LuckyFruits Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

LuckyFruits конфискуваха приблизително 26 000 норвежки крони от баланса ми, след като изпълних изискванията за превъртане на бонус за депозит.

Посочената причина беше правило в техните Общи правила за бонуси, според което максималните печалби са ограничени до 5 пъти размера на бонуса.

Разбирам, че това правило съществува в Общите правила за бонуси. Оплакването ми обаче е относно начина, по който е представено ограничението.

В условията, показани директно под конкретния начален бонус, LuckyFruits изрично заявява:

Максималната печалба с активен бонус за депозит е 50 000 норвежки крони.

В самата промоция не се споменава максимумът от 5 пъти. В долната част е посочено само, че важат Общите условия за бонуси.

В Общите правила за бонуси, на отделна страница, е посочено, че максималните печалби са ограничени до 5 пъти размера на бонуса.

Считам, че това е неясно и потенциално подвеждащо, тъй като конкретната промоция изрично посочва 50 000 норвежки крони като максимална печалба, докато действителният максимум, приложен към моя бонус, беше значително по-нисък.

След като изпълних изискванията за превъртане, имах приблизително 30 000 норвежки крони и бяха изтеглени приблизително 26 000 норвежки крони.

Имам скрийншотове на двете промоционални условия, показващи максимума от 50 000 норвежки крони.

Вече подадох официална жалба директно до LuckyFruits и очаквам отговора им.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyFruits Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да уточните кой конкретен бонус сте активирали и играли?
• Какви правила са свързани с въпросния бонус от ваша гледна точка? Моля, предоставете екранна снимка и линк, ако има такъв.
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.

Активираният от мен бонус беше бонусът за добре дошли/депозит на LuckyFruits, който ми беше наличен по това време.

Оплакването ми не е, че казиното не може да има ограничение за максимална печалба. Проблемът е как ограничението беше представено, когато приех бонуса.

В специфичните за промоцията Общи условия, показани директно под бонуса по това време, LuckyFruits изрично заявява:

„Максималната печалба с активен бонус за депозит е 50 000 норвежки крони."

Въпреки това, само в тези отделни Общи правила за бонуси имаше друга разпоредба, според която максималните печалби са ограничени до 5 пъти размера на бонуса.

Следователно разполагах с две различни информации:

Условия, специфични за промоцията: максимална печалба от 50 000 норвежки крони

Отделни общи правила за бонуси: 5 пъти сумата на бонуса

По-късно LuckyFruits премахнаха приблизително 26 000 норвежки крони от баланса ми, като приложиха правилото 5x.

Свързах се с LuckyFruits и поставих под въпрос това несъответствие. Отговорът им беше, че 50 000 норвежки крони трябва да се разбира само като „абсолютен таван" и че правилото 5x се прилага винаги, когато 5-кратният бонус е под 50 000 норвежки крони.

Това разграничение обаче не беше посочено в специфичните условия на промоцията, когато приех бонуса. Ако в промоцията беше посочено „Максималната печалба е 5 пъти сумата на бонуса, ограничена до 50 000 норвежки крони", ограничението щеше да ми е ясно.

Има и едно важно развитие, откакто подадох жалбата:

LuckyFruits вече промени условията, показвани директно под бонуса.

Настоящите условия, специфични за промоцията, вече изрично посочват:

„Максималните печалби с активен бонус за депозит са ограничени до 5 пъти размера на бонуса."

Тази формулировка „5 пъти повече" не беше показана там, когато приех бонуса. По това време съответният термин, специфичен за промоцията, гласеше 50 000 норвежки крони.

Разбирам, че промяната на формулировката впоследствие сама по себе си не доказва, че предишните условия са били невалидни. Считам обаче, че това е от голямо значение, защото новата формулировка ясно съобщава точното ограничение, което е довело до премахването на приблизително 26 000 норвежки крони от баланса ми.

това е от момента, в който приех бонуса.

това е от днес

https://www.luckyfruits.com/no/promotions/welcome-bonus

Това е бонусът, който използвах. Днес са променили Общите условия, изглежда...

Здравей, Томас,

Вече получих още един отговор от LuckyFruits, който Ви прилагам/препращам.

LuckyFruits твърди, че сумата от 50 000 норвежки крони, показана в специфичните за промоцията Общи условия, е била предназначена само като „абсолютен таван", докато отделното правило 5x е било действителният максимум, приложим за моя бонус.

Те отказаха да възстановят приблизително 26 000 норвежки крони, които бяха премахнати.

Бих искал също да подчертая едно важно развитие. След моето оспорване, LuckyFruits промениха формулировката, показана директно в Общите условия, специфични за промоцията.

Преди, когато приех бонуса, в промоцията беше посочено:

„Максималната печалба с активен бонус за депозит е 50 000 норвежки крони."

В промоцията вече се посочва директно:

„Максималните печалби с активен бонус за депозит са ограничени до 5 пъти размера на бонуса."

Имам скрийншотове и на двете версии.

Тази нова формулировка е по същество ясната формулировка, която според мен е трябвало да бъде показана, когато приех бонуса. Ако ограничението от 5 пъти беше посочено директно в промоцията по това време, както е сега, нямаше да има недоразумение относно максималните печалби.

Разбирам, че последващата промяна сама по себе си не доказва, че предишните условия са били невалидни. Считам обаче, че е от голямо значение при оценката дали приложимото ограничение за максимална печалба ми е било представено ясно и недвусмислено в момента на приемане на бонуса.

С най-добри пожелания,

Виктор

Уважаеми Викторив,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас