Играчът от Австралия се беше опитал да изтегли средства, но беше отхвърлен поради проблем с дублиращ се акаунт. Той случайно беше създал нов акаунт, като влезе с Google вместо с Telegram, и заявката му за теглене беше отхвърлена. Казиното идентифицира множество акаунти от едно и също устройство и ги маркира за потенциална злоупотреба с бонуси, но тъй като другите акаунти нямаха депозити или активност, ограничението беше премахнато. След това играчът успя успешно да започне теглене. Потвърдихме решението с играча, който отбеляза оплакването като разрешено.
LuckyAnon Casino - Тегленето на играча е отхвърлено поради дублиращи се акаунти.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 0,814 mBTC
LuckyAnon Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОпитах се да тегля от акаунта си. Казват, че имам дублирани акаунти. Докато се опитвах да вляза, натиснах бутона Google, без да осъзнавам, че съм се регистрирал в това казино чрез Telegram. Когато осъзнах, че е създал нов акаунт, излязох и влязох чрез Telegram. След като играх, теглих от акаунта си и те го отхвърлиха. Ще прикача препис.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyAnon Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Бихте ли могли да уточните колко сте спечелили и колко е конфискувано в казиното?
- Казиното идентифицира ли някакъв конкретен акаунт, различен от този, който сте създали по погрешка?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Акаунтът на играча беше ограничен в очакване на преглед поради наличието на множество акаунти. Играчът имаше множество акаунти, създадени от едно и също устройство, което нашата система маркира, тъй като е често срещана практика сред злоупотребяващите с бонуси многократно да претендират за едни и същи бонуси от нови акаунти. В случая с този потребител другите акаунти не са имали депозити или активност и следователно ограничението беше премахнато и играчът вече можеше да започне теглене. https://blockchair.com/bitcoin/transaction/a1cdb432b2d99478abeac5ac9f021236b9d09b952970bfa1bd80c3758383f7c5
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и обяснението на вашата гледна точка.
Уважаеми flickscgee,
Стигнаха ли парите до портфейла ти?
Можем ли да считаме проблема за решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми flicksmcgee,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми flicksmcgee,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
