Играчът от Канада се сблъска с проблеми с казино, което отмени заявката му за теглене, като поиска селфи с личната му карта, докато достъпваше уебсайта им, което той намери за невъзможно. Той също така поиска потвърждение за легитимността на домейна и лиценза на казиното, но не получи отговор от екипа за поддръжка. Поискахме от него повече подробности и доказателства, но той не отговори на нашите съобщения или напомняния. В резултат на това не успяхме да разследваме допълнително и жалбата беше затворена засега поради липса на съдействие от негова страна.
Lussurio Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 200
Lussurio Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод„Селфи с документ за самоличност в ръка пред нашия уебсайт" и отмених тегленето си. Не е възможно никой човек на земята да си направи такова селфи.
Когато им изпращам имейл, преди да кача личната си карта, искам да знам
Моля, потвърдете, че lussurio1.com е един от вашите официални домейни и че е обхванат от вашия лиценз за хазарт. Ще съм благодарен и за потвърждение, че е безопасно да кача паспорта или документите си за самоличност през този уебсайт.
Няма отговор чат поддръжка, няма отговор имейл, няма отговор, сега парите ми са на сайта им
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lussurio Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият акаунт, можете ли да влезете?
- Когато сте влезли в системата, казиното предлага ли ви място, където можете да качите документите си? Качихте ли вече някой от документите, поискани от казиното?
- Опитвали ли сте да използвате статив, за да си направите необходимото селфи пред уебсайта на казиното?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема или други релевантни доказателства в подкрепа на вашата теза? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема maawdiwjdiwd,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
