LuckyReels Casino - Документът за самоличност на играча не се приема за проверка.

Опитвам се да верифицирам акаунта си, за да мога да изтегля печалбите си. Те не приемат моята шофьорска книжка като доказателство за самоличност Казват, че имам нужда от лична карта със снимка, но в Онтарио имате или DL, или лична карта със снимка, не можете да имате и двете. Не искам и не ми трябва паспорт, защото не пътувам. Изпратих им имейл и разговарях онлайн и отговорът беше същият. Използвал съм своя D. L в много казина и това би бил първият документ, който те одобряват. Това не е първото онлайн казино, в което съм играл с лиценз за игри в Кюрасао. Ядосан съм, защото знам, че тези хора са измамници. Никога не съм чувал DL да не е добър пример за идентификация по снимка. Това е бик.

Уважаеми miniflexana,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на вашия документ за самоличност със снимка изглежда е единственото препятствие, което стои между вас и вашите печалби?
• Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, това е единственият документ, който е проблем. Другите 2 документа за адрес и доказателство за плащане бяха одобрени бързо.

Отменете тази заявка. Похарчих всичките си печалби само за да мога да закрия сметката си при тези хора за постоянно. Това казино определено не си заслужава времето ми и нямам търпение да се боря за нещо, за което знам, че 200 процента няма да доведе до никъде. Съжалявам, че ви намесих в този бик.

Уважаеми miniflexana,

За съжаление, тъй като вече сте изиграли печалбите си, разполагаме с ограничени средства за защита. Важно е да се отбележи, че играчите са изцяло отговорни за своите акаунти, активни баланси и всички направени залози. За бъдещи справки ви препоръчваме да се свържете с нас веднага щом възникнат проблеми, за да можем да се намесим своевременно.

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля това оплакване. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела