Играчът от Коста Рика е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Жалбата е маркирана като разрешена от играча и проблемът е затворен в системата. Решението е потвърдено от екипа за жалби след потвърждението от играча. Екипът предлага безплатна постоянна помощ за всякакви бъдещи проблеми.
Lukkly Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 USDC
Lukkly Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба относно забавени тегления и липса на комуникация от страна на LUKKLY Casino.
Преди около месец казиното поиска допълнителни документи за потвърждение. Веднага предоставих всичко поискано, включително селфита и екранни снимки на транзакциите.
На 8 май 2026 г. получих потвърждение от отдела KYC, в което се посочваше:
„Документите ви са приети, тегленията са възможни."
Приложих екранна снимка на това потвърждение.
След това казиното успешно обработи няколко тегления, което потвърди, че моята проверка е завършена и одобрена.
По-късно обаче казиното внезапно спря да обработва заявките ми за теглене. Тегленията ми остават в процес на обработка за неразумно дълго време.
Когато се свързвам с чат на живо, постоянно ми казват да се свържа с поддръжката по имейл. За съжаление, поддръжката не отговаря. Преди повече от две седмици те отново поискаха допълнителни селфита и скрийншотове на транзакциите. Изпратих всичко веднага, но оттогава не съм получил никакъв отговор.
В този момент:
Моят акаунт вече е потвърден.
Казиното потвърди, че тегленията са налични.
Заявките за теглене не се обработват.
Имейлите за поддръжка остават без отговор повече от две седмици.
Чатът на живо не предоставя никаква помощ и само ме пренасочва обратно към поддръжка по имейл.
Вярвам, че казиното умишлено забавя процеса на плащане и игнорира моите искания.
Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru за разрешаването на този въпрос и получаването на средствата ми.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми yatsik13,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНай-накрая получих отговор, че проверката е успешна. Това обаче не е първата ми проверка. Тегленията изглежда са отново достъпни. Проблемът е решен засега. Ако възникнат допълнителни проблеми, жалбата ще бъде отворена отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми yatsik13,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми yatsik13,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
