LuckyReels Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

От известно време се опитвам да изтегля печалбите си, които спечелих честно и почтено. Казиното поиска няколко документа за потвърждение, снимки и видео. Предоставих им всичко, което поискаха, но все още не съм потвърден, това се случва от няколко месеца и не знам какво да правя.

Уважаеми казино кауч,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с LuckyReels Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Кога поискахте тегленето си, моля?
• Играл ли си с истински пари или с бонус?
• Все още ли имате достъп до акаунта на играча си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Първият ми опит за теглене беше на 6 февруари.

Парите първоначално бяха бонус без фиксиране, но аз го анулирах, за да мога да тегля.

В момента не мога да вляза в уебсайта, тъй като може би е в процес на поддръжка или нещо подобно. Просто внезапно спря да работи без предупреждение от оператора. Собственост е на ISpin Partners/XXL Services NV.

Уважаеми казино кауч,

Благодаря ви за съобщението.

• Изпълнихте ли изискванията за превъртане за този конкретен бонус, моля?
• Спазвате ли искането на казиното за допълнителни документи за проверка?
• Бихте ли могли да уточните кои документи вече сте предоставили на казиното за проверка от системата „Познай клиента си" (KYC)?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Да, изискванията за превъртане са изпълнени и средствата са 100% теглими.

Да, изпълних изцяло всички искания от казиното и предоставих всеки документ, снимка и видео.

Трябваше да им изпратя лична карта със снимка, банково извлечение, телефонно извлечение, сметка за комунални услуги, снимка на паспорт, снимка на паспорт, нотариално заверен документ, снимки на адрес, на които съм аз, видеоклип, на който говоря сценарий, изпратен от казиното, и още един видеоклип, на който говоря втори сценарий.

Уважаеми казино кауч,

Благодаря ви за съобщението.

Бихте ли могли да ми изпратите всякаква комуникация, която сте имали с казиното по този въпрос, на имейла ми? [email protected] Моля, препращайте имейли, преписи от чат на живо и снимки на екрана.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Изпратено

Благодаря ви за съобщението и за имейла. Извинявам се за закъснелия отговор. Бях в болничен и не можах да отговоря.

Уважаеми казино кауч,

Благодаря ви за съдействието. От наша страна изглежда, че казиното е затворено. Това обаче не означава непременно, че делото ви е загубено, така че сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми казино кауч,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на LuckyReels Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми casinocouch и CasinoGuru,

Бихме искали да Ви информираме, че допълнителните документи бяха поискани от отдел „Верификация" единствено от съображения за сигурност и в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 5.1.:

„Познай клиента си" е процедура, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес в паспорта, сметка за комунални услуги, банково извлечение или извлечение от платежна институция), селфи с паспорт или лична карта; или други документи по преценка на отдела за съответствие на LuckyReels. Моля, обърнете внимание, че шофьорската книжка не може да бъде приета като лична карта и/или доказателство за адрес."

Бихме искали да Ви уверим, че Вашият случай остава основен приоритет и се разглежда активно. Поддържаме постоянен контакт с отговорния екип и правим всичко възможно, за да ускорим процеса.

В момента не можем да предоставим конкретен срок, но имайте предвид, че сме поели ангажимент да разрешим проблема възможно най-бързо.

Искрено оценяваме вашето търпение и ще ви държим в течение за всички актуализации веднага щом станат налични.

С уважение,

Екипът на казино LuckyReels

Благодаря на екипа на LuckyReels за актуализацията!

Уважаеми casinocouch, бихте ли могли да предоставите допълнителна информация на казиното? Чувствайте се свободни да ми я изпратите и на мен на [email protected]

Благодаря ти

Уважаеми КазиноГуру,

По време на прегледа на активността и моделите на игра на играча, бяха потвърдени съмнения относно използването на нечестна стратегия. Клиентът е използвал злоупотреба в слот игрите, като е използвал бонус средства, за да натрупа напредък в слот машината, а след това е претендирал за печалби към баланса си с истински пари, след като е направил последното завъртане, точно преди да влезе в бонус рундовете.

Това поведение представлява явно нарушение на нашата политика за бонуси и Общите условия, тъй като включва манипулиране на игровите механики, за да се получи нечестно предимство.

В тази връзка, отговорният отдел анулира всички залози на клиента и блокира сметката.

9.12 Ако по време на проверка за теглене на средства се окаже, че играчът мами, LuckyReels си запазва правото да отнеме правото на такъв играч да се възползва от бонуса и/или промоцията и/или да задържи изплащанията, произтичащи от такава измама. Само напълно уредени залози (т.е. залози, които водят до печалба или загуба) ще бъдат зачитани за залагане. Следните действия са строго забранени и бонусите на играчите или свързаните с тях печалби се обявяват за невалидни, ако играчът приложи забавяне на който и да е рунд на играта в която и да е игра, след като са активирани безплатни завъртания или друга бонус функция/и с цел да се използват (използват) такива функции по-късно без изискване за залагане и/или при нов депозит.

С уважение,

Екипът на казино LuckyReels

Какво? Не съм направил нищо подобно, това очевидно е измислено, за да не ми се изплати парите. Минаха 5 месеца, откакто поисках теглене, а ти ми го казваш чак сега? Знаех, че е изключително малко вероятно да видя тези средства, но обвиненията са неоснователни.

Уважаеми LuckyReels Casino, бихте ли били така добри да ми изпратите историята на играта на играча в [email protected] Благодаря ви много.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми казино кауч,

За съжаление, тъй като не получихме допълнителен отговор или съответни подробности/подкрепящи доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още една опция за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, чийто статут е Кюрасао (GCB) / Коморски острови (AOFA), и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби до регулаторните органи - ТУК .

В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected]

Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Мартина, Casino.Guru