Играчът от Австралия имаше оплакване относно неплатено теглене на приблизително 11 000 долара от LuckyBet, за което беше изпълнил всички изисквания за KYC и верификация. Въпреки многократните последващи действия в продължение на няколко месеца, казиното спря да отговаря, което го накара да ескалира проблема до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао. Жалбата беше обработена от екипа за жалби, който направи многократни опити да се свърже с казиното без успех. Поради липсата на съдействие от страна на LuckyBet, жалбата беше маркирана като нерешена и в резултат на това рейтингът на казиното беше негативно повлиян. Играчът беше информиран за ограниченията на Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао при прилагането на изплащанията и беше посъветван как да подаде официална жалба до регулатора.
LuckyBet.co Casino - Тегленето на играча е неплатено и забавено.
Няма реакция
Черни точки: 1 053
Сума: A$11 000
LuckyBet.co Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЖалба относно неплатено теглене – LuckyBet
Подавам тази жалба относно неплатено теглене от LuckyBet. Оригиналният уебсайт вече не съществува, но те имат огледални сайтове, като например https://www.luckybet21.co/en/catalog/casino
През ноември 2025 г. поисках теглене на приблизително 11 000 долара. Изпълних всички изисквания за KYC и проверка и предоставих всички документи, поискани от екипа за съответствие на казиното.
Въпреки това, тегленето все още не е обработено.
Изпратих множество последващи имейли в продължение на няколко месеца с молба за актуализации или срок за плащане. За съжаление, LuckyBet вече спря да отговаря напълно.
Поради липсата на комуникация, ескалирах въпроса и до Борда за контрол на хазарта в Кюрасао, регулаторът, под чието ръководство оперира LuckyBet.
На този етап просто искам моето законно теглене да бъде обработено и изплатено.
Щастлив съм да предоставя всички необходими документи, включително история на акаунта, потвърждение за теглене и кореспонденция с казиното, ако е необходимо.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
- Преминахте ли пълната KYC проверка или документите, които сте представили, все още чакат преглед и одобрение от казиното?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Как казиното обясни забавянето в обработката на вашата заявка за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи Данканън;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected]
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла
Казино.Гуру
ПреводСкъпи Данканън,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барборка, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводЗдравей, Данканън,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.
Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него.
Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
ПреводБлагодаря, Барбора. Все още се свързвам редовно с luckybet и GCB от Кюрасао, но не съм получила отговор от нито един от двамата.
Дан
ПреводПреводСкъпи Данканън,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, на този етап няма какво да се постигне.
Следователно, сега ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволителен резултат от вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, може да ги насърчи да променят подхода си в бъдеще.
Ако казиното реши да отговори по всяко време, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Що се отнася до регулаторния аспект, тъй като LuckyBet работи под лиценз от Кюрасао, важно е да се отбележи, че Съветът за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) понастоящем не предоставя официален процес за разрешаване на спорове за индивидуални оплаквания на играчи и не може да налага изплащания или да издава обвързващи решения.
Въпреки това, жалбите на играчите все още са ценни за идентифициране на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Ако все още не сте го направили чрез официалния им канал, можете да подадете жалбата си по имейл на: [email protected]
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното, данните за вашия акаунт и всички съответни доказателства, тъй като непълните заявки може да не бъдат разгледани.
Искрено съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.
С най-добри пожелания,
Барбора
Казино Гуру
