Играчът от Русия е блокиран без обяснение, като целият му игрови баланс е дебитиран. След като предоставя доказателство за собственост на акаунта, той не получава обратна връзка и му е съобщено, че е имало „необичайна активност“ в акаунта му. Той търси помощ от Casino Guru.
LuckyBear Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 21h 44m 17s
LuckyBear Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравейте. LuckyBear Casino блокира игралния ми акаунт. Не беше дадено никакво обяснение или каквото и да е друго. Първоначално целият ми игрови баланс беше дебитиран, дори бонус акаунтът ми беше изтрит. След това акаунтът ми беше напълно блокиран. Помолиха ме да предоставя доказателство, че съм собственикът на акаунта. Помолиха ме да предоставя екранен запис на влизането ми в акаунта, екранен запис на платежната ми система или екранен запис на портфейла ми с изплащанията, когато съм депозирал средства в казиното. Помолиха ме също да предоставя часа и датата на последните ми плащания към игралния ми акаунт. Предоставих всичко това, но не получих отговор от тях, само мълчаливо отричане и отговор от рода на „Има необичайна активност във вашия игрален акаунт". Честно казано, не разбирам какво са имали предвид с това твърдение.
Свързвам се с Casino Guru, за да поискам съдействие за разрешаването на това оплакване и възстановяване на баланса в сметката ми.
Благодаря ти.
П.С. Не мога да кача всички скрийншотове, максималният брой е превишен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Бихте ли ми изпратили и линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви методи на плащане използвахте, за да депозирате средства в сметката си в казиното и колко депозита направихте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
