Lussurio Casino - Тегленето на играча се забавя поради KYC проверка.

Моля за съдействие относно забавена KYC проверка и произтичащото от това ограничение за тегления от моята сметка в Lussurio Casino.

Преди това съм използвал акаунта си и съм извършвал успешно тегления на €50 и €100 без никакви проблеми.

След като бях поискал теглене на 1000 евро, функцията ми за теглене беше ограничена поради KYC проверка. Теглените 1000 евро впоследствие бяха върнати в баланса ми в казиното, тъй като KYC процесът все още не беше завършен.

Оказах пълно съдействие в процеса на проверка и своевременно предоставих документите, поискани от Lussurio, включително:

Моят валиден документ за самоличност;

Снимка на мен, на която държа личната си карта;

Банково извлечение от Revolut, потвърждаващо адреса ми на пребиваване;

Банково извлечение от Swedbank, потвърждаващо адреса ми на пребиваване;

Данни за моята Revolut сметка;

Информация относно моята карта Swedbank, въпреки че тази карта не е била използвана за депозиране на средства в сметката ми в Lussurio.

След няколко дни, отделът за KYC на Lussurio поиска допълнителна снимка, на която държа документа си за самоличност пред уебсайта на Lussurio, като лицето ми и данните от документа за самоличност са ясно видими.

Предоставих тази допълнителна снимка незабавно и следвах всички техни инструкции.

Функцията ми за теглене обаче остава напълно недостъпна.

Свързах се с поддръжката на живо на Lussurio и те ме информираха, че процесът по KYC може да отнеме до три работни дни. Свързах се с Lussurio и по имейл няколко пъти, но не получих правилно потвърждение или актуализация на състоянието относно моята проверка.

Притеснението ми е, че съм оказал пълно съдействие на процедурата по KYC и съм предоставил всички поискани документи досега, но функцията ми за теглене остава деактивирана и не съм получил ясно обяснение кога ще бъде завършена проверката.

Не отказвам никакво разумно изискване за проверка. Просто искам Lussurio да завърши KYC проверката и да възстанови функцията ми за теглене, за да мога да изтегля законните си печалби.

Ето защо бих се радвал/а да ми помогнете да се свържа с Lussurio и да получа ясен отговор относно:

Текущият статус на моята KYC проверка;

Дали наистина са необходими допълнителни документи;

Защо функцията ми за теглене остава деактивирана;

Кога функцията ми за оттегляне ще бъде възстановена;

Потвърждение, че наличният ми баланс ще остане в безопасност и ще бъде достъпен за теглене, след като KYC бъде завършен.

Мога да предоставя скрийншотове на ограничението за теглене, разговори в чат на живо, имейли и други съответни доказателства, ако е необходимо.

Ще съм благодарен за съдействието ви за разрешаването на този въпрос с Лусурио възможно най-скоро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога за последен път представихте документи за самоличност в казиното за проверка?
• Някои от вашите документи прегледани и одобрени ли са от съответния отдел или все още не сте получили потвърждение, че са приети?
• Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате средства в сметката си в казиното?
• Колко депозита сте направили в това казино досега?
• Натрупахте ли последните си печалби със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника