LuckyVegas Casino - Тегленето на играча се забавя поради грешка при проверката.

Те отказват да ми помогнат с бъг, който имат на сайта си. Следователно съм заседнал с верификацията. Това означава, че изобщо не мога да си изтегля парите. Направих всичко възможно до този момент и изпратих всички необходими документи. Играя тук повече от година и сега ме поискаха доказателство за собственост на банката и гаранция, че съм изпратил всичко. Сякаш това се прави нарочно за мен в момента.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте, екип на Casino guru! Благодаря за отговора, радвам се да видя, че може да получа помощ.

Качих доказателство за самоличност, както и доказателство за кредитна/дебитна карта. Те минаха от първия път без проблем. Наскоро спечелих 330 евро и ме помолиха за доказателство за собственост на банкова сметка, което вече изпратих преди 6 дни. Проблемът тук е, че искат да регистрирам IBAN на сайта, но няма раздел, където да го направя, а аз им писах имейл преди около седмица. Поддръжката ме лъже и всъщност не ми помага с това. Получавам едни и същи отговори през цялото време, че е препратено към съответния екип и ще ви информираме. Дадох им и около 4 дни време да ми изпратят актуализация, но така и не получих. Свързах се с тях отново и след това друг човек ми отговори и ми каза, че трябва да регистрирам IBAN на сайта. Казах му също, че не е възможно, но те няма да решат проблема вместо мен. Попитайте ме дали има нужда от друга информация, любезно ще ви отговоря.

С уважение [Редактирано]

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.