Lussurio Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Уважаеми гуру на казиното!

Бих искал да подам жалба срещу Lussurio Casino. Екипът им за поддръжка ме посъветва два пъти да продължа да играя, използвайки баланса в USDT. След като изтеглих бонуса на 100%, балансът ми спадна от 700 евро на 438 евро и системата показа, че съм достигнал максималния лимит на бонуса. Свързах се с екипа за поддръжка за помощ, питайки как мога да изтегля средствата, и те ме посъветваха да отида в секцията за теглене и да конвертирам точките си Lussurio в USDT, за да мога да продължа да играя, сякаш балансът ми е нормален. Те потвърдиха това два пъти. Действайки по този съвет, играх още 9-10 часа, увеличавайки печалбите си до 1700 евро (1900 USDT). Сега обаче казиното отказва да изплати, предлагайки само 438 евро, което е по-малко от общите ми печалби. Моля за вашата помощ, тъй като екипът за поддръжка изрично ми каза да продължа и аз им се доверих. Чувствам се напълно подведен, тъй като това ми отне игровото изживяване и печалбите. Прилагам доказателствата и очаквам вашето разследване. Благодаря ви.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Изпълнихте ли изискванията за превъртане, преди да конвертирате баланса в USDT?
• Можете ли да ми кажете кога казиното е ограничило печалбите ви? Това ли е било след като сте изпълнили изискванията за превъртане?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Скъпи Атила!

Благодаря ви за обратната връзка.

„Скъпи Атила,

В отговор на първия ви въпрос, не мога да предоставя екранна снимка или линк към самия бонус. Когато обаче завърших бонуса, в секцията за бонуси се показваше, че съм го завършил на 100% и не можех да продължа да играя игра, защото имах 438 LSSU. Показваше се, че съм достигнал максималното изплащане, така че не можех да продължа. След това се свързах с поддръжката и им казах, че искам да изтегля парите. Те ме посъветваха да отида в секцията за теглене и там да конвертирам LSSU точките си в USDT, за да мога или да продължа да играя, или да ги изтегля. Попитах ги отново дали наистина ще мога да продължа след това конвертиране и те потвърдиха, че мога да продължа с него, точно както с нормален баланс, така че бях свободен да играя!

Изпращам скрийншот тук, където в секцията за теглене, когато имах 438 LSSU, успях да ги конвертирам и тук ги превключих в USDT.

2.

„Да, изпълних изискванията за превъртане, преди да конвертирам баланса в USDT. Имах 700 евро или 600, не помня точно, и след това автоматично се промени на 438 LSSU. След като го завърших на 100%, не можах да продължа да играя, защото се появи съобщение, че съм достигнал максималното изплащане. В този момент се свързах с поддръжката, защото исках да изтегля тези 438 евро. След това ми предложиха да отида в секцията за теглене и да конвертирам баланса си от LSSU в USDT, за да мога или да продължа да играя, или да изтегля парите."

Да, мога да ви кажа кога се случи. Беше автоматично, когато завърших бонуса на 100%. Веднъж балансът ми беше ограничен до 438 LSSU и не можех да продължа да играя, не можех да изтегля парите, не можех да направя нищо с тях. В този момент се свързах с поддръжката и ги помолих да ми помогнат да ги изтегля. Те ми предложиха да отида в секцията за теглене, да конвертирам LSSU точките си в USDT и след това да мога свободно да продължа да играя. Попитах ги отново дали наистина ще мога да продължа и те потвърдиха, че да, ако конвертирам LSSU точките си в USDT, мога да продължа както с нормален баланс.

Мога да ви кажа точно кога се случи. Ограничението настъпи, след като завърших бонуса на 100%. Балансът ми автоматично беше настроен на 438 LSSU и не можех да продължа да играя. Не можех да изтегля парите, не можех да продължа да играя, не можех да направя нищо с тях. В този момент се свързах с поддръжката и ги помолих да ми помогнат да изтегля. Те ми предложиха да отида в секцията за теглене, да конвертирам LSSU точките си в USDT и след това да мога свободно да продължа да играя. Попитах ги отново дали наистина мога да продължа и те потвърдиха, че да, след като конвертирам LSSU в USDT, мога да играя свободно, както с нормален баланс. След това играх още 8 или 9 часа, поемайки риска, и успях да увелича баланса си до 1700 евро (1900 USDT). Сега, когато изпратих заявка за теглене, но промених баланса си, казиното взе моите 1700 евро от баланса ми и аз получих баланса от 383 евро.

Моля, уведомете ме, ако мога да ви помогна по някакъв начин; ще се радвам да помогна. Имам имейли, в които казиното признава, че е допуснало грешка и ме е подвело, но въпреки това те все още отказват да ми изплатят парите.

Благодаря ти, Атила, очаквам отговора ти!

Здравей,

Благодаря ви за допълнителната информация.

За да оценим правилно дали казиното е приложило правилното правило за максимална сума за теглене, трябва да проверим как точно е била представена промоцията на играчите. Бихте ли могли да предоставите едно от следните:

• директна връзка към промоцията или
• екранна снимка/целева страница, показваща как е била рекламирана офертата, преди да я заявите?

Освен това, бихте ли могли да прикачите екранна снимка, която потвърждава конвертирането на средствата от 700 евро на 438 евро?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила!

Благодаря ви за отговора!

Намерих промоцията в имейла си и ще ви изпратя линка. Бих искал също да коригирам нещо: не беше намаление от 700 евро на 438. Всъщност имах 477 LSU, когато завърших бонуса, което се равняваше на 418 евро. Когато достигнах това, вече не можех да играя, тъй като беше посочено, че съм достигнал максималното изплащане. След това се свързах с поддръжката, за да ми помогнат да изтегля парите си, тъй като нямам сметка в USD. Те предложиха, след като завърша напълно бонуса, да отида в раздела за теглене, да конвертирам LSU точките си в USD и след това да продължа да играя свободно. Попитах ги два пъти дали е добре да продължа и те потвърдиха, че мога, използвайки LSU точките като нормален баланс. Въз основа на това продължих да играя и увеличих печалбите си. Но сега казиното отказва да ми плати. Играх по техен съвет и чувствам, че бях подведен, тъй като ми казаха да продължа, докато максималното изплащане беше 438 LSU. Те знаеха това много добре и ме измамиха, тъй като ми казаха да продължа. Ще ви изпратя целия разговор като доказателство, защото след това те отново казаха, че максималното изплащане от LSU е 438 и че ако конвертирам, мога свободно да продължа да играя.

Ето екранната снимка на промоционалния линк:

Ето пълния разговор, в който отделът за обслужване на клиенти заявява, че ако депозирам сумата на бонуса, мога да конвертирам до 438 LSU точки в USDT и след това да продължа да играя с редовния си баланс.

Скъпи Атила,

Надявам се, че сега разбирате ситуацията ми. Казиното се опита напълно да ме обърка и подведе. Както виждате, ето пълния разговор. Аз също си мислех, че мога да продължа да играя. Казиното изрично написа, че ако конвертирам моите LSU точки в USDT, мога свободно да продължа да играя, както с редовен баланс. Доверих се на казиното; попитах ги два пъти, многократно, дали мога да продължа и те подробно обясниха как точно трябва да ги конвертирам. Ако ги конвертирах, можех да продължа да играя с нормален баланс. Ето какво написаха точно: ако завърша бонуса и конвертирам моите LSU, мога свободно да продължа играта. Сега спечелих и поех риска да загубя 438 LSU, които конвертирах в USDT. Продължих въз основа на техния съвет. Те ми казаха да продължа свободно. Така че чувствам, че бях много подведен и измамен. Бих искал да ви помоля да ми помогнете в този случай, защото чувствам, че бях измамен. Благодаря ви много. Очаквам с нетърпение вашия отговор!

Здравейтеnoni0706,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Благодаря ви за допълнителната информация. Напълно разбирам вашето разочарование относно недостатъчната помощ, която сте получили от отдела за обслужване на клиенти на казиното.

Бих искал само да уточня няколко точки:

• Балансът ви ограничен ли е два пъти или само веднъж, след като средствата вече са били конвертирани в USDT?
• Колко първоначално депозирахте, за да получите бонуса?
• Максималният лимит за теглене ясно ли беше посочен в промоционалния имейл или в историята на бонусите ви?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Скъпи Атила!

В отговор на първия ви въпрос, смятам, че на практика балансът ми е бил ефективно ограничен два пъти. Първият път беше, когато завърших бонуса. Имах 477 LSU, но поради лимита за теглене на бонуса, можех да конвертирам само 438 LSU в USDT и не можех да продължа да играя. След това се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Агентът по обслужване на клиенти знаеше, че средствата идват от завършения бонус и ми каза да конвертирам 438 LSU в USDT. Те ясно потвърдиха повече от веднъж, че след конвертирането мога да продължа да играя свободно, точно както с нормален паричен баланс. Разчитах на тези инструкции и продължих да играя. По-късно увеличих баланса си до около 1700 евро, но когато поисках теглене, казиното отново призна само стойността...

еквивалентно на 438 LSU. Ето защо смятам, че на практика едно и също ограничение е било приложено два пъти. Най-важното за мен е, че продължих да играя само защото отделът за обслужване на клиенти изрично ми каза, че след като конвертирам LSU в USDT, мога да играя свободно с нормален баланс.

2.

В отговор на втория ви въпрос, депозирах 55 евро, за да получа този бонус.

3. Относно третия ви въпрос, в промоционалния имейл не се споменаваше максимален лимит за теглене. Когато обаче активирах бонуса, секцията с бонусите показваше, че максималната сума, която може да бъде конвертирана или изтеглена от бонуса, е 438 LSU." Когато изпълних изискванията за бонус (100%), все още имах 477 LSU в баланса си. По-късно, когато се опитах да отворя друга игра, системата ме информира, че съм достигнал максималния лимит за теглене и вече не мога да играя никакви игри. В този момент се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Те бяха напълно наясно, че балансът ми идва от завършен бонус. Казаха ми да конвертирам баланса си от LSU в USDT. Те ясно потвърдиха, че след конвертирането мога да продължа да играя свободно с него, сякаш е нормален паричен баланс. Действах добросъвестно въз основа на техните инструкции. По-късно, след като увеличих баланса си до около 1700 евро, когато поисках теглене, казиното отново приложи същия лимит от 438 LSU. Поради тази причина смятам, че същото ограничение е било ефективно приложено два пъти. Най-важният факт за мен е, че продължих да играя единствено защото отделът за обслужване на клиенти изрично ми каза, че след конвертиране на LSU в USDT, мога да продължа да играя свободно с... нормално равновесие. Благодаря ви за помощта.

Въз основа на това, избрах да продължа да играя и съзнателно поех риска евентуално да загубя пълния баланс от 438 LSU. Ако бях загубил тази сума, щях да си го поема сам. Въпреки това, тъй като успях да увелича баланса си, казиното все пак отново приложи лимита от 438 LSU. Смятам това за проблематично, защото взех решението си единствено въз основа на ясните насоки от отдела за обслужване на клиенти и очаквах балансът ми да бъде третиран като нормален баланс след конвертирането!

Надявам се да ме разбираш, Атила! Моля те, помогни ми!

Скъпи Атила! Ето още веднъж кратко резюме на моя случай!

Ричард от екипа за поддръжка знаеше, че дори след конвертиране на 438 LSU точки в USDT, максималният лимит за теглене ще си остане еквивалентен на 438 LSU.

Той също така знаеше, че съм спечелил тази сума от бонус.

Въпреки че знаеше това, той все пак ми каза да конвертирам моите LSU точки в USDT и каза, че мога или да изтегля средствата, или да продължа да играя с тях.

След това го помолих отново, за да се увери, че мога да продължа да играя.

Казаха ми, че ако конвертирам точките си от LSU в USDT, мога свободно да продължа да играя, тъй като средствата ще се третират като редовен баланс.

Да не говорим, че вече бях изпълнил изискването за превъртане от 60 пъти, преди да завърша бонуса.

Много трудно!

След като конвертирах бонуса в USDT, продължих да играя няколко часа, разчитайки на информацията, предоставена от агента по поддръжката, и в крайна сметка увеличих печалбата си до 1700 евро.

И сега ми отнемаш наградата! Абсолютно несправедливо е!

Днес го виждам Ричард в чата, отворих чата!

Зададох ѝ няколко въпроса и тя ме блокира от чата без причина!

Уважаеми казино гуру Атила, моля, помогнете ми!

Уважаеми Казино, надявам се, че ще прочетете и за моя случай тук, защото всъщност изобщо не помагате чрез чат или имейл.

Надявам се да разберете ситуацията ми и да ми върнете печалбите!

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Скъпи Атила!

Благодаря ви за отделеното време и за цялата помощ, която ми оказахте досега.

Скъпи Стефане!

Добре дошли и благодаря, че поехте моя случай. Наистина оценявам времето ви и желанието ви да ми помогнете!

Бих искал да споделя с вас още една важна информация. Казиното отговори на моето обжалване.

Уважаеми екип на казино гурута, Скъпи Стефане!

Бих искал да подчертая, че оплакването ми не е свързано с оспорване на Общите условия на казиното, а по-скоро с информацията, която получих от тяхната поддръжка на клиенти.

Бях нов играч и никога преди не бях правил теглене, така че не разбирах напълно как работи процесът на конвертиране на бонуса и максималният лимит за теглене.

Когато достигнах лимита за конвертиране от 438 LSU, се свързах с поддръжката чрез чат на живо и попитах какво трябва да направя. Агентът по поддръжката ме информира, че мога да конвертирам моите 438 LSU в USDT и след това или да изтегля средствата, или да продължа да играя.

За да се уверя, че разбирам правилно, попитах специално дали мога да продължа да играя след конвертирането. Агентът ясно потвърди, че мога, като заяви, че след като конвертирам моите LSU точки в USDT, мога да продължа да играя с конвертирания баланс като обикновен паричен баланс.

В нито един момент по време на разговора ни не бях информиран, че максималният лимит за теглене ще продължи да се прилага след конвертирането.

Ако бях ясно информиран, че всички печалби над лимита ще бъдат конфискувани, щях да изтегля средствата си незабавно и нямаше да продължа да играя.

Доверих се на насоките, предоставени от представителя на отдела за обслужване на клиенти, и смятам, че получената информация беше непълна и подвеждаща. Това пряко повлия на решението ми да продължа да играя.

Ето защо, с уважение Ви моля да прегледате случая ми въз основа на целия разговор в чата и всички доказателства, които съм предоставил.

Благодаря ви много за отделеното време и внимание.

Уважаеми нони0706,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на казино Lussurio да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.

Уважаеми казино Лусурио,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Здравей, Стефан!

Получихме вашето съобщение и внимателно разглеждаме ситуацията.

За да вземем правилното решение, трябва да прегледаме историята на вашите залози и всички подробности относно активирането на бонуса. Това ще отнеме известно време, но ще направим всичко възможно да се справим възможно най-бързо.

Веднага щом приключим с прегледа, ще се свържем с вас незабавно.

С най-добри пожелания,

Казино Гемблезен.

Уважаеми казино Лусурио,

Благодаря Ви за отговора и за съдействието.

Оценяваме актуализацията. Моля, завършете прегледа си и ни уведомете за резултата възможно най-скоро. Ако оценката ви се основава на историята на залозите на играча, активирането на бонуса или други съответни записи, моля, включете обяснение на вашите констатации, за да можем да разгледаме случая независимо.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Стефане!

Бих искал да споделя допълнителна кореспонденция относно моя случай. Докато жалбата ми все още се разглежда, общувам с казиното в опит да разреша въпроса по взаимно съгласие. Прилагам последния отговор на казиното и моя отговор, за да можете да видите как е напреднала комуникацията ни. Бих искал да бъдете напълно информирани за всички съобщения, разменени между казиното и мен, тъй като смятам, че те са от значение за прегледа на жалбата ми. Благодаря ви много за отделеното време и за прегледа на тези документи.

Уважаеми представител на Lussurio Casino!

Благодаря ви, че се присъединихте към този разговор и отделихте време да прегледате моя случай. Бих искал да изясня един момент. Забелязах, че отговорът ви в платформата Casino Guru беше подписан като „GambleZen Casino". Това ме обърка, тъй като нямам връзка с GambleZen Casino и затворих този акаунт преди години. „Моля, уверете се, че цялата по-нататъшна комуникация относно текущото ми оплакване се отнася единствено до Lussurio Casino." Подадох оплакването си преди повече от месец и искрено се надявам, че сега може да се стигне до справедливо и своевременно решение." „По целия този въпрос разчитах на насоките, предоставени от вашия екип за поддръжка на живо, и се надявам това да бъде взето предвид по време на прегледа ви." „Хареса ми да играя в Lussurio Casino. „Ако се стигне до справедливо решение, с удоволствие бих играл във вашето Lussurio Casino! Само дано някой най-накрая разбере ситуацията ми, вашият екип на Lussurio Casino!

Благодаря ви за отделеното време и внимание. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Приятен ден и още много успешна работа!

Скъпи Стефане!

Искам да ви държа в течение, за да сте наясно с всичко, което обсъждам с казиното. Бих искал да споделя с вас скрийншотовете и допълнителни подробности от имейл кореспонденцията ми с казиното.

Казино отговори на последния ми имейл

И това е моят отговор на казиното!

Приятен ден!

Скъпи Стефан,

Ето допълнителните разговори с казиното!

Казино;

Моят отговор;

Казино

Казино:

Моят отговор:

За съжаление, изглежда, че отново се озовах в ситуация на нечестно и хищническо казино! Нека изчакаме и видим каква ще е реакцията на казиното!

Благодаря ви, че отделихте време да прегледате и прочетете всичко!

Редактиране

Това е последният имейл и няма да му отговарям повече, защото би било безсмислено. Уморен съм и тъжен.

Отговор на казиното;

Уважаеми гуру на казиното! Уважаеми Стефане! В този момент само ти можеш да ми помогнеш. Надявам се да ми помогнеш!

Приятен ден!

Уважаеми Стефан,

Благодарим ви за интереса към този въпрос. Проведохме щателен преглед на историята на бонусите, действията на играча и системните лог файлове.

За съжаление, не сме съгласни с твърденията на играча, че е бил подведен. Смятаме, че в тази ситуация играчът предоставя непълна информация, пропускайки ключова системна стъпка, която лично е извършил.

Ключов факт, който играчът не споменава:

Преди да конвертира бонус точки (LSU) в реални средства (USDT), на играча се показва ясно, задължително известие на екрана, маркирано в червено. Текстът на известието гласи дословно:

„Конвертирането на бонус баланса ви в реални средства ще ограничи бъдещите тегления до максималната сума за теглене на бонуса ви. Всички останали бонуси и безплатни завъртания ще бъдат премахнати."

Защо това е важно:

Играчът не би могъл физически да завърши преобразуването, без да види това предупреждение и да потвърди действието.

Това уведомление е пряко и недвусмислено условие за транзакцията. То ясно информира играча предварително, че максималният лимит за теглене (в този случай 438 LSU) остава в сила и ще се прилага за всички бъдещи заявки за теглене.

Въз основа на гореизложеното, казиното е действало стриктно в рамките на правилата. Офертата за плащане на сума, еквивалентна на 438 LSU, е валидна и окончателна. Не виждаме основания за плащане на сумата от 1700 евро, тъй като тези печалби са получени след конвертирането на валутата и максималният лимит за теглене е ясно посочен.

С най-добри пожелания,

Казино Лусурио.

Уважаеми казино Лусурио,

Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.

Бихте ли коментирали изявлението на играча и доказателство, че е бил уведомен от вашата поддръжка чрез чат на живо, че може да продължи да играе с истински пари и не е необходимо да тегли средствата?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Стефан,

Бих искал категорично да отхвърля твърденията на казиното. Просто не е вярно, че на екрана ми се е появило задължително червено предупредително съобщение преди конвертирането на бонус точките на LSU.

Прилагам скрийншотове, за да докажа, че при конвертирането на 438-те LSU точки не се е появявало червено съобщение или предупреждение.

С това твърдение казиното прави невярно твърдение!

Тук ясно се вижда, че не получих никакво червено предупредително съобщение по време на преобразуването.

Уважаеми представители на казиното! Моля, отговорете ми на следното: ако знаех, че максималният лимит за теглене е 438 и че той остава в сила след конвертирането, мислите ли, че щях да играя допълнително? Защо бих рискувал [го] напразно?

Както показват приложените доказателства, вашата поддръжка в чата ясно посочи, че мога да продължа да играя след конвертирането. Питам ви, ако бяхте на мое място и знаехте, че лимитът за изплащане е 438, щяхте ли да рискувате печалбите си, ако знаехте, че лимитът остава в сила? Защо щях да играя допълнително, ако знам, че няма шанс да изтегля повече?

Моля, разгледайте тази ситуация така, сякаш сте на мое място. Вашият оператор, Ричард, изрично ми каза, че мога да конвертирам точките си в USDT и след това свободно да реша дали да продължа да играя или да поискам теглене.

За да съм абсолютно сигурен, попитах отново дали наистина мога да продължа да играя и вие потвърдихте, че след конвертирането мога да продължа да играя, както с обикновен валутен баланс. Напълно неприемливо и неразбираемо е, че след потвърждението ви, все пак сте ми отнели печалбите. Този тип поведение и функционирането на вашата система са силно подвеждащи!

„Следователно, настоявам казиното да ми върне пълната печалба, тъй като бях подведен от тяхната поддръжка на клиенти." Благодаря!

Приятен ден!

Скъпи Стефан,

Проведохме щателен повторен преглед на всички системни лог файлове, историята на бонусите и кореспонденцията с играча.

В отговор на вашия директен въпрос относно препоръките на службата за поддръжка, бихме искали да уточним следното:

По време на прегледа потвърдихме, че членът на екипа за поддръжка е информирал играча за техническата възможност за конвертиране на бонус точки (LSU) в реални средства (USDT) за по-нататъшна игра. Това обаче е стандартна информация за функционалността на платформата и не е гаранция, че правилата за бонуси ще бъдат отменени. Решението за продължаване на играта след конвертиране винаги остава единствено на играча.

Относно несъответствието в скрийншотовете. Отбелязахме предоставения от играча скрийншот, на който според него предупреждението липсва. От наша страна предоставихме скрийншотове от сървъра, които ясно показват задължителното червено известие. За да елиминираме всякакви съмнения и технически несъответствия (например, показване на мобилни устройства или в различни браузъри), тествахме процеса отново. Прилагам нов скрийншот, направен по абсолютно същия начин като този на играча (от мобилно устройство/съответстващ интерфейс), на който известието се показва изцяло.

Предоставям ви правилната информация: на нашата платформа винаги се показва известие по време на конвертиране. Как точно играчът е успял да направи екранна снимка без този задължителен елемент, е извън нашето обяснение. Настояваме, че процесът на конвертиране не може да бъде завършен без да се види и потвърди това условие. Текстът на предупреждението гласи:

„Конвертирането на бонус баланса ви в реални средства ще ограничи бъдещите тегления до максималната сума за теглене на бонуса ви. Всички останали бонуси и безплатни завъртания ще бъдат премахнати."

Относно прилагането на лимита. Играчът твърди, че е бил „подведен", като му е било позволено да играе допълнително. Подчертаваме обаче, че дори след конвертиране, играчът е можел да подаде заявка за теглене на установения максимум по всяко време. Решението да играе е било негово собствено, базирано на неговата стратегия и вълнение. Казиното не го е принуждавало да го направи.

Въз основа на гореизложеното, казиното е действало стриктно в рамките на правилата и играчът е бил надлежно предупреден предварително за последствията от конвертирането чрез системно известие. Нашето предложение за плащане на сумата, еквивалентна на 438 LSU (максималната сума за теглене), остава валидно и окончателно. Не виждаме основания за плащане на 1700 евро, тъй като тези средства са получени след прилагане на ограниченията за бонуса, за което играчът е бил надлежно уведомен.

С най-добри пожелания,

Казино Лусурио.

Скъпи Стефане!

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа по този въпрос. Бих искал да отговоря на последното изявление на казиното, тъй като те напълно избягват директния ви въпрос, противоречат си и се опитват да отклонят вниманието към неподходящи елементи от потребителския интерфейс на системата.

1. Казиното директно призна потвърждението от агента по поддръжката

В собствения си отговор казиното изрично заяви: „членът на екипа за поддръжка е информирал играча за техническата възможност за конвертиране на бонус точки в реални пари за по-нататъшна игра."

Това директно доказва моята гледна точка: агентът за поддръжка на живо в чата (Ричард) ми даде ясна зелена светлина да продължа да играя с конвертираните средства като обикновена валута.

2. Не е било предоставено предупреждение относно максималните лимити за печалба при по-нататъшна игра

Когато специално попитах агента по поддръжката дали мога да продължа да играя с тези конвертирани средства, Ричард потвърди, че мога, но НИКОГА не ме предупреди, че всички последващи печалби, генерирани от този реален баланс, ще бъдат конфискувани или ограничени. Действах напълно добросъвестно, въз основа на преките, ръчни инструкции на официалния представител на казиното.

3. Новата екранна снимка на казиното е противоречива и изкуствена

Казиното посвети параграфи на спорове относно системните изскачащи предупреждения. Освен това, новата екранна снимка, предоставена от казиното, очевидно е изкуствена тестова симулация, тъй като показва въведена нулева (0) сума, което директно противоречи на собственото им предишно твърдение относно това как и кога това предупреждение за конвертиране трябва да се задейства по време на реална транзакция.

За да опровергая напълно твърденията им, прилагам два чисто нови скрийншота (както за LSU точки, така и за конвертиране на USDT), показващи, че дори сега, НИКАКВО предупреждение не се появява на интерфейса.

4. Позиция на Casino Guru относно подвеждащата информация за поддръжката

Съгласно установените принципи за разрешаване на оплаквания на Casino Guru, казиното е обвързано от информацията, предоставена от официалния му екип за поддръжка. Ако агент по поддръжката потвърди, че играч може да продължи да играе, без да е предупреден за ограничения за печалби или максимални лимити за теглене, казиното не може да наложи тези ограничения със задна дата поради предоставяне на подвеждащи инструкции.

Учтиво Ви моля, Стефан, да оцените това оплакване въз основа на подвеждащите инструкции на агента по поддръжката в чата на живо и собственото признание на казиното, а не на техните генерични или изкуствено генерирани системни изскачащи прозорци.

Благодаря ти, че ми помогна!

Скъпи Стефане!

Бих искал да добавя една важна нова актуализация към оплакването си.

Докато преглеждах акаунта си днес, открих, че опцията за теглене с USDT (Tether) е напълно премахната от секцията на касата на акаунта ми. Преди това USDT беше напълно достъпен и последната ми заявка за теглене беше създадена с помощта на точно този метод за криптовалута.

Изглежда, че веднага щом казиното разбра, че се опитвам да тегля чрез USDT, тази опция беше избирателно премахната или ограничена в акаунта ми. Казиното сякаш активно променя опциите на акаунта ми и методите на плащане зад кулисите в опит да възпрепятства процеса ми на теглене.

Прилагам екранна снимка на текущия ми интерфейс на касата, показваща, че USDT вече не е наличен като опция за изплащане.

По-рано, когато създадох заявката за изплащане тук, тя все още беше налична с €1700 и успях да поискам изплащане в USDT!

Току-що проверих акаунта си отново и казиното премахна опцията за изплащане в USDT от списъка за теглене.

Тук можете да видите истинското лице на казиното, колко несправедливо се отнасят с играчите и колко много се опитват да ги подведат. Вярвам, че това казино не е честно. Като се има предвид, че принадлежат на Goodwin NV, поведението им е напълно нечестно.

Скъпи Стефан,

Извинявам се за последователните актуализации – това е третото ми съобщение след последния отговор на казиното – но току-що открих важни нови доказателства, които трябва да видите.

Както споменах по-рано, казиното беше блокирало напълно достъпа ми до чата на живо за повече от 4 до 5 седмици без никакво основание. Днес неочаквано възстановиха достъпа ми до чата, което ми позволи най-накрая да прегледам дневниците на предишните си разговори.

След като прегледах историята, открих важна екранна снимка. В този чат, агентът по поддръжката (Матю) изрично заявява:

„Много съжалявам, че се е получила такава неприятна ситуация и тя ви е подвела..."

Това твърдение е директно, писмено признание от екипа за поддръжка на казиното, в което се признава, че комуникацията им е била подвеждаща („подведоха ви"). Тъй като продължих играта си единствено въз основа на предварителните инструкции и потвърждения на екипа за поддръжка, това признание ясно доказва, че вината е на казиното.

Прилагам тази екранна снимка като официално доказателство и учтиво Ви моля да вземете предвид това решително признание.

Благодаря ви, че прочетохте!

Уважаеми нони0706,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената допълнителна информация.

Разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация и разбирам и вашата гледна точка относно информацията, която сте получили от поддръжката на казиното чрез чат на живо. Прегледах подробно обстоятелствата по случая, включително обясненията на казиното и предоставената информация относно процеса на конвертиране на бонуса.

Въпреки че комуникацията в чата на живо може да е причинила объркване относно възможността ви да продължите да играете, казиното демонстрира, че процесът на конвертиране включва задължително предупреждение, информиращо играчите, че конвертирането на бонус баланса в реални средства не премахва ограничението за максимално теглене. Според казиното, завършването на конвертирането изисква играчът да потвърди това предупреждение.

Следователно, информацията, показвана директно по време на процеса на конвертиране, има предимство в нашата оценка пред по-общата информация, предоставена от чата на живо относно възможността за продължаване на играта. Само по себе си разрешението за продължаване на играта не означава, че предишно приложимите ограничения за бонусите престават да се прилагат.

Разбираме, че това не е потребителското изживяване, което един играч обикновено би очаквал. Въпреки това, въз основа на информацията и доказателствата, с които разполагаме, нямаме достатъчно основания да заключим, че казиното е действало неправилно, като е приложило ограничението за максимално теглене.

Поради горепосочените причини, ще продължим с отхвърлянето на това оплакване.

Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разследван, нашият екип ще бъде на разположение, за да ви помогне.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру