Играчът от Германия е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.
Luxury Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 900 €
Luxury Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, имам следния проблем в луксозното казино. Първо: Аз съм клиент там от дълго време и съм напълно проверен. Вече направих няколко депозита и тегления. Тогава миналата седмица получих безплатен бонус. Бонусът е напълно внедрен. €900 са налични за плащане. Точно така е и в казиното. Мога да плащам само с моя IBAN номер. Luxury Casino знае този IBAN, защото вече имах изплащане по тази сметка. Но сега вече не мога да въвеждам IBAN. Появява се съобщение: Моят IBAN е невалиден. Въпреки че вече съм използвал IBAN. Чатът ми казва да въведа 22-те числа в различен формат. Но дори и тогава същата информация излиза IBAN невалиден. Не мога да тегля с кредитната си карта. Luxury Casino казва поради „технически затруднения". Luxury Casino ми казва да отворя сметка в Jeton. Защо трябва да го правя? За да получа парите, които ми се полагат? Преди три дни писах имейл до поддръжката. Няма реакция. В чата ще бъда затворен веднага от днес. За поддръжка". Така че не мога да поискам изплащането си. А аз съм клиент от години. Чувствам се измамен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми AlisP,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, за съжаление не сте разбрали. Не съм поискал изплащането. Защото това не работи. Трябва да уточня къде да бъдат платени парите. И Luxury Casino приема само моя IBAN за теглене. Ако въведа IBAN, излиза съобщение, че моят IBAN е невалиден. Въпреки че там луксът вече се отплати. Така че не мога да поискам изплащане, защото не мога да въведа своя IBAN в luxury Casino. Не сте се свързали с мен от 3 дни за разрешаване на предполагаемия технически проблем. И тъй като днес чатът е затворен, когато питам. Като алтернатива мога да тегля с кредитната си карта. Мислех. Но изведнъж луксозното казино казва, че не може да тегли с кредитни карти. Но депозитът работи. Това е грубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, AlisP. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене? Използвали ли сте някога друг метод за теглене?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНяма проблем. Последното изплащане беше през януари 2023 г. Към моята обикновена банкова сметка, използвайки IBAN, който сега е невалиден в luxury Casino. В миналото съм депозирал и теглил само чрез Skrill. Luxury Casino не предлага този метод. Предлагат само кредитни карти. Но ако заявите плащане с карта, получавате съобщение, че това не е възможно по технически причини.
В чата предложиха от отдела да въведат ръчно моя IBAN. Трябва да изпратя имейл с моите данни за това. Първо, много необичайно е да се изискват такива данни по имейл. Въпреки това го направих. преди 4 дни. И до момента никаква информация.
Оттогава не съм получавал никакъв отговор на имейлите си. Просто толкова много реклами със страхотни бонуси и безплатни завъртания, каквито не съм получавал досега. Това показва, че казиното спекулира, че ще загубя печалбите си отново в игри.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, AlisP, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви AlisP, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Luxury Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът не може да изтегли своите печалби и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздрасти Ще се върна в офиса в понеделник и ще се свържа с имейла, съдържащ IBAN.
Моля, имайте предвид, че нашият екип за поддръжка е много зает, така че може още да не е стигнал до имейла.
Моля, помогнете ми, като ми кажете на кой имейл адрес сте изпратили IBAN. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНа кой имейл адрес? На регистрирания като официален контакт.
Между другото, въпросът ви е глупав или смятате, че клиентите ви са глупави, като отделят допълнително време за отговори и плащания и симулират технически проблеми. Написах този имейл преди 3 седмици. преди 3 седмици. Повечето казина могат да го обработят в рамките на 24 часа.
И много седмици технически проблеми? Ти сериозно ли, някой вярва ли ти? Това което правите е лицемерие и измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИскаш ли помощта ми или не? Ако е така, ще съм благодарен да ми отдадете същото уважение, което аз ви оказах, като не ме наричате с обидни думи. Благодаря.
Обемът на запитванията, които имаме, е твърде голям за количеството персонал, който имаме в подкрепа. Аз също съм изостанал поради обема, така че ще се радвам да ви върна обратно на опашката им, ако е глупаво да отделям времето си за това, а не за собствената си работа. Обаждането ти.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПотърсих имейл адреса, който сте посочили в тази жалба, и няма имейли, изпратени до [email protected]
Последният имейл, който виждам от вас, е през март до [email protected].
Изпрати ли го от друг имейл адрес?
Автоматичен превод:
