Играчът от Южна Африка беше завършил успешно проверката на селфито, но не можа да получи достъп до своя акаунт, който беше маркиран като неактивен без известие. Въпреки че изпрати селфи с лична карта и се свърза с надзорните органи, акаунтът й остана спрян и тя потърси помощ. Екипът за оплаквания удължи периода на комуникация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания. В резултат на това разследването не можа да продължи.
LuckyFish Casino - Акаунтът на играча е затворен без предупреждение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: R170
LuckyFish Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте
Регистрирах акаунт с lucky fish в корпоративни w86h Hollywood Bets Имам лоша камера на lu телефон се опитах да изпратя имейл на fica те казаха, че fica не е добре да се направи онлайн.. Това е проверката на селфито. Дали това беше успешно потвърдено от fica следващото нещо или няма достъп до акаунта, каза клиентът вече не е активен, няма обаждане, няма контакт, никой не ме е информирал или ме е питал за нещо, колко лошо е нивото на обслужване. След като попитах, те ме питат за идентификационен номер на селфито, разстроен бях от това, но го изпратих, от вчера сутринта проследявам, вероятно могат просто да се обадят за прекъсване на часа, без да ви информират, съветвайки ви да питате нещо
Досега оставено съобщение за ръководителя два пъти без обратно обаждане, изпратено до одити за повторно отваряне, не е направено, моля, посъветвайте ме
много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lydiam77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кога точно изпратихте селфито?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Казиното предоставило ли е някаква причина за блокирането на сметката?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
