ПреводЗапитването до отдела за помощ на казиното за награди е в ход. Много бавно, но получих обичайния стандартен отговор;
ПреводТака че, макар това да беше преди 6 месеца, аз непрекъснато играех седмично и депозирах, както се казва, насърчавайки ме да използвам собствените си средства. Имайки предвид, че на първо място не съм направил нищо лошо.
ПреводУважаеми луксозни казино,
Бихте ли коментирали текущото оплакване във вашето казино? Проблемът решен ли е или ще бъде преместен в eCogra?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан
В момента преглеждам акаунта на играча и виждам, че е осребрил точките си на 23 май. В момента няма достатъчно точки в акаунта, за да бъдат осребрени.
Наздраве
ПреводСкъпи Уолигог,
Бихте ли потвърдили, че сте осребрили всички VIP точки?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, извинявам се за закъснелия отговор. Мога да потвърдя, че осребряването на бонус точки и нормалните практики бяха възстановени. Общо 6 месеца и все още нищо не е казано относно причината, поради която изобщо бях спрян от VIP наградите.
ПреводСкъпи Уолигог,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
