Lussurio Casino - Играчът има затруднения с KYC проверката.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

благодаря ти

Моля, отговорете своевременно.

Уважаема Сета1010,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на казино Lussurio да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Лусурио,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, ще се радваме на разяснения относно процеса на проверка на играча, включително причините, поради които проверката все още не е завършена, какви конкретни документи или информация все още са необходими и дали има някакви нерешени въпроси, които пречат на завършването на KYC прегледа.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Направете всичко лично.

Здравейте на всички,

Уважаема Сета1010,

Разбирам притесненията ти.

Въз основа на наличната досега информация изглежда, че казиното изисква документация за източник на средства. С други думи, те искат доказателства, показващи откъде са произлезли парите, използвани за хазарт.

В повечето случаи не е необходимо да предоставяте всички възможни документи. Обикновено можете да изберете документа, който най-добре демонстрира източника на вашите средства (например банково извлечение, заплата, спестявания или друг подходящ източник), стига да отговаря на изискванията на казиното.

Уважаеми казино Лусурио,

Бихте ли могли да уточните точно кои документи за източник на средства биха били приемливи в този случай? Това ще помогне на играча да разбере какъв тип доказателства са достатъчни и ще избегне ненужни разходи, като например получаване на официални преводи на документи, които може дори да не са необходими.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Самюел

Разгледахме оплакването на играча и препратихме искане до съответния отдел за допълнителни разяснения по този случай. След като получим обратната им връзка, ще предоставим подробна информация и ясен списък с необходимите документи за завършване на процеса на проверка.

Учтиво молим играча да разбере, че KYC е задължителна процедура, извършвана в интерес на сигурността на всички играчи и техните средства.

С най-добри пожелания,

Казино Лусурио.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми казино Лусурио,

Благодаря. Ще очаквам разяснения от съответния отдел, по-специално конкретния списък с документи за източник на средства, които биха били приемливи в този случай. Вярвам, че това ще помогне на играча да избегне подаването на ненужни документи или ненужни разходи за превод.

Ще чакам следващата ти актуализация.

Здравей, Самюел,

Като част от текущата процедура за проверка и за потвърждаване на източника на средствата, играчът може да предостави един или повече документи от следния списък:

Банкови извлечения за последните 3 месеца, показващи финансови транзакции и редовни доходи.

Фишове за заплати от трудово правоотношение за последните 3 до 6 месеца.

Последни данъчни декларации.

Извлечения от инвестиционни сметки (акции, облигации или други ценни книжа).

Официална документация, потвърждаваща продажбата на активи (имоти, превозни средства и др.), включително споразумения и разписки.

Финансови отчети от бизнес, собственост на играча (ако е приложимо).

Ако средствата са получени като подарък - официално писмо от дарителя, заедно с банкови извлечения, потвърждаващи превода.

С най-добри пожелания,

Казино Лусурио.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми казино Лусурио,

Благодаря Ви, че предоставихте ясен списък с документите, които могат да бъдат приети за проверка на източника на средствата. Оценявам разяснението.

Уважаема Сета1010,

Моля, прегледайте списъка, предоставен от казиното, и ми кажете кои от тези документи можете да предоставите. Надяваме се, че това пояснение ще ви помогне да избегнете ненужни разходи или забавяния.

Ще очаквам актуализацията ви. Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаема Сета1010,

Благодаря Ви за предоставените документи и за усилията, които положихте за получаване на професионално преведен данъчен сертификат. Разбирам, че това е изисквало допълнително време и разходи и оценявам съдействието Ви по време на целия процес на проверка.

Уважаеми казино Лусурио,

Бихте ли потвърдили дали вече сте получили всички документи, предоставени от играча? Ако не, моля, уведомете ни дали желаете играчът да ги изпрати директно на имейл адреса ви за поддръжка.

Ако вече сте ги получили, ще съм благодарен, ако можете да предоставите актуализация за текущото състояние на проверката на източника на средствата. Прегледани ли са документите и ако е така, какъв е резултатът от проверката? Ако е необходимо нещо допълнително, моля, посочете точно какво остава нерешено, за да можем да придвижим тази жалба към разрешаване.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Скъпи Самюел и скъпи играчи,

Прегледахме информацията относно вашия акаунт.

За да може нашият отдел „KYC" да провери документите ви, моля, изпратете ги на имейл адреса, с който сте комуникирали с нас.

Това е стандартна процедура за сигурност - не можем да приемаме документи, качени в темата за оплаквания, тъй като те не влизат в защитения KYC процес на казиното.

С най-добри пожелания,

Казино Лусурио.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаема Сета1010,

Разбирам притесненията ви, но бих искал да изясня един важен момент. Тази част от процеса на проверка се отнася до проверката на източника на средствата, а казиното вече е обяснило в тази тема какви видове документи могат да бъдат приети за тази цел.

Бихте ли потвърдили дали вече сте изпратили поисканите документи на имейл адреса за KYC на казиното, както е указано? Ако не, бихте ли могли да обясните защо не сте ги изпратили чрез поискания защитен канал за проверка и какво точно все още е необходимо казиното да изясни, преди да го направи?

Относно въпроса ви относно банковите извлечения: по принцип банково извлечение може да е приемливо за проверка на източника на средствата, но то трябва ясно да показва произхода на средствата. Например, в идеалния случай то трябва да демонстрира редовен доход от вашия работодател, плащания на заплати или друг легитимен източник на средства, който обяснява как са получени депозираните пари.

Уважаеми казино Лусурио,

Благодаря ви, че уточнихте, че документите трябва да бъдат подадени чрез официалния KYC канал. Смятам, че това е разбираемо, тъй като чувствителните документи за проверка обикновено трябва да се обработват чрез защитен процес.

Ще изчакам потвърждение от играча дали поисканите документи вече са подадени.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Уважаема Сета1010,

Благодаря ви за разяснението. Ако казиното изисква преведени банкови извлечения, тогава за съжаление изглежда, че те наистина ще трябва да бъдат преведени.

Уважаеми казино Лусурио,

Преди играчът да поеме разходите за професионален превод, бихте ли могли да потвърдите точно какво ви е необходимо?

По-специално:

• Банковите извлечения, обхващащи април, май и юни, достатъчни ли са за проверка на източника на средствата?
• Всички страници ли трябва да бъдат преведени или само съответните раздели, показващи източника на доход и данните на титуляра на сметката?

Вярвам, че предварителното изясняване на това ще помогне на играча да избегне ненужни разходи и ще гарантира, че представените документи отговарят на вашите изисквания от първия път.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Бихме искали да уточним, че не преглеждаме и не проверяваме документи, качени директно в темата за оплаквания. Всички документи трябва да бъдат изпратени на нашия официален имейл адрес, за да могат да бъдат правилно обработени от нашия отдел „Знай своя клиент".

Играчът вече е получил пълния списък с приемливи документи за проверка на източника на средствата:

Банкови извлечения за последните 3 месеца, показващи финансови транзакции и редовни доходи

Фишове за заплати от трудово правоотношение за последните 3 до 6 месеца

Последни данъчни декларации

Извлечения от инвестиционни сметки

Официални документи, потвърждаващи продажбата на активи

Финансови отчети от бизнес, собственост на играча (ако е приложимо)

Писмо за дарение с подкрепящи банкови извлечения (ако е приложимо)

Учтиво молим играча да изпрати необходимите документи на нашия имейл адрес. След като ги получим, те ще бъдат прегледани от нашия KYC отдел.

С най-добри пожелания,

Казино Лусурио.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Уважаема Сета1010,

Благодарим ви, че потвърдихте, че вече сте изпратили поисканите документи до казиното по имейл. Оценявам ви, че предоставихте и подкрепящата информация тук.

Уважаеми казино Лусурио,

Бихте ли потвърдили дали сте получили и прегледали имейла на играча, изпратен на 30 юли, с поисканата документация за източника на средства? Ако е така, моля, уведомете ни дали представените документи са достатъчни или е необходима допълнителна информация за завършване на процеса на проверка.

Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали предоставеният от играча превод е приемлив за вашия KYC преглед или все още е необходим професионален превод? Бих искал да изясня това, преди играчът да поеме ненужни разходи за превод.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Скъпи Самюел,

Прегледахме документите на играча.

Поискахме банкови извлечения за последните 3 месеца (май, юни, юли). Играчът предостави извлечения за април, май и юни, което не отговаря на нашето изискване.

Банковото извлечение не потвърждава законния произход на средствата. Липсва информация за източника на средствата (заплата, дивиденти, продажба на имущество и др.).

Все още чакаме играчът да качи правилните документи.

С най-добри пожелания,

Казино Лусурио.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми казино Лусурио,

Благодаря ви за разясненията относно останалите изисквания.

Уважаема Сета1010,

Казиното потвърди, че предоставените от вас документи не са достатъчни за завършване на проверката на източника на средствата.

Първо, казиното изисква банкови извлечения за последните три месеца, по-специално май, юни и юли . Вие сте предоставили извлечения за април, май и юни, така че извлечението за юли все още липсва.

По-важното е, че казиното обясни, че самите банкови извлечения не доказват достатъчно законния източник на средствата . С други думи, те се нуждаят от документация, показваща откъде са дошли парите, които сте използвали или депозирали.

Например, ако средствата идват от трудова заетост, това може да бъде фиш за заплата, удостоверение за трудова заетост/доход или друг документ, показващ вашата заплата. Ако средствата идват от бизнес, инвестиции, продажба на имот или друг източник, ще трябва да предоставите подходящ документ, потвърждаващ този конкретен източник на средства.

Ето защо бих ви препоръчал да предоставите банковите извлечения за май, юни и юли заедно с документ, който действително доказва произхода на съответните средства, вместо да разчитате само на банковите извлечения, ако те не съдържат тази информация.

Ако не сте сигурни кой документ би демонстрирал най-добре вашия конкретен източник на средства, можете също да помолите казиното да потвърди точно какъв тип подкрепящ документ биха приели, преди да изпратите каквото и да било допълнително.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Уважаема Сета1010,

Благодарим Ви за предоставения допълнителен документ. Предоставената от Вас фиш за заплата изглежда е видът документ, който би могъл разумно да докаже източника на Вашите средства, ако приемем, че съдържа достатъчно информация за потвърждаване на доходите Ви от трудова заетост.

Уважаеми казино Лусурио,

Бихте ли могли да потвърдите дали предоставената фишова ведомост ще бъде достатъчна за проверка на източника на средствата и дали играчът ще трябва да предостави фишовете за заплати и за май и юни, в допълнение към юли?

Ще съм благодарен и ако можете да уточните дали тези документи трябва да бъдат професионално преведени на английски (или друг задължителен език). Ако преводът е задължителен, бихте ли могли да потвърдите дали казиното разполага със средствата да прегледа документите на оригиналния им език или по друг начин да съдейства за превода?

Професионалният превод може да бъде сравнително скъп за играча, така че бих искал да изясня това, преди да поискам от играча да поеме подобни допълнителни разходи.

Благодаря ви за съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Самюел,

Моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето на отговора ни.

Искам да Ви уверя, че приемаме Вашия случай много сериозно. Веднага след като получих последната Ви информация, препратих подробно искане до нашия отдел „Знай своя клиент", за да получа пълна и точна информация относно статуса на Вашата проверка.

По-конкретно, помолихме ги да изяснят следните точки:

Дали предоставените от играча фишове за заплати (включително тези за май и юни, които той е готов да поиска от работодателя си) са достатъчни за проверка на източника на средствата.

Дали е задължителен професионален превод на тези документи или казиното може да ги приеме и прегледа на оригиналния им език.

Кой конкретен документ (фиш за заплата или удостоверение за трудова заетост/доход) би бил най-подходящ за приемане, за да се избегнат ненужни разходи за играча.

Веднага щом получим обратна връзка от нашия отдел „Знай своя клиент", ще се свържем с вас своевременно чрез тази официална тема за оплаквания с ясни инструкции, които да ви помогнат да завършите процеса на проверка.

Още веднъж се извиняваме за забавянето и искрено оценяваме вашето търпение и съдействие.

С най-добри пожелания,

Представител на казино Lussurio

Здравейте на всички,

Уважаеми казино Лусурио,

Благодаря ви за подробната актуализация и за последващото запитване към вашия отдел „Знай своя клиент". Оценявам обяснението и извинението ви за забавянето.

Ще изчакаме обратна връзка от вашия отдел „Знай своя клиент" относно документите за източник на средства и изискванията за превод.

След като получите необходимото разяснение, моля, предоставете актуализацията директно в темата за оплакване, за да можем да продължим съответно.

Още веднъж благодаря за съдействието.