Играчът от Австралия чакаше теглене на средствата си в продължение на три седмици, след като първоначално му бяха дължими пари от средата на февруари от Luckybet. Въпреки че получи ръчен кредит по сметката си през юни, последващата му заявка за теглене чрез криптовалута остана висяща и комуникацията със собственика беше спряна. Той потвърди, че е завършил KYC, е подал документи за самоличност и е правил успешни тегления преди. Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но не получихме отговор и се оказа, че казиното работи без валиден лиценз или ADR поддръжка. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена.
LuckyBet.co Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 257
Сума: A$2 008
LuckyBet.co Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДължа пари от Luckybet от средата на февруари, когато чакащите ми залози за НБА бяха маркирани като печеливши, но никога не бяха платени. След постоянни преговори със собственика на сайта в Telegram, в крайна сметка получих парите си на 15 юни чрез ръчно кредитиране в моята сметка в Luckybet. След това инициирах теглене на средствата си чрез криптовалута и тегленето е в процес на изчакване оттогава, а отговорите от собственика в Telegram са спрели.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно подадохте заявката си за теглене?
- Кога за последен път казиното се е свързало с вас относно забавянето в обработката на плащането ви?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за KYC?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКога точно подадохте заявката си за теглене? 19 юни
Кога за последен път казиното се е свързало с вас относно забавянето в обработката на плащането ви?
Няма комуникация по имейл или чрез Telegram (само имейлът за обработка на тегленето, който е стандартен, когато правите теглене), откакто аз инициирах тегленето .
Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за KYC? Да
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди? Да
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашето плащане на [email protected] Моля, включете предишните си имейл разговори, преписи от чатове или разговори в Telegram.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодарим Ви за имейла. Преди да продължим с разследването, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на Вашите транзакции, показваща текущите и предишните Ви заявки за теглене.
Благодаря Ви за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми kyan972
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, kyan972,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него.
Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Преводhttps://cert.cga.cw/certificate?id=ZXlKcGRpSTZJbmd4Y0ZSUFFqbHhNVkJPVWtwWGVXOWtMMDVzVEdjOVBTSXNJblpoYkhWbElqb2lkM3A1ZW5SU1RXMWtRbXQxUm1GdlJtczNUR2RXZHowOUlpd2liV0ZqSWpvaVlqRTRPREprT1RRNVlURTJPRGN3WmpkaE1tVTVobVl6TVdVeU1tRm1NV1ppTnpsbE56RmhOVGRtT0RFMU1ETTNOV1JtT1dZM09EbG1PVGMzWWpoaFlpSXNJblJoWnlJNklpSjk=
Лицензът им за хазарт в Кюрасао е отнет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
